
当酒店集团领导到店检查时,会针对以下几个方面提出问题:
1、客户服务:询问员工是否热情、专业地对待客人,是否有提供必要的服务和设施,是否有及时回应客人的需求和投诉等。
2、卫生和安全:询问员工是否按照标准进行清洁和消毒,是否有进行安全检查和培训,是否有维护好消防安全等。
3、营销和业绩:询问员工是否有进行营销工作,如何推销酒店的服务和产品,是否有达成业绩目标等。
4、员工管理和培训:询问员工是否有得到足够的培训和支持,是否有能够合理处理员工的工作和人事问题,是否有激励员工的措施等。
5、财务和预算:询问员工是否有合理控制成本和预算,是否有进行财务管理和风险控制,是否有及时反馈酒店的经济情况等。