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客服月工作计划 客户服务负责 篇1

来源:赴品旅游

  1、咨询电话:

  1)拨打咨询热线咨询的客户

  2)详细讲解电话咨询客户需要的产品,促进销售

  3)要求:详细了解客户和用户情况,根据情况推荐2-4台合适的机器,并详细记录通话情况。详见“电话记录”。每天做的记录由值班人员汇总,发给李悦。

  4)接线人员安排:

  1号线赵立超;

  2号线李悦;

  3号线王岩;

  4号线李欣欣。

  2、未购买客户回访:

  1)跟进前一天的`客户,根据前一天的客户记录(参考呼叫记录),组织不同的语音跟进客户,不同的购买原因。

  2)人员安排:王岩、裴亚星、李欣欣(对产品、演讲技巧比较了解,沟通比较顺畅,处理问题比较灵活)

  3)要求:参考电话记录中的沟通记录(用途、用户年龄、具体情况、意向大小和支付方式),组织语言与客户沟通,努力实现订单,让客户购买。

  3、每日老客户回访:

  1)每人每天回访10名老客户。从最初的订单开始,主要针对购买过凯亚和江航的客户,以及机器的运行和用户的感受。在回放过程中,通过告知客户和强调日常维护注意事项,促进配件销售(吸氧管、滤芯)等产品的销售(血氧仪、血压计等)。

  2)人员安排:王静、王娜、孙静(了解演讲过程,虽然有些抄袭,能处理一般问题)

  3)要求:每人每天有10个回访电话(根据有效沟通数量计算,不接通、挂断或时间不方便的不计数)。回访需要遵循回访流程,具体参照《购买客户回访技巧》。回访完成后,需要详细记录回访。参照《客户回访记录》,要求再购买率为25%。

  4、无效订单回访:

  1)回访2月前已取消未重新下单的客户

  2)了解客户客户的现状,推荐机器、配件或其他产品

  3)人员安排:王岩、王静、王娜、孙静

  4)要求:组织自己的演讲技巧,了解客户是否购买了产品,确认了原因,促进了订单,并购买了制氧机的转移配件。

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