共情，做友善的倾听者

去年十一的一天，我正带着孩子在公园玩，急促的手机铃声打断了我。赶紧接听，2班的同学-小X的爸爸特别着急的说：“高老师，小X离家出走了。手机也没拿，我现在联系不上他，非常着急。他们班新换的班主任我也没有联系方式，您赶紧想想办法吧。”我一边安慰家长，一边和班主任联系。然后让班主任发动全班同学，试图联系上小X。我问小X的爸爸：“他为什么出走啊？”小X爸爸激动地说：“小X妈妈让小X不要玩手机，赶紧写作业。说了几次，小X不听，妈妈很生气，大声嚷嚷了几句，小X也急了，非常大声的和妈妈嚷嚷，然后我就很生气，打了他几巴掌，他一怒之下摔门而出，我找过了，附近都没有。”我一边和小X爸爸微信联系，一边向小X的几个好朋友询问有没有知道小X现在可能在哪里。我让小X爸爸去附近的网吧看看，小X是不是在网吧，小X爸爸说家附近没有网吧，还说小X不可能去网吧，他走的时候没有带钱。爸爸妈妈现在也在附近找呢。大概过了一个小时，小X的朋友小X告诉我，小X现在和他在一起呢，让我不要担心。我让小X接电话，小X不接，于是我就通过小X稳住小X的情绪，我没有责备他，一直在安慰他的情绪。我和小X聊了一个多小时，小X的情绪稳定下来了，我让他先回家，我会帮助他的，但是小X坚决不回家，我让小X陪着小X，有什么变化马上告诉我。我又告知小X的爸爸小X的情况，让他们先回家等着。然后又嘱咐小X的爸爸，小X回家后不要再说他，大家都先冷静下来。等我和他聊过之后再来解决。小X在傍晚的时候回到了家。第二天我找了个时间，单独和他聊。我第一句就说：昨天我们都很担心你的安全，不能有下次了，你想和我说说这件事吗？小X一边说一边哭，说他已经很努力了，但是爸爸妈妈看不到，他非常自卑，觉得自己不行，没有能力达到爸爸妈妈的目标。所以就很烦，然后爸爸妈妈还是不理解，一直逼迫他学习，除了学习，什么事情都不让他做。通过和他聊天，我发现小X的爸爸妈妈缺乏和小X之间有效的沟通和交流，从来不听从小X内心真实的想法。小X有什么也不说，觉得说了也不被理解，所以一直心里憋着气。暑假的时候，我和他的新班主任老师一起到小X家家访，想要深入了解他的情况。通过家访，我们了解到，小韩小学4年级之前都是和爷爷奶奶在江西老家生活，之后才来北京上学，他还有个弟弟，他认为爸爸妈妈不喜欢他，更喜欢弟弟，所以和爸爸妈妈感情不深。我们在和他的爸爸聊天过程中发现他的爸爸非常的强势，他决定的事情不允许别人反驳，他让小X一定要考清华北大才行。发现了问题所在，我说，小X在学校一直非常努力刻苦，而且和同学老师相处得很好，大家都很喜欢他。他的学习也在年级的中等偏上。但是清华北大这个目标太高了，而且也有点远。先定个年级中提升多少名的目标，然后定一下上什么高中。小X的爸爸听不进去别人的意见，一直非常坚定自己的想法，聊了三个多小时后，我和岳老师只能结束这次家访。后来小X和他的爸爸经常发生冲突，比较激烈的一次小X的爸爸拿菜刀把小X的手机砍碎了。小X和他的爸爸都非常生气，互相之间不理睬。于是我找到了小X，和他聊，小X一直沉默不语，我站在他的角度，说：我理解你，我觉得你的爸爸对你的目标过高了，你很难达到，其实你和你的爸爸都是爱彼此的，但是都不会表达出来，你有什么想说的，可以和我说，别憋在心里，把自己憋坏了。小X听了我的话，哭了出来，说出了他内心真实的想法，他说爸爸气极了说了一句：你不是我儿子，我不要你了。小X说他曾经听他的姨说他的妈妈当初并不想把他生下来。听到了症结所在，于是把我自己遇到类似的情况和他说了。等他情绪稳定了，又和他分析了他和爸爸双方的错。最后我说：你爸爸的错我会告诉他，但是你要知道爸爸是爱你的，我觉得你回家最好和爸爸主动承认你自己的错误。我不会逼你的，你自己做决定。然后我又给他爸爸打电话，说了小X心里的想法并且告诉爸爸应该怎样做能缓和他们的关系，爸爸也和我说了他的想法，并解释他妈妈是农村的，当初怀他的时候年龄不大，所以不想太早要孩子。我作为桥梁，和小X聊，又和他爸爸聊。当天晚上，小X的爸爸给我打电话，一边说一边哭：“高老师，太谢谢您了！小X回家就主动找我承认错误了，而且还主动说手机和我商量使用的时间。他从来没有这样主动承认错误，还能心平气和和我商量事情，真的太感谢您了！”

人们都希望别人能理解自己，了解自己的苦楚。通过小X这件事，我了解到与人沟通，共情是很有效的方式。共情就是站在对方的角度考虑问题，深入体验他人的感受和想法。在共情的过程中，对方可以感受到你能感知他的喜怒哀乐，理解他的难言之隐，那一刻，你们是感同身受，肝胆相照的。共情的目的：在于帮助谈话人敞开自己的内心世界，从而发现自身的非理性的思维方式，并加以调整。共情的模式：情绪，理解，不足之处，建议和询问。

小X和爸爸之间还是会有矛盾，我一直利用共情，做他们友善的倾听者-和小X沟通，理解他，站在他的角度看待问题，和他的爸爸沟通，站在爸爸角度，他们觉得被信任被理解，沟通就顺利多了。他们都比较信任我，我提出的建议他们都能接受。小X的学习稳步上升，中考考了516分，他爸爸非常满意。

人与人之间交往，沟通，要多利用共情这个方法，就是站在对方的角度，说白了就是我们常说的换位思考，同时做友善的倾听者会让对方放下防备，敞开心扉，更有效的共情。