律师分析:
首先消费者可以与商店协商，协商未果的可向消费者协会投诉，也可以不经协商直接向消费者协会投诉。
投诉首先有一个时间问题，向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间，法律、法规已作出具体规定，即在发生争议后2年内。
【法律依据】:
《中华人民消费权益保护法》
第一条 为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，制定本法。
第二条 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护;本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。
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