商务礼仪练习题

一、 单项选择题（每小题1分，共20分）

1. 在商务礼节中，男士西服假如是两粒扣子，那么扣子的系法应

为：（ ）

A 两粒都系 B 系上面第一粒 C 系下面一粒 D 全部放开

2. 假如开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（ 司机 A B C D

3. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（ ）

A、格调高雅的话题 B、哲学、汗青话题 C、对方善于的话题 D、时尚风行的话题 4. 从事外事工作的人有一个特点，确实是措辞比较:（ ） A、偏执 B、中庸 C、和气 D、以上都精确5. 公事用车时，上座是:（ ）

A、后排右座 B、副驾驶座 C、司机后面之座 D、以上都纰谬 6. 在商务交往过程中，务须要记住:（ ） A、摆正地位 B、入乡随俗 C、以对方为中间 D、以上都纰谬

7. 打德律风时谁先挂，交际礼节给了一个规范的做法：（ ）A、对方先挂 B、本身先挂

）

C、地位高者先挂德律风 D、以上都纰谬 8. 进出无人操纵的电梯时，陪伴人员应当:（ ） A、先辈后出 B、操纵好开关钮 C、以上都包含 D、以上都纰谬

9. 西方人专门看重礼品的包装，同时必须在什么时刻打开礼品:（ ）

A、当面打开礼品 B、客人走后打开礼品 C、随时都能够打开 D、以上都纰谬 10.

从事办事行业的女性也不克不及留披肩发，其头发最长不该善

于:（ ）

A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部 11.

不管是男士照样密斯，出席重要场合，身上哪两种物品的色彩

应当一致:（ ）

A、包与皮鞋 B、皮鞋与皮带 C、包与帽子 D、以上都纰谬 12.

在商务交往中，专门应留意应用称呼应当:（ ）

A、就低不就高 B、就高不就低 C、适中 D、以上都纰谬 13.

现代商务礼节中,在商务信函的处理上,我们应当做到：（ ）

A、贸易会谈主假如以面谈为主,信函交往能够趁便一些

B、只要将涉及到贸易会谈内容的部分交待清晰就行,其他的不必予以太多看重

C、重视写作格局和称呼规范,一丝一毫也不克不及轻心大年夜意 14.

在接待客人中(客人第一次来),高低楼梯有时弗成幸免,下面

相符精确商务礼节的做法是：（ ） A、上楼时让引导,来宾走在前方,下楼时将相反; B、上楼时让引导,来宾走在后方,下楼时一样; C、高低楼时都让引导,来宾走在前方; 15.

参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你认为这

种做法：（ ）

A、相符礼节规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯粹美好 B、不相符礼节规范,因为在日本百合花只有在凶事时应用 C、假如换成其它色彩或搭配一些其它类型祝贺类花就会更好 16.

在带领来宾参不雅时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人

操纵)你应做到：（ ）

A、放慢脚步,进电梯时让来宾先辈入,出电梯则相反 B、加快脚步,进电梯本身先辈入,出电梯则相反 C、保持脚步,谁先辈出都无所谓 17.

在办公室中,职员用平和磋商的语气告假,这表现了现代商务

礼节中的：（ ） A、认清主客场原则 B、尊敬他人原则 C、真诚原则 D、适度原则

18. 我们在与人交往中应幸免问及到密斯的婚姻状况或年纪问题,

因为这些问题违抗了：（ ） A,认清主客场原则 B,尊敬他人原则 C,真诚原则 D,适度原则 19.

下列哪项不是现代商务礼节的特点 ：（ ）

A,赓续变更 B,有用,简约 C,严肃,规范 D,赓续复杂化 20.

面对商务礼节交往中世界上各个国度的礼节标准大年夜不雷

同,我们应当做的是：（ ）

A,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国度的礼节标准 B,以综合国力为主,交往中那个国度强就参照那个国度的礼节标准 C,经由赓续的磨合和交换寻求一套大年夜家承认的礼节规矩体系 二、 多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共 10分） 1. 一下各选项属于商务礼节的感化的是（ ）

A 晋升小我本质 B 便利人们交往应酬 C有助于爱护企业形象 D 以上都不是 2. 办事礼节接待的全然要求是:（ ）

A、文明 B、礼貌 C、热忱 D、严密

3. 自负三要点包含:（ ）

A、尊敬自我 B、尊敬本身的职业 C、尊敬本身地点的单位 D、尊敬他人 4. 以下哪些是交谈的禁忌:（ ）

A、以逢迎对方 B、忌改正对方 C、忌质疑对方 D、忌打断对方 5. 西服穿戴的三大年夜禁忌包含:（ ） A、袖口上的商标没有拆 B、在正式场合穿戴夹克打领带

C、正式场合穿戴西服、套装时袜子显现问题 D、西装没有熨平

三、 确信题（在题后的括号内填“√”或“×”每题1分，共10分） 1.一位外国密斯,看到中国古代的落地钟专门漂亮,认为他的中国同伙必定会爱好,就买了一台送给他的客户.（ ） 2.求职德律风什么时刻打都能够. （ ）

3.电视德律风会议只要看电视或只要打个德律风就能够了. （ ） 4.电子商务不须要重视写作才能. （ ） 5.当别人赞扬本身时越谦虚越好. （ ）

6.当进行正式宴会时,必定要在主人宣布开饭之后再着手吃饭. （ ）

7.逢年过节送沙特阿拉伯的同伙葡萄酒是最受迎接的. （ ） 8.拒绝邀请只说声对不起而不交署来由是不礼貌的. （ ）

9.年青人穿西装能够搭配休闲鞋. （ ） 10.脱下的大年夜衣应放在椅背上. （ ）

四、 简答题（共7小题，每小题5分，共35分） 1.简述礼节的要素。

2.现代交往中，进修社交礼节有什么感化.

3.刚到伟达公司上班的小张，接到李总的指导，预备在元旦前夕宴请有营业接洽的部分引导，请问小张应做哪些预备？

4.在中国古代，礼节的含义十分广泛，请简述礼节的四种含义。 5. 初次会面如何与人交谈？

五、 阐述与案例分析题（共两小题，第一题11分，第二题12分，

共 25分） 【案例】

在曼谷的国际电讯公司

一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时,看中了一处房价适中,交通便利且游人浩渺的地段,而这幢楼的对面树着一尊并不十分高大年夜,但又专门显眼的如来佛像,有关怀者警告公司经理说,贵公司若在此开业,生领会专门糟糕的.但公司经理专门自负,认为这弗成能,因为公司在中东地区开设的别的几家公司,营业开展都专门红火.因此,公司没听劝阻,就在那个地点如期开业了.

几年来,这家公司果真生意清淡.公司经理终于面对实际,不得不移动了公司地址,生意这才明显地好起来.经理本人对此始终大年夜

惑不解,到处打听缘故,获得的说明是,营业不景气的根源在于公司的大年夜楼高度跨过了对面的如来佛像两层,也确实是说,公司的地位在如来佛像之上.这在一个崇奉佛教的国度,是严峻犯讳的,没有尊敬本地人对佛像的崇奉和敬畏,他们天然产生情感上的不快甚至末路怒,因此不肯与公司往来经商了. 【问题】:

1.在涉外商务交往中若何明白得尊敬原则？（ 5分 ）

2.在涉外的贸易活动中,礼节的重要性能够有多大年夜？（ 7分 ）

《商务礼节》演习题 谜底（一）

一、 单项选择题（每小题1分，共15分）

1-5 BDACA 6-10 CCAAD 11-15 ABCBB 16-20 ABBDC

二、多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共 分）

1、 ABC 2、 ABCD 3、 ABC 4、 BCD 5、 ABC 三、确信题（在题后的括号内填“√”或“×”每题1分，共10分）

1、× 2、×3、× 4、× 5、× 6、√ 7、× 8、√ 9、× 10、×

四、简答题（共7小题，每小题5分，共35分）

1.

从内容上讲，礼节是由礼节的主体、礼节的客体、礼节

的媒体、礼节的情形等四项全然要素所构成的。

2.

礼节的功能：第一，有助于进步人们的自身教养；第二,

有助于人们美化自身，美化生活；第三，有助于促进人们的社会交往，改夫君们的人际关系；第四，有助于净化社会风气，推动社会主义精力文明的扶植。 3. 宴请的预备

（1）确信宴请的对象、范畴、规格和情势； （2）确信宴请的时刻、地点； （3）发出邀请； （4）选定菜谱 （5）席位安排

a 桌次：居中为上，以右为上，以远为上。 b 位次：面门为上，以右为上，以远为上。

4. 礼节的含义十分广泛，它至少有以下四种说明：第一，它是一种包含政治、经济、文化、军事轨制在内的典章轨制；第二，它是一种做人的道德规范；第三，

他是小我及社会必须遵守的行动准则。第四，它是各类正式的典礼。

5.交谈的立场：表情天然、举止得体、遵守惯例（留意交换、留意倾听、慎重插话、礼貌让步）。交谈的说话：平易通俗、文明礼貌、简洁明白。

五、阐述与案例分析题

【参考谜底】

1、在曼谷的国际电讯公司的掉礼之处在于公司的大年夜楼高度

跨过了对面的如来佛像两层,也确实是说,公司的地位在如来佛像之上.这在一个崇奉佛教的国度,是严峻犯讳的,没有新生本地人对佛像的崇奉和敬畏,他们天然产生情感上的不快及至末路怒,因此不肯与公司往来经商了.因此要在涉交际往中要尊敬对方的宗教,文化等习俗。

《商务礼节》演习题（二）

一、单项选择题（每小题1分，共20分）

1.办公室礼节中打呼吁显得尤为重要和凸起.在人员对上司的称呼上,应当留意:（ ）

A,称其头衔以示尊敬,即使上司表示能够用名字,呢称相当呼,也只能局限于公司内部

B,假如上司表示能够用姓名,昵称相当呼,就能够如许做以显得亲切

C,随便称呼什么都能够

2.在办公信息化的过程中,越来越多的办公室内配备了电脑,在对应用公用电脑上,应当留意:（ ）

A,学会保养电脑,有时刻对电脑做杀毒处理

B,多看同事的文件来赞助本身进修,不管是否涉及到有关隐私问题 C,工作时代为调剂情感可恰当玩会电脑游戏

3.现在有些职员有正午睡午觉的适应,在此之中也有专门多环节值得我们去留意.当你有急事必须进出门时,你应当:（ ） A,开门后将门半开或虚掩,幸免产生开关门响声惊扰休息的职员

B,每次进出门都要关上门,养成顺手关门的好适应

C,假如有多次进出,只需最后一次关上门,其他时刻可将门保持开着

4.在办公室里,假如你和一位同事产生了一些小磨擦,那么你应当:（ ）

A,当面假装水静无波,暗里四处说人不是,一吐为快 B,暗里与之面谈磋商,争夺两边关系正常化,以和为贵 C,不睬不睬,会面也不措辞打呼吁,形如陌路

5.作为一个年青的女卒业生,在处理与同一个办公室的男同事的关系上,你应当:（ ）

A,刚来的时刻必定要少与之交谈,以免让人产生轻浮之意 B,对同事都要友爱,显得彼此间无所不谈,千方百计搞好同事关系 C,保持空间距离,交谈时要留意用语,保持随和,不要过于随便 6.办公室里礼节中要留意的礼节专门多,下面哪种并不属于忌讳的范畴之中:（ ）

A,在办公的时刻装扮本身 B,借用同事的办公物品 C,向同事谈论本身的功绩经历 D,办公时看小说等与工作无关的材料

7.在应用公用复印机上,当你须要应用时发明机械显现了故障,你应当:（ ）

A,静静走开,不克不及让别人误会是你所为

B,赶忙请专业工作人员来进行补缀

C,只和本身靠近的人说,其他人一概不予理会 8.在拜望别人办公室的时刻,你应当:（ ） A,敲门示意,征得许可后再进入 B,排闼而入,再作毛遂自荐 C,直截了当闯入,落拓不羁

9.在办公室不免会产生解用他人设备,在借的时刻你应当留意的是:（ ）

A,直截了当拿来应用,既然差不多上同事,他可不能介怀的 B,假如主人不在,能够先拿着用,反正差不多上要还的 C,收罗对方的赞成后能够应用,同时要做到及时了债

10.办公室是我们工作的重要场合,是以处理好办公室里的关系,有一个优胜的工作情形同样重要,以下办公室里的行动不相符商务礼节的是:（ ）

A,\"时刻确实是生命\是以守时是专门重要的

B,在办公室里应爱护办公用品,用完后应妥当处理,以便利下一小我应用

C,不要谈及私家问题

D,午睡时不要打搅到别人,因此能够不消锁门,免得弄出声音 11.假如在书写Mary White(玛丽· 怀特)时,下面哪种是合乎礼节规范的:（ ）

A,M.N B,Mary.W C,M.White

12.若何恰本地介绍别人是商务人员必备的礼节技能,能够或许精确地操纵先后次序是十分重要的.平日在介绍中,下面不相符精确礼节的是:（ ）

A,起首将职位低的人介绍给职位高的人 B,起首将女性介绍给男性 C,起首将年青者介绍给年长者

13.完全的西餐要由八道菜构成,个中最后一道是:（ ） A,热饮 B,生果 C,甜品 D,点心 14.在男女之间的握手中,伸手的先后次序也十分重要,在一样情形下应当是:（ ）

A,女方应先伸手去握,如许显得本身的落落大年夜方,也可不能让男方认为难堪

B,男方应先伸手去握,如许会显得本身绅士风度,也幸免女方不行意思去握

C,男女两边谁先伸手都能够

15.鄙人列哪个国度,须眉一样不与妇女握手:（ ） A,日本 B,泰国 C,印度

16.在一些国度见到小孩的时刻会拍拍他的头或抚摩一下作为问候,然则有些国度拍头部却意味凌辱,正如:（ ）

A,巴西 B,马来西亚 C,美国 17.鄙人面哪个国度风行吻手礼 :（ ）

A,德国 B,法国 C,波兰

18.下面商务礼节应用不合规范的是:（ ）

A,一样来说,正式的商务场归同时是第一次会面是不可亲吻礼的 B,与泰国人会面时行握手礼 C,递咭片时必定要双手接双手送

19.咭片是现代商务活动中必弗成少的对象之一,有关它的礼节因此弗成忽视,下列做法精确的是:（ ）

A,为显示本身的身份,应尽可能多的把本身的头衔都印在咭片上 B,为便利对方接洽,咭片上必定要有本身的私家接洽方法 C,在用餐时,要应用好机会多发咭片,以加强接洽

D,接过咭片时要立时看并读出来,再放到桌角以便利随时看 20.合理的称呼也能表示礼节,下列称呼方法不精确的是:（ ） A,应应用合理的称呼

B,当不明白对方性别时,不克不及乱写,可用职业称呼 C,专门熟的同伙在商务场合可称奶名或是呢称以示亲切 名字可缩写,姓弗成以

二、 多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共 20分） 1．三A轨则的内容是什么：（ ）

A接收交往对象 B观赏交往对象 C 赞扬交往对象 D逢迎交往对象 2.学礼节三个全然理念是：（ ）

A尊敬为本 B善于表达 C形陈规范 D好的适应

3.送礼应留意什么：（ ）

A礼品的定位 B礼品的名贵程度 C礼品的选择 D送礼品的机会 4. 商务礼节的规范性是：（ ）

A. 束缚 B. 自我束缚 C. 强迫束缚 D. 非强迫束缚

5.与别人交谈时三不准是指：（ ）

A. 打断别人 B. 补偿对方 C. 更正对方 D. 看重对方 6 休闲场合忌着：（ ）

A. 礼服 B. 活动装 C. 礼服 D. 套装 7 交际式毛遂自荐包含：（ ）

A. 单位 B. 部分 C. 职务 D. 姓名 8 商务通话弗成选：（ ）

A. 周一上午 B. 周五下班前 C. 晚上10点后 D. 周二上午

9 德律风公事应留意：（ ）

A. 报 B. 转 C. 送 D. 批

10 相对式分列时：（ ）

A. 以右为尊 B. 以左为尊 C. 以外为尊 D. 以内为尊

三、确信题（在题后的括号内填“√”或“×”每题1分，共10分） 1 商务礼节的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。 2 客人和主人会见时，按商务礼节接待人员应起首介绍客人。3 商务便宴起重要推敲的是客人忌讳吃什么。 4 按商务礼节位次的横向分列规矩是内侧高于外侧。 5 用领带夹要推敲黄金瓜分点。 6 公事场合着装应遵守时尚个性化。 7 职场交谈不涉及私家问题。 8 生疏场合可就教他人善于的问题。 9 身份、地位话题属格调高雅问题。 10 商务通话应留意举止形状。 四、填空题（每空1分，共10分） 1

礼

节

的

原

是 。 2

、

礼

节

的

目

是 。 3

、

交

换

咭

片

的

次

序

一

是 。 4、递咭片时应 递，并把 出示给对方。

则

标

样

5、服饰的社交意义

是 、 。 6

、

着

装

的

T.P.O

原

则

确

实

是

指 。

7、须眉选择服装主假如看 ，密斯选择服装主假如看 。

8、在正式场合男士可穿 。密斯可穿 。

9、领带夹一样夹在衬衣纽扣的 ，领带系好后应以垂到 为宜。

10、在社交场合当你为一位男士和一位密斯作介绍时，应把 。

五、阐述与案例分析题（共两小题，第一题20分，第二题20分，共 40分） 【案例一】

感谢你持线等待

关于专门多公司来说,让顾客持线等待是件必不得已的工作.想一想有若干公司肯用德律风游说或是嘉奖来代替等待时的音乐甚至盲音呢 美国商用产品公司(Great American Business Products)位于波斯顿,为汽车和房地家当供给所需表格.这家公司决定假如客户拨打800购货德律风后须要持线等待的话,他们将会受到嘉奖.平日接互市用产品公司的德律风须要20秒.在等待时刻里,客户会听到德

律风灌音提示,告诉他们将会因为等待而获得嘉奖.\"只是让客户知足不敷的,\"德律风中间的培训员萨伦·罗宾逊说,\"我们想让客户认为惊奇甚至大年夜惊掉色\".平日嘉奖包含多送一套表格,几支钢笔或者一只咖啡杯.然则罗宾逊让发卖员有更多的自由去选择奖品.她比来送给一位客户一张两人用餐券.该公司每年送奖品要送掉落大年夜约1万美元,推敲到客户和商贩对公司信用的宣传,这笔费用远远物超所值了.\"客户专门爱好那个方法\".罗宾逊说.有85%的人索要奖品.那个方法也削减了客户挂断德律风的现象,专门多客户耐烦等待确实是为了搞清晰嘉奖是什么.(材料来源:南希 阿提斯编,申嘉等译,《顾客办事301招》,中国大年夜百科全书出版社,1999年9月版)

【问题】1.案例中的商用产品公司从哪个方面来进步办事质量的,什么缘故如许做的后果如许好

2.美国商用产品公司的做法对中国的企业的启发是什么 【案例二】

A君的掉败观光

A君是某公司发卖人员,乘火车到外省某公司洽商一笔生意.火车内人专门多,A君专门累,就将腿伸到过道上,整小我歪在座位上睡了起来,他的头一会儿歪在了旁边一位蜜斯的身上,蜜斯专门不行意思的赓续地移开本身的身材,A君的头又一会儿歪在另一位密斯的身上.看着他熟睡的模样和听着他发出的呼噜声,大年夜家认为专门好笑.

等他睡醒今后,又开端打开MP3旁若无人般地听起音乐来了,嘴里还跟着音乐哼哼,声音专门大年夜.专门多人皱起了眉头.

【问题】应用观光礼节常识分析A君掉败的缘故。

《商务礼节》演习题 谜底（二）

一、 单项选择题（每小题1分，共20分）

1-5 AABBC 6-10 BBACD 11-15 CBBAC 16-20 BCBDC 二、多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共 20分）

1.ABC 2.ABC 3.ACD 4.ABC 5.ABC 6. ACD 7.ABCD 8.ABC 9.ABCD 10. AD

三、确信题（在题后的括号内填“√”或“×”每题1分，共10分）

1、√ 2、×3、√ 4、√ 5、√ 6、× 7、√ 8、√ 9、× 10、√

四、填空题（共10小题，每小题1分，共10分）

1、尊敬原则 2、内强本质 、外塑形象 3、地位低者，男士，晚辈先递 4、双手、正面 6、时刻、地点、场合 7、咀嚼 8、西装、套裙 9、三分之二处 10、男士介绍给密斯

五、阐述与案例分析题（共两小题，第一题20分，第二题20分，共 40分）

1、因为如许做使顾客认为等待是一件能够忍耐的工作.让顾客在办事过程中的更多的付出获得了回报.

2、案例中的A君应当留意观光中的礼节,因为在观光中商务人员随时可能赶上你的合作伙伴,客户,应当随时留意本身的形象代表着组织的形象.

文中A君睡觉将腿伸到了过道里,将头歪在旁边人的身上和打呼噜是专门不礼貌的举止,别的,听音乐应当收罗邻居的看法.

《商务礼节》演习题（三）

一、单项选择题（每小题1分，共20分）

1.交际舞舞会会场是高雅文明的场合,是较能充分表现一个商务人员的风度和教养的处所,因此我们应当留意：（ ）

A,男士参加交际舞会时衣着能够随便一些,如许显得加倍亲切 B,参加舞会时要保持一个好的心境,让舞伴也感到到氛围融洽 C,假如真想和某位男士或密斯跳舞,能够硬拉着对方去跳 2.不管在何种礼节中\"密斯优先\"是一个广泛的原则,尊敬女性在商务礼节中也不例外,下列不精确的是：（ ）

A,当一位男士与一位密斯会面时,男士应先伸手示意握手,以示尊敬

B,在用餐时,应先为密斯办事,再为男士办事 C,走路时,男士应在别处以示爱护

3.交谈是一项专门有技能的商务活动情势,交谈得好会对商务活动有专门大年夜的促进感化,是以在商务活动中,你应当：（ ） A,在交谈中充分发挥你的才能,滚滚一向

B,在交谈中多向对方提问,越多越好,越完全越好,以获得更多的商务信息

C,在交谈中应表情天然,语气和气,可亲,要留意内容,留意避讳一

些问题

4.闲谈在商务活动中也是有技能的,有的人能够从闲谈中获益,有的人则反之,这之中礼节起了关键的感化,那么下列做法精确的是：（ ）

A,闲谈中必定不要插话,那样显得不礼貌 B,要多多赞扬对方,人人都爱听好话

C,不管对方出于何种意图,都不要拒绝或辩驳对方以显你有风度 D,虽是闲谈,也不要胡乱滑稽,抬杠或是争吵

5.操纵好闲谈的机会并能恰本地谈论一些话题,会对本身和本身所代表的组织有侧重要的感化.下面关于对闲谈的熟悉不精确的是：（ ）

A,闲谈时能够无所不聊,不必有所禁忌,如许轻易拉近彼此间的距离

B,闲谈可认为本身和所代表的组织建立较宽敞的贸易关系收集 C,闲聊时能够赞助两边营造一个融洽的商务情形

6.闲谈时须要专门多技能,在此之中我们须要留意的是：（ ） A,亲朋石友之间能够谈一些办公室的有关公事,能够寻求解决门路

B,在交谈时合时而恰本地提问是十分有效和须要的 C,交谈时能够向对方倾销本身的不雅点,不管对方是否定同 7.家宴是十分重要和讲究的场合,在此之中有专门多礼节须要遵守.下面有关行动不相符规范礼节的是：（ ）

A,留意穿衣时必定要讲究,留意一下仪容的整洁 B,学会赞扬主人的家,如许会使得主人快乐

C,既然是主人的热忱邀请,到主人家能够随便率性参不雅 8.下面关于商务社交礼节不甚规范的是：（ ） A,在跳舞时只和某位男士或某位密斯跳是不礼貌的 B,在家庭晚会上呆多久都没有关系 C,到同伙家做客理应带小孩前行 9.关于舞会上我们应当存眷的是：（ ）

A,假如产生不快,能够经由过程滑稽,见笑来缓和气氛 B,为表示矜持,舞会时女性能够晚一些达到 C,政治和消息是舞会上交谈永恒的话题

10.下面关于各个国度的商务社交礼节描述缺点的是：（ ） A,在意大年夜利要少谈家庭问题,因为他们认为这是私家问题 B,在与法国人握手时要灵敏同时稍有力 C,马来西亚男性与女性之间会面礼节主假如握手

11.在刚涉入工作场应时,往往会碰到如许那样的乞助.有些对你来说是举手之劳,但有些对你来说倒是专门棘手.面对专门棘手的工作时,你应当：（ ）

A,学会说不,有些时刻要得学会拒绝别人对你的不合理要求 B,不管是否是本身力所能及都要勇于承担

C,看对方与本身的亲切程度,假如关系不错就逝世力帮他 12,在公司营业处理上,往往会碰到棘手的问题,现在你应当：（ ）

A,直截了当找最高负责人争夺一步解决

B,找该营业的相干负责人,欲望在他那边寻求赞助 C,起首去见你的顶头上司,在他那边寻求有效赞助

13.在公司中处理好于上司的关系是十分重要也是十分讲究技能的,下列做法精确的是：（ ）

A,当上司过诞辰时应尽可能送贵的礼品

B,当与上司一路坐车外出时,必定要尽量照管关怀上级 C,碰到问题应找你的顶头上司,尽量不要越级

14.当别人须要额外赞助时,作为同事的你,你最好：（ ） A,因此不是份内的事,但也要积极地主动地参考 B,一向比及别人发出求救旌旗灯号之后再去帮他 C,既不是份内之事,能够置之不睬

15.若你正在参加一个商务会议,这时你的笔不当心掉落到桌子下面了,你应当 ：（ ）

A,不要打搅别人,本身弯身去拣 B,跟周围的人打声呼吁,再弯身去拣 C,无专门要求可随便处理

16.明白得别人的爱好,赞扬别人的爱好,尊敬别人的爱好,就会博得别人的尊敬与爱好,甚至会促进商务活动的开展.下面关于明白得赞扬别人的爱好须要留意的是：（ ）

A,功绩大年夜的要专门提出予以夸奖,没有事迹的就要对其不睬不睬

B,赞扬的语气要发自心坎,不要夸大,赞扬的时刻必定要用心 C,对同一小我,必定要将夸奖和批驳的话都放在一路,如许才更有效

17.恰本地提出和接收批驳也是一门有效的学问.在提批驳看法时须要留意的是：（ ）

A,在提出批驳看法前必定要卖力推敲是否须要提出该次批驳 B,在提出批驳看法时必定要言必有中,越严格越好 C,批判他起初什么缘故不听大年夜家的奉劝

18.当面对别人的不幸时,本身的言行更显得须要和留意礼节.下面相干做法欠妥的是：（ ）

A,卖力倾听当事人的诉说,应表示同情并尽本身全力协助 B,适本地进行安慰对方,心灵上的拂伤是更大年夜的赞助 C,必定要使本身的同类处境和表示得高人一筹来减轻对方的苦楚 19.关于面对生活中的礼节难题和应计策略处理恰当的是：（ ） A,任何人的批驳都要卖力对待,多多感激对方 B,听到别人在对他人评头论足时躲开为妙 C,在试用期内,对别人应当越热忱越好 20.在与同事之间相处时我们应当留意：（ ） A,女性应当在单位里尽量少措辞为妙,免得招人憎恶

B,当碰到困难和不幸时应多找同事叙说,让他们安慰本身,分担本身的不幸

C,当同事与本身的看法相左时,应当将人与事分开,不要因为看法

的争吵而伤小我情感

二、多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共 20分） 1 商务礼节的全然特点是：（ ）

A. 规范性 B. 对象性 C. 轨制性 D. 针对性

2 引导者引导客人参不雅时，按商务礼节下列说法不精确的是：（ ）

A. 左前方引路 B. 左后方指路 C. 右前方引路 D. 右后方指路 3 社交场合应着：（ ）

A. 礼服 B. 时装 C. 礼服 D. 平易近族服装

4 生疏场合可谈：（ ）

A. 片子 B. 哲学 C. 文学 D. 气象

5 德律风形象要素包含：（ ）

A. 通话内容 B. 通话机会 C. 通话时举止形状 D. 德律风公事 6 座次分列非全然规矩：（ ）

A. 面门为上 B. 以左为上 C. 居中为上 D. 离远为上

7 会客的座次分列分：（ ）

A. 自由式分列 B. 相对式分列 C. 并列式分列 D. 一排式分列 8 相对式分列时：（ ）

A. 以右为尊 B. 以左为尊 C. 以外为尊 D. 以内为尊

9 商务交往中礼品的特点：（ ）

A. 纪念性 B. 宣传性 C. 便携性 D. 专门点

10 选择礼品的原则：（ ）

A. 送给谁 B. 送什么 C. 什么时刻送 D. 送什么地点

三、填空题（每空1分，共10分）

1、精确的坐姿应做到 。 2、吃西餐时，左手拿 ，右手拿 或 。 3、刀、叉的取用次序应从 向 拿。

4、二人并排走 为尊，三人并排走 为尊，前后走 为尊。

5、男女两人之间，应先介绍 ，后介绍 。

6、对数字的禁忌各个国度都不一样，西方人忌讳 和 ，

日本人忌讳 和 ，中国人忌讳 。

7、红色表示 、 、 、 。 8、西服穿好后，衬衣领子应 出西服领子 公分。

9、衬衣袖子应 出西服袖子 公分。

10、在宴会中餐巾不克不及用来擦 。 四、确信题（在题后的括号内填“√”或“×”每题1分，共15分） 1、与人握手时，男士应把手套摘下来，而密斯可戴着装潢性手套与人握手。

2、接过对方咭片，说声感谢就可把咭片收好。

3、握手时对方如没有主动权，但先伸手与你相握，现在你弗成不握。 4、宴会中，进餐速度不克不及快于主宾。 5、在室内男士应把墨镜摘下来，而密斯不消摘。

6、在西餐宴会中，餐前办事员应把就餐中所用的刀、叉全部摆齐。 7、在中餐宴会中，你取不着菜时，可站起来取。 8、在西餐宴会中，所有饮料、酒类都从来宾左边斟倒。 9、在西餐宴会中，餐具一样都从左边撤下。 10、吃自助餐可随便取食物，吃不完可剩下来。 11、佛教来源于公元5——6世纪。

12、藏传佛教是由印度的密宗、小乘教派及本地的本教三位合一而产生的。

13、正式宴请，要挂国旗、奏国歌。 14、佛经可分为经、律、论三大年夜类。

15、教是公元7世纪由阿拉伯半岛麦加古来氏部落人穆罕默德创建。

五、阐述与案例分析题（共两小题，第一题15分，第二题20分，

共 35分） 【案例一】

大年夜意掉荆州

一位外经贸委的王密斯奉派随团出访,前去欧洲开展招商引资工作,因为出国之前她为了做预备,不记得从新印制一套咭片,因此,每到送咭片的时刻,为了让对方能找到本身的最新的德律风和住址,赶忙在咭片上临时用钢笔加注了几个有效的德律风号码和地址.半个月跑下来,王密斯累得力倦神疲,却未见有外商与其有过本质性接触,后来经人指导,才明白问题出在哪儿.本来是她本身赠予给外商的咭片不合规范.为了图省事,王密斯临时用钢笔在本身的咭片上加注了几个有效的德律风号码,本想如许接洽起来更便利和更有效.但是在外商看来,咭片如同一小我的\"脸面\对其随便率性涂涂该改,加加减减,只能注解她的为人处世敷衍了事,马忽略虎.

【问题】1.试结合王密斯的缺点来谈一谈咭片在当今的贸易交往中的重要感化.

2.请想一想若何精确出示咭片 本身不妨演习一下.

【案例二】

接待冷淡,断送生意

泰国某当局机构为泰国一项宏大年夜的建筑工程向美国工程公司招标.经由选择,最后剩下4家候选公司.泰国人叮嘱消磨代表团到美国亲自去各家公司商谈.代表团达到芝加哥时,那家工程公司因为慌乱中出了缺点,又没有细心复核飞机达到时刻,未

去机场迎接泰国客人.然则泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥,照样本身找到了芝加哥贸易中间的一家旅店.他们打德律风给那位窄小不安的美国经理,在听了他的报歉后,泰国人赞成在翌日11时在经理办公室会见.翌日美国经理按时达到办公室等待,直到下昼三四点才接到客人的德律风说:\"我们一向在旅店等待,始终没有人前来接我们.我们对如许的接待事实上不适应.我们已订了下昼的机票飞赴下一目标地.再会吧!\"

【问题】请指出文中不相符商务礼节的处所

《商务礼节》演习题 谜底（三）

一、 单项选择题（每小题1分，共20分）

1-5 BACDA 6-10 BCBAC 11-15 ACBAB 16-20 BACBA 二、多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共 20分）

1.AB 2.BCD 3.BCD 4.ABCD 5.ABCD 6. ACD 7.ABC 8.AD 9.ABCD 10. ABCD

三、填空题（共10小题，每小题1分，共15分）

1、上身挺拔，收腹，下颌微收，两下肢并拢 2、叉、刀 3、左、右 4、右者 、 中心者、前者 5、密斯、男士 6、5、13 7、吉祥 8、露 、1 9、露、1 10、杯盏刀叉

四、确信题（在题后的括号内填“√”或“×”每题1分，共15分）

1、√ 2、×3、× 4、√ 5、× 6、√ 7、× 8、√ 9、√ 10、×

11、√ 12、× 13、× 14、√ 15、 √

五、阐述与案例分析题（共两题，第一题15分，第二题15分，共 40分）

1、王密斯不该在代表着一小我的\"脸面\"的咭片上胡乱涂改,如许给人忽略大年夜意的不行感到.

2、1.芝加哥工程公司应提早明白得并核实泰国当局来访人员的飞机切实事实上切抵达时刻,并派人到机场迎接,并为对方安排好住宿.

2.翌日应派车到泰国当局来访人员下榻的宾馆将其接到本公司来会谈.因为泰国当局来访人员不明白如何到芝加哥工程公司地点的地址.