VIP会员手册

VIP会员手册文案

封面 假日名店VIP会员手册

封底 电话+地址

内1 目录

内2 顾客服务中心服务项目

1、会员卡办理 2、升级、返利服务 3、会员卡补磁 4、会员卡补办 5、开据 6、播音寻人 7、免费礼品包装 8、免费医药箱 9、服务咨询 10、免费饮水 11、礼品发放 12、失物招领 13、雨伞租用 14、会员积分查询 15、会员卡积分兑换 16、顾客投诉接待 17、免费时尚杂志阅览

P1 会员卡类别及功能介绍：

会员卡类别：假日卡、金卡、钻石卡

假日卡：具有积分、返利功能及储值功能；

金卡：：持卡在专柜正价可享受9折优惠，并具有积分、返利功能及储值功能；

钻石卡：持卡可在专柜正价享受8.5折优惠，6折以上可享受折上再9.5折优惠，并具有积分、返利功能及储值功能。

注：6折以下（含6折）及特价商品不再享受折扣优惠。；

部分特例专柜享受另行优惠；

部分特例专柜持卡不享受折扣优惠。

P2 会员卡申办条件

1、申请人持假日名店销售凭证（顾客留存联、电脑小票）及本人身份证；

2、申请人必须详细填写申请表，所填内容必须真实、准确、完整，以便我们更好为能服务，否则不予办理会员卡；

3、已积分的单据不再办理会员卡；

4、每人每证限办卡一张，重复无效；

5、为方便给您寄送相应资料，请仔细填写有效通讯地址；

6、本公司将对各会员相关资料作妥善保管；

7、首次办卡金额不积分。

P3 申请办法

假日卡：凡当日在假日名店累计购物满500元或当月累计购物满2000元；

金 卡：凡当日在假日名店累计购物满 20000 元或当月累计购物满50000元；

钻石卡：凡当日在假日名店累计购物满 50000 元或当月累计购物满80000元；

注：

1、当日累计须当日办卡，逾期无效；

2、当月累计须当月办卡，逾期无效；

3、每人每证、限办一张，重复无效；

4、已积分单据不再办理 VIP 卡，不可作为办卡凭证；

5、首次办卡金额不积分；

P4 会员卡升、降级介绍（会员卡有效期限、降级及会员卡损坏及遗失处理）

会员卡升级

1、持假日卡购物积分满35000分可升级为金卡；

2、持金卡购物积分满80000分可升级为钻石卡；

3、VIP 卡升级不可跨级（即：假日卡不可直接升级为钻石卡。）

4、升级后将扣除 VIP 卡内相应积分；

5、升级、返利服务可同步进行。

会员卡降级及取消

1、钻石卡会员持卡一年内累计购物不足50000元，将降级为金卡会员；

2、金卡会员持卡一年内累计购物不足20000元，将降级为假日卡会员；

3、凡1年内没有任何消费记录的会员卡，我司将取消此卡使用资格。

P5会员卡损坏及遗失处理

1、会员卡无磁，可至客服中心进行补磁；

2、会员卡遗失，会员卡本人可凭身份证或复印件至客服中心进行挂失及补卡，不得请他人带办。办理新卡须交纳（假日卡10元/张、金卡20元/张、钻石卡30元/张）工本费。（原积分有效）

3、会员卡如因磨损不能使用可免费换卡，旧卡内积分将转入新卡继续累计。

P6 会员卡优惠介绍(积分返利、商品积分一览表)

积分返利

持假日名店会员卡积分满一定分值，本人即可凭会员卡及本人身份证至客服中心办理返利手续：（返利将直接冲值到会员卡上）

积分满 5000 分，即可获得 100 元假日名店购物卡一张或换取同价值礼品；

积分满 10000 分，即可获得 200 元假日名店购物卡一张或换取同价值礼品；

积分满 20000 分，即可获得 400 元假日名店购物卡一张或换取同价值礼品。

注：办理返利时请持 VIP 卡及个人有效证件（身份证、护照、军人证等）至客服中心进行办理；

假日名店购物卡不可退换回积分、不可兑换现金、不找零、不参加商场积分及活动；

返利后将扣除 VIP 卡内积分。

商品积分一览表

A类 化妆品、服装、皮鞋皮具、床上用品 每购满？元积1分

B类 超市、文化用品、小家电、钟表、名烟酒及其它特例商品 每积满？元积1分

C类 团购、购物券和积分返利券等 不能获得积分

注：大型促销及买XX送XX期间，积分比例另作调整。办理退货时，扣除相应积分

P7 会员卡使用

1、请在购物时主动向营业员、收银员出示会员卡，以便累计本次积分和享受相应折扣；

2、交款后请检查电脑小票上的会员卡号是否与会员卡相同；

3、如交款时未出示或未带会员卡，视同一般消费，不享受折扣优惠，积分不予补办；

4、会员卡请勿随意外借，如外借产生冒领兑换礼品等事件，本商场不承担任何责任；

5、兑换礼品时须持会员卡及本人身份证或复印件进行兑换，谢绝代领！

6、持卡购物后如发生退、换货，请您携带会员卡及相关购物凭证进行办理；退换货过程中会增减相应积分

P8 会员卡专属服务（金卡、钻石卡）

金卡会员

1、生日赠礼（生日当月享受）；

2、享受假日名店各会员权益单位消费优惠；

3、享受不定期商场免费邮寄最新商品信息、促销信息、会员刊物及特殊节庆赠礼

4、假日名店各项促销活动优先享受；

5、免费传真、复印服务；

6、参加假日名店不定期举办的各项沙龙活动；

7、免费享受假日名店VIP会所特殊服务（免费上网、免费饮品供应、吸烟区）钻石卡会员（享受金卡会员专属服务）

1、享受钟山区内免费送货上门服务；

2、享受钟山区内免费代客送礼服务；

3、享受VIP会所独有私秘购物空间；

4、免费享受洗车；

5、免费享受定期服装清洗；

6、代订机票、预定酒店。

注：更多优惠及服务活动增设中，详情请致电顾客服务中心咨询。

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