客服月工作计划 客户服务负责 篇1

　　1、咨询电话：

　　1)拨打咨询热线咨询的客户

　　2)详细讲解电话咨询客户需要的产品，促进销售

　　3)要求:详细了解客户和用户情况，根据情况推荐2-4台合适的机器，并详细记录通话情况。详见“电话记录”。每天做的记录由值班人员汇总，发给李悦。

　　4)接线人员安排：

　　1号线赵立超;

　　2号线李悦;

　　3号线王岩;

　　4号线李欣欣。

　　2、未购买客户回访：

　　1)跟进前一天的`客户，根据前一天的客户记录（参考呼叫记录），组织不同的语音跟进客户，不同的购买原因。

　　2)人员安排:王岩、裴亚星、李欣欣(对产品、演讲技巧比较了解，沟通比较顺畅，处理问题比较灵活)

　　3)要求：参考电话记录中的沟通记录（用途、用户年龄、具体情况、意向大小和支付方式），组织语言与客户沟通，努力实现订单，让客户购买。

　　3、每日老客户回访：

　　1）每人每天回访10名老客户。从最初的订单开始，主要针对购买过凯亚和江航的客户，以及机器的运行和用户的感受。在回放过程中，通过告知客户和强调日常维护注意事项，促进配件销售（吸氧管、滤芯）等产品的销售（血氧仪、血压计等）。

　　2)人员安排:王静、王娜、孙静(了解演讲过程，虽然有些抄袭，能处理一般问题)

　　3)要求:每人每天有10个回访电话(根据有效沟通数量计算，不接通、挂断或时间不方便的不计数)。回访需要遵循回访流程，具体参照《购买客户回访技巧》。回访完成后，需要详细记录回访。参照《客户回访记录》，要求再购买率为25%。

　　4、无效订单回访：

　　1)回访2月前已取消未重新下单的客户

　　2)了解客户客户的现状，推荐机器、配件或其他产品

　　3)人员安排：王岩、王静、王娜、孙静

　　4)要求:组织自己的演讲技巧，了解客户是否购买了产品，确认了原因，促进了订单，并购买了制氧机的转移配件。