消费者维权

消费者维权,我们在行动

每年的3月15日是“国际消费者权益保护日” (International Day for Protecting Consumers' Rights) ，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。

节日宗旨

⑴向消费者提供信息，对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力 ⑵处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失 ⑶搜集消费者的意见并向企业反馈

⑷大造，宣传消费者的权利，形成压力，以改善消费者的地位

⑸参与国家或有关消费者法律和的制定，并要求建立消费者行政体系，处理消费者问题

⑹成立消费者团体，确立消费者主权 ⑺加强消费者国际团体及合作

维权知识

(1)注意保留好现场。消费者遇到商品质量、服务质量问题，造成人身财产伤害，要注意保留好事发现场，对现场可采取拍照、录像或留下证人、证词。 (2)对有的投诉，在投诉前可先向销售者或生产者反映问题，协商解决。

(3)如果与销售者或生产者经过交涉得不到合理解决，就应该马上到消费者协会投诉，切不可拖延，时间拖得太长，不利于判断商品损坏程度和正常磨损的区别,还会导致超过“三包”期限，使消费者的利益受到损害。

(4) 投诉要实事求是。投诉商品质量和服务质量问题时，一定要根据实际情况投诉，切不可夸大事实，也不要隐瞒自己使用中的不当行为，否则就会使问题难以及时解决。 (5)投诉要合理合法。消费者的投诉，无论是要求修、退、换或要求赔偿，都应该合情合理合法，切不可提出不符合实际的要求。

(6)投诉材料要完备、齐全。消费者投诉质量问题时，应向消费者协会提供购货或购货凭证。

(7)一些凭感观难以确定的质量问题，往往是消费者和经营者争议的焦点，因此对此类问题最好在投诉前请有关部门进行检测鉴定。

(8)要注意收集或索要经营者的姓名、电话号码、工作牌号、地址、邮政编码等，以保证投诉问题的尽快解决。

(9)投诉书的内容真实、论述清楚、字迹工整是保证投诉成功的重要条件之一。

315 消费者权益日