电子零售系统在处理售前咨询和客户支持方面需要建立完善的体系。首先，可以通过建立在线客服系统，提供实时在线咨询服务。其次，可以建立完善的售前咨询流程，包括电话咨询、邮件咨询等多种方式，确保客户能够及时获得满意的答复。同时，建立客户支持体系，包括客户投诉处理流程、售后服务流程等，确保客户在购买产品后能够得到及时的支持和帮助。还可以采用客户关系管理系统（CRM）来跟踪客户的需求和反馈，及时做出调整和改进。最后，定期进行客户满意度调查，收集客户的意见和建议，不断改进服务质量。
一个具体的案例是，某电子零售商通过建立24小时在线客服系统，为客户提供实时咨询服务。同时，他们建立了售前咨询流程，包括电话、邮件和在线咨询等多种方式，确保客户能够及时获得满意的答复。在客户支持方面，他们建立了完善的投诉处理流程和售后服务流程，确保客户在购买产品后能够得到及时的支持和帮助。通过这些举措，该电子零售商提高了客户满意度，增强了客户忠诚度，提升了企业的竞争力。