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共情,做友善的倾听者

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共情,做友善的倾听者

去年十一的一天,我正带着孩子在公园玩,急促的手机铃声打断了我。赶紧接听,2班的同学-小X的爸爸特别着急的说:“高老师,小X离家出走了。手机也没拿,我现在联系不上他,非常着急。他们班新换的班主任我也没有联系方式,您赶紧想想办法吧。”我一边安慰家长,一边和班主任联系。然后让班主任发动全班同学,试图联系上小X。我问小X的爸爸:“他为什么出走啊?”小X爸爸激动地说:“小X妈妈让小X不要玩手机,赶紧写作业。说了几次,小X不听,妈妈很生气,大声嚷嚷了几句,小X也急了,非常大声的和妈妈嚷嚷,然后我就很生气,打了他几巴掌,他一怒之下摔门而出,我找过了,附近都没有。”我一边和小X爸爸微信联系,一边向小X的几个好朋友询问有没有知道小X现在可能在哪里。我让小X爸爸去附近的网吧看看,小X是不是在网吧,小X爸爸说家附近没有网吧,还说小X不可能去网吧,他走的时候没有带钱。爸爸妈妈现在也在附近找呢。大概过了一个小时,小X的朋友小X告诉我,小X现在和他在一起呢,让我不要担心。我让小X接电话,小X不接,于是我就通过小X稳住小X的情绪,我没有责备他,一直在安慰他的情绪。我和小X聊了一个多小时,小X的情绪稳定下来了,我让他先回家,我会帮助他的,但是小X坚决不回家,我让小X陪着小X,有什么变化马上告诉我。我又告知小X的爸爸小X的情况,让他们先回家等着。然后又嘱咐小X的爸爸,小X回家后不要再说他,大家都先冷静下来。等我和他聊过之后再来解决。小X在傍晚的时候回到了家。第二天我找了个时间,单独和他聊。我第一句就说:昨天我们都很担心你的安全,不能有下次了,你想和我说说这件事吗?小X一边说一边哭,说他已经很努力了,但是爸爸妈妈看不到,他非常自卑,觉得自己不行,没有能力达到爸爸妈妈的目标。所以就很烦,然后爸爸妈妈还是不理解,一直逼迫他学习,除了学习,什么事情都不让他做。通过和他聊天,我发现小X的爸爸妈妈缺乏和小X之间有效的沟通和交流,从来不听从小X内心真实的想法。小X有什么也不说,觉得说了也不被理解,所以一直心里憋着气。暑假的时候,我和他的新班主任老师一起到小X家家访,想要深入了解他的情况。通过家访,我们了解到,小韩小学4年级之前都是和爷爷奶奶在江西老家生活,之后才来北京上学,他还有个弟弟,他认为爸爸妈妈不喜欢他,更喜欢弟弟,所以和爸爸妈妈感情不深。我们在和他的爸爸聊天过程中发现他的爸爸非常的强势,他决定的事情不允许别人反驳,他让小X一定要考清华北大才行。发现了问题所在,我说,小X在学校一直非常努力刻苦,而且和同学老师相处得很好,大家都很喜欢他。他的学习也在年级的中等偏上。但是清华北大这个目标太高了,而且也有点远。先定个年级中提升多少名的目标,然后定一下上什么高中。小X的爸爸听不进去别人的意见,一直非常坚定自己的想法,聊了三个多小时后,我和岳老师只能结束这次家访。后来小X和他的爸爸经常发生冲突,比较激烈的一次小X的爸爸拿菜刀把小X的手机砍碎了。小X和他的爸爸都非常生气,互相之间不理睬。于是我找到了小X,和他聊,小X一直沉默不语,我站在他的角度,说:我理解你,我觉得你的爸爸对你的目标过高了,你很难达到,其实你和你的爸爸都是爱彼此的,但是都不会表达出来,你有什么想说的,可以和我说,别憋在心里,把自己憋坏了。小X听了我的话,哭了出来,说出了他内心真实的想法,他说爸爸气极了说了一句:你不是我儿子,我不要你了。小X说他曾经听他的姨说他的妈妈当初并不想把他生下来。听到了症结所在,于是把我自己遇到类似的情况和他说了。等他情绪稳定了,又和他分析了他和爸爸双方的错。最后我说:你爸爸的错我会告诉他,但是你要知道爸爸是爱你的,我觉得你回家最好和爸爸主动承认你自己的错误。我不会逼你的,你自己做决定。然后我又给他爸爸打电话,说了小X心里的想法并且告诉爸爸应该怎样做能缓和他们的关系,爸爸也和我说了他的想法,并解释他妈妈是农村的,当初怀他的时候年龄不大,所以不想太早要孩子。我作为桥梁,和小X聊,又和他爸爸聊。当天晚上,小X的爸爸给我打电话,一边说一边哭:“高老师,太谢谢您了!小X回家就主动找我承认错误了,而且还主动说手机和我商量使用的时间。他从来没有这样主动承认错误,还能心平气和和我商量事情,真的太感谢您了!”

人们都希望别人能理解自己,了解自己的苦楚。通过小X这件事,我了解到与人沟通,共情是很有效的方式。共情就是站在对方的角度考虑问题,深入体验他人的感受和想法。在共情的过程中,对方可以感受到你能感知他的喜怒哀乐,理解他的难言之隐,那一刻,你们是感同身受,肝胆相照的。共情的目的:在于帮助谈话人敞开自己的内心世界,从而发现自身的非理性的思维方式,并加以调整。共情的模式:情绪,理解,不足之处,建议和询问。

小X和爸爸之间还是会有矛盾,我一直利用共情,做他们友善的倾听者-和小X沟通,理解他,站在他的角度看待问题,和他的爸爸沟通,站在爸爸角度,他们觉得被信任被理解,沟通就顺利多了。他们都比较信任我,我提出的建议他们都能接受。小X的学习稳步上升,中考考了516分,他爸爸非常满意。

人与人之间交往,沟通,要多利用共情这个方法,就是站在对方的角度,说白了就是我们常说的换位思考,同时做友善的倾听者会让对方放下防备,敞开心扉,更有效的共情。

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