物业管理绩效考核指标

物业管理处经理岗位绩效考核表（　月份　月份）

部门：物业管理处　　　被考核岗位：物业管理处经理　　被考核人：

项目

序号1234

KPI（70%）

567101

考核指标经营目标物业管理费收缴率有效投诉处理及时率影响电梯正常运行的故障重大安全消防责任事故业主对物业管理服务质量的综

合满意率全年非预期性的停水、停电

关键员工流失率对下属绩效考核管理处内部管理向公司汇报工作关注公期的发展方向及长

期目标的实施

严守期限达成目标遵守上级指示

目标值完成利润 元/月

＞99%100%无无＞95%各不超过2次流失率控制在1%以内及时、公平、公正，做好业绩沟通本部门的规章制度规范，工作流程顺

畅

及时准确

非常关注，有具体的建议与措施

按期完成严格遵守、严格执行

具有成功策划本物业管理处的相关方案或活动，并达到预期目标的能力具有与公司、各部门、各管理处及物业行业内外专业机构、主管部门保持

良好的沟通能力具有妥善处理物业管理中有关紧急及

突发事件的能力具有良好的文字写作能力，善于与人

沟通具有效贯彻落实公司的各项指示及政

策方针的能力具有对物业管理运作及运用资源进行营运有独到见解，并提出可操作性方

案的能力

分值99777766662233

达成情况

考核得分

工作态度（10%）

234

1策划力4

2协调力4

工作能力（20%）

345

应变力表达力执行力

333

6创新力3

总计考核得分

被考核人确认：　　　　　　　　　　考核人确认：

第 1 页

榆　林　市　惠　民　物　业　管　理　有　限　公　司

客服主管绩效考核表（　月份　月份）

岗位：客服主管 被考核人： 　　　 考核时期： 年 月

项目

序号1234

考核项目

业主报修受理及时率物业管理费收缴率有效投诉处理及时率

100%＞98%100%

基准目标

分值777777666

达成情况

考核分数

业主对物业管理服务质量的综

＞95%

合满意率业主档案完好率回访率员工培训完成率营造社区文化氛围与业主、业主委员会的关系客户服务意识表率性

＞100%

每天对投诉与请修进行回访，回访率为100%100%

每年至少举办6次文化活动，业主、住户能积极响应，反应良好关系良好，纠纷＜2次/年

能以客户服务为己任，始终被客户所信任

以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用

热爱本职工作并全身心投入，为实现公司目标而不懈努力

除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队

具有成功策划本部门职责范围内相关方案或活动，并达到预期目标的能力总是能给予下属必要的培训和指导处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业户满意

善于总结，灵活应变，及时解决问题对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难

KPI（60%）

56712

工作态度（15%）

3敬业精神3

4团队精神3

1策划力5

工作能力（25%）

2345

培训能力应急处理能力问题解决能力协作

5555

1.解决业主困难受到业主表扬3分/次

加分项2.处理突发事件受到业主好评5分/次

3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次

总计考核得分

被考核人确认：　　　　　　　　　　　　　考核人确认：

第 2 页

榆　林　市　惠　民　物　业　管　理　有　限　公　司

工程主管绩效考核表（　月份　月份）

岗位：工程主管 被考核人： 考核时期： 年 月

项目

序号12345

考核项目

业主对工程服务、设备保养综

＞98%

合满意率

有效报修处理及时率维修返修率

设备设施保养计划执行率影响电梯正常运行的故障率非预期性的停水、停电

100%，无因服务态度引起的投诉≤1%100%每月不超过2%

全年不超过2次，没有无故停水、停电现象

1小区停电后，自动状态的发电机在5分钟内启动发电，手动状态的发电机在15分钟内启动发电完好率达100%

物料管理账目清晰，账、物相符，符合公司物料管理规定

强烈的节能意识，不断应用新技术、新办法、新工艺降低能耗

以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用

能以客户服务为己任，始终被客户所信任

除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队

热爱本职工作并全身心投入，为实现公司目标而不懈努力

具有根据部门目标制订合理工作计划的能力

总是能给予下属必要的培训和指导处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业主满意

具有经常提出可操作性建议和意见（尤其是能耗节约及新技术应用方面）的能力

对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚

基准目标

分值777776

达成情况

考核分数

KPI（60%）

6

7

发电机发电及时性消防设施完好率物料管理

676

1节能降耗意识3

2表率性服务意识

33

工作态度（15%）

3

4团队精神3

5敬业精神3

12

计划力培训能力突发事件处理能力

555

工作能力（25%）

3

4创新力5

5协作5

加分项

1.解决业主困难受到业主表扬3分/次2.处理突发事件受到业主好评5分/次3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次

总计考核得分

被考核人确认：　　　　　　　　　　　　　考核人确认：

行政主管绩效考核表（　月份　月份）

第 3 页

榆　林　市　惠　民　物　业　管　理　有　限　公　司

岗位：行政主管 被考核人： 考核时期： 年 月

项目

序号123

考核项目

基准目标

分值8888

达成情况

考核分数

管理处人员调配、评估、薪资

严格执行人力资源管理的各项制度

核算文档管理

管理处各类会议的安排

管理处档案完好、无遗漏；符合管理制度要求；方便查阅

妥善安排会议的地点、规模、形式、需求，能确保会议按计划实施

KPI（60%）

4

管理处各类办公设备及办公用严格执行公司的相关管理流程；建立品的管理明确的固定资产及办公用品清单食堂管理宿舍管理

管理处办公设施设备的请修办公环境保洁、安全的监督服务意识表率性原则性工作效率

保证食堂采购质量，价格不高于市场

平均价，财务持平或略有盈余。食堂卫生符合标准宿舍管理符合公司规定请修及时，跟踪维修效果

办公环境、安全符合管理制度标准要求

能以客户服务为己任，始终被客户所信任

以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用坚持原则，从严管理

任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚

除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作团队

具有良好的公文写作及准确表达自己见解的能力

协助管理处经理处理好与发展商、部门、业主及物业使用人的关系；解决下属提出的具体困难和需要；处理好本管理处和其他部门之间的关系具有正确理解上级工作意图，有效计划实施计划的能力

善于总结，灵活应变，及时解决问题对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚

567812

77773333

工作态度（15%）

34

5团队精神3

1表达力5

2协调能力5

工作能力（25%）

345

执行力问题解决能力协作

555

1.解决业主困难受到业主表扬3分/次

加分项2.处理突发事件受到业主好评5分/次

3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次

总计考核得分

被考核人确认：　　　　　　　　　　　　　考核人确认：

环境主管绩效考核表（　月份　月份）

第 4 页

榆　林　市　惠　民　物　业　管　理　有　限　公　司

岗位：环境主管 被考核人： 考核时期： 年 月

项目序号1234考核项目环境组工作安排绿化、保洁工作的现场管理业主投诉处理与应对业主对保洁绿化工作满意率绿化、保洁率无蚊、蝇滋生工作安排合理各工种工作有序每月不超过2%＞95%（以客户或业主回访的形式）100%鼠密度＜1％，蟑螂侵害率＜2％，室内不允许出现蚂蚁，室外目视蚂蚁包＜10个聚集点班组之间，与管理处其他部门之间协调顺畅培训达标率100%能以客户服务为己任，始终被客户所信任以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用坚持原则，从严管理任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队具有良好的公文写作及准确表达自己见解的能力具有妥善处理上下级及同级部门之间的关系；与各项目组、分公司相关职能部门、分包方间保持良好的沟通能力具有根据部门目标制订合理工作计划的能力具有正确理解上级工作意图，并有效实施工作计划的能力具有妥善处理客户有关投诉，令客户满意的能力具有本工作范围内的安全防范技能，具有突发事件的处理能力基准目标分值888888达成情况考核分数KPI（60%）567812沟通协调人员专业培训合格率服务意识表率性原则性工作效率663333工作态度（15%）345团队精神31表达力52协调沟通力5工作能力（30%）3456计划力执行力投诉处理能力突发事件处理能力5555123解决业主困难受到业主表扬3分/次处理突发事件受到业主好评5分/次本人受奖5分/次，班组奖励3分/次总计考核得分被考核人确认：　　　　　　　　　　　　　考核人确认：秩序安全主管绩效考核表（　月份　月份）

第 5 页

榆　林　市　惠　民　物　业　管　理　有　限　公　司

岗位：秩序安全主管 被考核人： 考核时期： 年 月

项目

序号123

考核项目

重大安全、消防责任事故车辆管理费用收缴完成率

0100%

基准目标

分值777777355555

达成情况

考核分数

年一般火灾（损失价值在500～

发生次数不超过2起

5000元）

业主对物业安保服务质量的综

＞98%

合满意率

治安、消防培训、演练计划实

100%

施率

轻微责任的治安案件业主投诉次数

安全管理文件记录的完整性护卫队伍建设纪律性服从性原则性工作汇报员工管理计划能力应急处理能力问题解决能力协作

每年不超过1宗/300户小于1次/月记录保存完整队伍人员齐、素质高遵守规章、无违纪服从指挥，身先士卒坚持原则，从严管理及时汇报工作，提出改进方案责任体系明确，合理授权

合理制订计划，定期检查，有效实施处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业主满意

能思考，分析问题，处理问题及时

有效地协调部门之间，上下级之间的工作矛盾

KPI（60%

45671

）

工作态度（15%）

23412

工作能力（25%）

345

1

加分项

23

解决业主困难受到业主表扬3分/次处理突发事件受到业主好评5分/次本人受奖5分/次，班组奖励3分/次

总计考核得分

被考核人确认：　　　　　　　　　　　　　考核人确认：

客户助理绩效考核表（　月份　月份）

岗位：客户助理 被考核人： 考核时期： 年 月

第 6 页

榆　林　市　惠　民　物　业　管　理　有　限　公　司

项目序号1234

考核项目

客户服务、投诉处理资料归档完整率

基准目标

热情亲切，各类记录完整，无客户投诉现象资料100%归档

分值666665555555557855

达成情况考核分数

客户入住手续、装修手续的办

办理及时、准确，热情、主动

理

办理车位租赁合同和办理车卡客户搬入搬出手续办理

办理及时、准确，热情、主动办理及时、准确，热情、主动

KPI（50%）

56712

办理入住，办理水、电、管理

办理及时、准确，热情、主动

费过户和报停、报启等手续发催款通知

打印相关单据，送达住户协助收款客户服务意识出勤纪律服从性责任感工作效率客户接待技巧投诉处理技巧判断能力理解力

100%，及时、准确100%，及时、准确积极、主动

能以客户服务为己任，始终被客户所信任

没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象

坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度

积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力

任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚热情接待各种类型的客户

熟练处理客户各类投诉，并令客户满意

具有准确判断事物性质及状况并及时作出反应的能力

具有正确理解上级指示及公司各项规章制度并执行的能力

工作态度（25%）

3451

工作能力（25%）

234

1

加分项

23

提出合理化建议被采纳5分/次受到公司奖励5分/次

积极做好人好事，受到业主表扬2分/次

总计考核得分

被考核人确认：　　　　　　　　　　　　　考核人确认：

收款员绩效考核表（　月份　月份）

岗位：收款员 被考核人： 考核时期： 年 月

项目

序号

考核项目

基准目标

分值

达成情况

考核分数

第 7 页

榆　林　市　惠　民　物　业　管　理　有　限　公　司

项目

序号1

考核项目

收款指标任务的完成率

基准目标

100%完成管理处经营管理目标责任书中相应的收款指标

管理处现金、、收据、账簿等保存得完好、正确、无遗漏，能随时查阅

分值7

达成情况

考核分数

2建账正确率7

3

水、电、管理费收费单的分类

水、电、管理费分类清楚、明了，住

、发放、统计、报账等工作，

户补单准确及时，无遗漏，无投诉

协助住户补单

向公司财务报送各类财务报表每月25日前完成，各类财务报表无错及时性、准确性误解答住户费用方面咨询

耐心向业主解释有关费用方面的疑

问，无业主投诉

按规定办理相关手续，及时督促客户签订水、电管理费代收、代缴委托合同

6

KPI（50%）

45

66

6客户搬入搬出手续办理6

7

住户二次装修押金收款及退款

准确、无误，差错率为0

办理准确率

接听电话、受理投诉要求热情亲切，声音清晰，态度和蔼，使用礼貌用语，杜绝出现由于自身工作（如服务态度）引起的业主投诉

没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象

能以客户服务为己任，始终被客户所信任

总是能够积极主动、精神饱满地去工作

任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚

受同事欢迎，能与同事友好相处，互助进步

按时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪现象

能正确理解上级指示及公司各项规章制度

热情接待各种类型的客户

熟练处理客户各类投诉，并令客户满意

6

8做好客户服务工作6

1出勤纪律客户服务意识主动性工作效率人际关系能力学习能力理解力客户接待技巧投诉处理技巧

676655555

工作态度（25%）

23412

工作能力（25%）

345

1

加分项

23

提出合理化建议被采纳5分/次受到公司奖励5分/次

积极做好人好事，受到业主表扬2分/次

总计考核得分

被考核人确认：　　　　　　　　　　　　　考核人确认：

物管员绩效考核表（　月份　月份）

岗位：物管员 被考核人： 考核时期： 年 月

项目

序号1

考核项目

装修巡查、监管率

基准目标

每一装修场所一日巡查三次，未出现消防事故，未有业主投诉

分值7

达成情况

考核分数

第 8 页

榆　林　市　惠　民　物　业　管　理　有　限　公　司

123

装修巡查、监管率设施巡查

每一装修场所一日巡查三次，未出现消防事故，未有业主投诉

每日按规定路线、规定周期巡查，发现问题及时通知相关部门处理

77666666555

巡查督促环境分包方（保安、

每日巡查，发现问题及时报告或处理

保洁、园艺）抄表到户率水电数据统计率住户水、电台账住户有关费用方面疑问

100%，及时、准确，无错抄、漏抄现象

100%，及时、准确100%建账，及时、准确

解答住户有关费用方面疑问，耐心、细致，不会因态度引起投诉

KPI（50%）

4567812

对临时用水、用电进行监督、

及时处理偷水、偷电现象

检查出勤纪律服务业主意识服从性

没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象

能以服务业主为己任，始终被业主和物业使用人所信任

坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度

不断加强自我学习，不断熟悉所管物业区域的房屋、业主、使用人状况，熟悉小区内水电费、管理费收费标准及计算方法

积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力

具有良好的公文写作及准确表达自己见解的能力

能正确理解上级指示及公司各项规章制度

与其他项目组及分公司职能部门、客户间保持良好沟通

妥善处理客户有关投诉，令客户满意有有本工作范围内的安全防范技能，能冷静处理突发事件

工作态度（25%）

3

4自我提升意识5

512

责任感表达力理解力沟通能力投诉处理能力突发事件处理能力

555555

工作能力（25%）

345

1

加分项

23

提出合理化建议被采纳5分/次受到公司奖励5分/次

积极做好人好事，受到业主表扬2分/次

总计考核得分

被考核人确认：　　　　　　　　　　　　　考核人确认：

管理处文员绩效考核表（　月份　月份）

岗位：管理处文员 被考核人： 考核时期： 年 月

项目

序号1

收发文件

考核项目

基准目标

无过期文件在现场使用

分值7

达成情况

考核分数

第 9 页

榆　林　市　惠　民　物　业　管　理　有　限　公　司

12

收发文件传达通知

无过期文件在现场使用通知传达及时、准确，无遗漏管理处档案完好、无遗漏；分类明确，标志清晰；符合ISO9000要求；能随时查阅

77

3管理处文件管理6

KPI（50%）

456781

协助客服主管开展社区文化活

积极主动、不推诿

动考勤统计薪资核算准确性福利发放食堂收支账目出勤纪律服务业主意识主动性工作效率表达力人际关系能力学习能力理解力业务技能

符合公司规定，无差错正确无误正确、无遗漏

账目清楚，无违反财务规定的现象没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象

能以服务业主为己任，始终被业主和物业使用人所信任

总是能够积极主动、精神饱满地去工作

任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚

具有良好的公文写作及准确表达自己见解的能力

受同事欢迎，能与同事友好相处、互助进步

按时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪现象

具有正确理解上级指示及公司各项规章制度的能力

熟练掌握文秘知识，工作上符合或超越本物业公司的岗位职责标准

66666555555555

工作态度（25%）

23412

工作能力（25%）

345

1

加分项

23

提出合理化建议被采纳5分/次受到公司奖励5分/次

积极做好人好事，受到业主表扬2分/次

总计考核得分

被考核人确认：　　　　　　　　　　　　　考核人确认：

维修班长绩效考核表（　月份　月份）

岗位：维修班长 被考核人： 考核时期： 年 月

项目

序号12

考核项目

维修服务满意率有效维修处理及时率

基准目标

及时完成业主请修，满意率＞98%100%

分值66

达成情况

考核分数

第 10 页

榆　林　市　惠　民　物　业　管　理　有　限　公　司

34

维修返修率设备设施保养执行率

≤2%100%

6665

KPI（50%）

56

重大设备运行责任事故、安全

安全事故为0

事故

影响电梯正常运行的故障率

每月不超过2%

小区停电后，自动状态的发电机在5分钟内启动发电，手动状态的发电机在15分钟内启动发电因服务态度引起的投诉为0

记录完整、清晰，可追溯，符合ISO9000要求

有强烈的节能意识，不断应用新技术、新办法、新工艺降低能耗

团结协调维修工之间的关系，在工作中积极发挥模范带头作用

能以客户服务为己任，始终被客户所信任

任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚

高度认同公司文化，随时维护公司形象，处处维护公司利益

能妥善处理好与管理处其他项目组、运行班和小区业主的关系

按时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪现象

保证各维修工之间的工作协调一致，顺利完成各项工作

熟练掌握岗位业务技能知识，符合或超越本物业公司的岗位职责标准有本工作范围内的安全防范技能，有突发事件的处理能力

7发电机发电及时性5

12

业主有效投诉率工作记录节能降耗意识表率性服务意识工作效率忠诚度沟通协调能力学习能力工作安排能力业务技能突发事件处理能力

555555555555

工作态度（25%）

34512

工作能力（25%）

345

1

加分项

23

提出合理化建议被采纳5分/次受到公司奖励5分/次

积极做好人好事，受到业主表扬2分/次

总计考核得分

被考核人确认：　　　　　　　　　　　　　考核人确认：

维修技工绩效考核表（　月份　月份）

岗位：维修技工 被考核人： 考核时期： 年 月

项目

序号12

考核项目

维修服务满意率维修时间

＞98%

服务时间不超过8小时，复杂维修不超过72小时

基准目标

分值66

达成情况

考核分数

第 11 页

榆　林　市　惠　民　物　业　管　理　有　限　公　司

34

维修返修率

定期检查，维护机电设备安全事故

≤1%

按计划日期检查，有记录，发现情况及时处理上报安全事故为0

停电后，自动状态的发电机在5分钟内启动发电，手动状态的发电机在15分钟内启动发电

严格按计划执行，并且有记录≤1%

记录完整、清晰，可追溯

没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象

能以客户服务为己任，始终被客户所信任

总是能够积极主动、精神饱满地去工作

任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚

强烈的节能意识，不断应用新技术、新办法、新工艺降低能耗

受同事欢迎、与同事友好相处、互助进步的情况

按时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪现象

能准确判断事物性质及状况并做出及时、准确反应

具有较强的设备故障处理能力有本工作范围内的安全防范技能，有突发事件的处理能力

666

KPI（50%）

5

6发电机发电时间5

712

设备设施保养业主投诉率工作记录出勤纪律服务意识主动性工作效率节能降耗意识人际关系能力学习能力判断能力动手能力突发事件处理能力

5555555555555

工作态度（25%）

34512

工作能力（25%）

345

加分项

123提出合理化建议被采纳5分/次受到公司奖励5分/次

积极做好人好事，受到业主表扬2分/次

总计考核得分

被考核人确认：　　　　　　　　　　　　　考核人确认：

设备运行班长绩效考核表（　月份　月份）

岗位：运行班长 被考核人： 考核时期： 年 月

项目

序号12

考核项目

设备运行故障报修重大设备运行事故

基准目标

及时，无因失职原因造成设备运行故障而未得到修理安全事故为0

分值87

达成情况

考核分数

（50%

第 12 页

榆　林　市　惠　民　物　业　管　理　有　限　公　司

3运行参数记录值班情况监控信息的处理监控设备设施保养业主投诉率出勤纪律服从性主动性工作效率责任感沟通协调能力学习能力工作安排能力动手能力突发事件处理能力

记录完整，并按规定存档

24小时有人值班，夜班无脱岗、睡觉、开小差现象，消防电话畅通及时，一旦有异常情况反映迅速按规定保养，无目视性故障或损坏≤1%

没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象

坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度

总是能够积极主动、精神饱满地去工作

任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚

积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力

能妥善处理好与管理处其他项目组、维修班和小区业主的关系

按时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪现象

保证各运行技工之间的工作协调一致，顺利完成各项工作具有较强的设备运行操作能力具有本工作范围内的安全防范技能，具有突发事件的处理能力

777775555555555

KPI（50%

456712

工作态度（25%）

34512

工作能力（25%）

345

1

加分项

23

提出合理化建议被采纳5分/次受到公司奖励5分/次

积极做好人好事，受到业主表扬2分/次

总计考核得分

被考核人确认：　　　　　　　　　　　　　考核人确认：

运行技工绩效考核表（　月份　月份）

岗位：运行技工 被考核人： 考核时期： 年 月

项目

序号123

考核项目

设备运行故障报修操作性故障次数安全事故次数

基准目标

及时，无因失职原因造成设备运行故障未得到修理故障次数为0安全事故为0

分值776

达成情况

考核分数

（50%）

第 13 页

榆　林　市　惠　民　物　业　管　理　有　限　公　司

4运行参数记录值班情况监控信息的处理监控设备设施保养业主投诉率出勤纪律服务意识主动性工作效率服从性

记录完整，并按规定存档

在当值时间内当值，无脱岗、睡觉、开小差现象，消防电话保持畅通监视信息处理及时，异常情况反映迅速

按规定保养，无目视性故障或损坏≤1%

没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象

能以客户服务为己任，始终被客户所信任

总是能够积极主动、精神饱满地去工作

任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚

坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度

具有较强的设备运行操作能力

按时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪现象

有本工作范围内的安全防范技能，能从容地处理突发事件

熟练掌握运行岗业务技能知识，工作上符合或超越本物业公司的岗位职责标准

处理好与管理处其他项目组、维修技工和小区业主的关系

6666655555

KPI（50%）

567812

工作态度（25%）

345

1动手能力5

工作能力（25%）

23

学习能力突发事件处理能力

55

4业务技能5

5沟通协调能力5

1

加分项

23

提出合理化建议被采纳5分/次受到公司奖励5分/次

积极做好人好事，受到业主表扬2分/次

总计考核得分

被考核人确认：　　　　　　　　　　　　　考核人确认：

保洁班长绩效考核表（　月份　月份）

岗位：保洁班长 被考核人： 考核时期： 年 月

项目

序号1234

考核项目

保洁班工作安排保洁工作的现场管理业主有效投诉业主投诉处理与应对

基准目标

保洁工之间的工作协调一致，没有工作分配不公的现象每天巡视，有跟踪记录无及时处理

分值6666

达成情况

考核分数

（50%）

第 14 页

榆　林　市　惠　民　物　业　管　理　有　限　公　司

KPI（50%）

56

业主对保洁工作满意率保洁率

＞95%（以客户或业主回访的形式）100%

鼠密度＜1％，蟑螂侵害率＜2％，室内不允许出现蚂蚁，室外目视蚂蚁包＜10个聚集点

班组之间，与管理处其他部门之间协调顺畅

培训合格率100%

能以客户服务为己任，始终被客户所信任

具有较强的节约意识，在保洁工作尽力想办法节约保洁用材料能够积极主动、精神饱满地去工作任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚

团结协调保洁员之间的关系，在工作中积极发挥模范带头作用

具有较强操作保洁设备、用具的能力按时参加公司、管理处组织的各项培训，且培训期间无违纪现象

具有在保洁管理工作范围内的安全防范技能，能从容地处理突发事件熟练掌握保洁业务技能知识，符合或超越本物业公司的岗位职责标准处理好与管理处其他班组和小区业主的关系

66

7无蚊、蝇滋生6

12

沟通协调

保洁员专业培训合格率服务意识节能意识主动性工作效率表率性动手能力学习能力突发事件处理能力业务技能沟通协调能力

445555555555

工作态度（25%）

34512

工作能力（25%）

345

1

加分项

23

提出合理化建议被采纳5分/次受到公司奖励5分/次

积极做好人好事，受到业主表扬2分/次

总计考核得分

被考核人确认：　　　　　　　　　　　　　考核人确认：

保洁员绩效考核表（　月份　月份）

岗位：保洁员 被考核人： 考核时期： 年 月

项目

序号1

考核项目

清洁、保洁率

100%

鼠密度＜1％，蟑螂侵害率＜2％，室内不允许出现蚂蚁，室外目视蚂蚁包＜10个聚集点＜2%100%

基准目标

分值8

达成情况

考核分数

2无蚊、蝇滋生8

3不合格发生率不合格发生处理率

77

KPI（50%）

4

第 15 页

榆　林　市　惠　民　物　业　管　理　有　限　公　司

（50%）

5671

有效投诉处理率业主对清洁工作满意率清洁剂的储存和使用出勤纪律服务精神主动性工作效率服从性人际关系能力学习能力动力能力

100%

＞95%（以客户或业主回访的形式）在使用清洁剂时，严格按说明书进行配比

没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象

尊重业主、服务业主、让业主满意总是能够积极主动、精神饱满地去工作

任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚

坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度

受同事欢迎、与同事友好相处、互助进步的情况

按时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪现象能熟练操作各种保洁设备、工具熟练掌握清洁剂使用知识，掌握不同场所、不同材质的清洁保养操作步骤与要求

具有在保洁工作范围内的安全防范技能，能从容地处理与保洁有关的突发事件

77655555555

工作态度（25%）

234512

工作能力（25%）

3

4业务技能5

5突发事件处理能力5

1

加分项

23

提出合理化建议被采纳5分/次受到公司奖励5分/次

积极做好人好事，受到业主表扬2分/次

总计考核得分

被考核人确认：　　　　　　　　　　　　　考核人确认：

护卫班长绩效考核表（　月份　月份）

岗位：护卫班长 被考核人： 考核时期： 年 月

项目

序号

考核项目

基准目标

分值

达成情况

考核分数

12

班务会按规定及时主持1010

小区内突发事件及一般性消防

及时、客户满意度高

事故的处理及时性

被主管领导认为有效投诉

有效投诉

为0

KPI（60%）

310

4

本班员工有否较大过失及严重

无

违纪行为

10

第 16 页

（60%）

4561

榆　林　市　惠　民　物　业　管　理　有　限　公　司

本班员工有否较大过失及严重

无

违纪行为

本班人员内务合格率本班员工培训、考核通过率出勤纪律服务精神原则性工作效率员工管理培训能力应急处理能力问题解决能力协作

100%100%

没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象

尊重业主、服务业主、让业主满意坚持原则，从严管理

任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚

合理安排下属岗位和在岗人员名单，善于做思想工作，员工满意度高认真检查下属工作，并给予必要的培训和指导

处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业主满意

及时排除隐患，保证本班当班无盗窃抢劫等不安全事件发生

对部门或其他班组的工作请求从无怨言、无牢骚、无畏难

101010344455555

工作态度（15%）

23412

工作能力（25%）

345

1

加分项

23

解决业主困难受到业主表扬3分/次处理突发事件受到业主好评5分/次本人受奖5分/次，班组奖励3分/次

总计考核得分

被考核人确认：　　　　　　　　　　　　　考核人确认：

门岗护卫员绩效考核表（　月份　月份）

岗位：门岗护卫员 被考核人： 考核时期： 年 月

项目

序号1234

考核项目

入门持证登记入门率门前秩序开启电子门锁时间

登记有效证件的时间及准确率有效投诉率

95%以上

门口秩序井然，无乱停乱放、乱摆摊点

不超过5秒钟

登记有效证件每人/次不超过60秒钟，不出现失误

无违纪、无主管认为的有效投诉

基准目标

分值666666

达成情况

考核分数

KPI（50%）

56

因失职出现的业主/物业使用人

0次

被盗、被抢等治安及刑事案件

第 17 页

（50%）

671

榆　林　市　惠　民　物　业　管　理　有　限　公　司

因失职出现的业主/物业使用人

0次

被盗、被抢等治安及刑事案件工作环境整洁性

干净、整洁

6576665555

表格、记录登录的及时性、完

及时登记、完好无缺

整性

门岗情况汇报及时出勤纪律服务精神礼仪礼节工作效率

业主/物业使用人情况的掌握观察能力突发事件处理能力沟通能力

及时汇报，意外情况第一时间汇报没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象

服务意识好，注意礼貌，语言文明遵守大堂岗位行为规范、举止训练有素

任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚

熟练掌握大厦业主/物业使用人的基本情况

善于发现可疑人员，及时排除隐患处理一般事件强并能及时正确处理各种突发事件

有效沟通，保证进出门岗人员配合工作

熟练掌握护卫岗位业务技能知识，工作上符合或超越本物业公司的岗位职责标准

工作度（25%）

23412

工作力（25%）

34

5安全护卫技能5

1

加分项

23

提出合理化建议被采纳5分/次受到公司奖励5分/次

积极做好人好事，受到业主表扬2分/次

总计考核得分

被考核人确认：　　　　　　　　　　　　　考核人确认：

车库岗护卫员绩效考核表（　月份　月份）

岗位：车库岗护卫员 被考核人： 考核时期： 年 月

项目

序号1234567

考核项目

基准目标

分值6666665

达成情况

考核分数

为车主换牌、登记、开启车挡

一般一辆车不超过15秒钟

器的时间

登记的迅速、完整、正确乱停、乱放车辆的情况车主投诉事件交通意外事故车辆被盗案件交通堵塞情况

一辆车登记时间不超过20秒钟，不出现车主的投诉不出现1起/月不因失职发生1次/月车库（场）内不发生1次/月0次无

KPI（50%）

第 18 页

）

榆　林　市　惠　民　物　业　管　理　有　限　公　司

71

交通堵塞情况岗内各种设备、设施各种记录、表格出勤纪律服务精神礼仪礼节

无干净、整洁完好无缺

没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象

服务意识好，注意礼貌，不与业主发生摩擦

遵守车库岗行为规范，热情解决业主困难

掌握各种收费标准，正确填写各种表格、记录，未因业务不熟练影响工作效率

熟知车主姓名、楼、座号，车况善于观察、分析、处理车库（场）内出现的各种问题

处理一般事件能力强并能及时正确处理各种突发事件

有效沟通，善于说服业主配合工作熟练掌握护卫岗位业务技能知识，符合或超越本物业公司的岗位职责标准

5766

工作态度（25%）

23

4工作效率6

1车主与车况的掌握观察能力突发事件处理能力沟通能力安全护卫技能

55555

工作能力（25%）

2345

1

加分项

23

提出合理化建议被采纳5分/次受到公司奖励5分/次

积极做好人好事，受到业主表扬2分/次

总计考核得分

被考核人确认：　　　　　　　　　　　　　考核人确认：

巡逻岗护卫员绩效考核表（　月份　月份）

岗位：巡逻岗护卫员 被考核人： 考核时期： 年 月

项目

序号123

巡逻次数

业主/住户被盗、被抢事件因失职出现的火灾事故车辆管理

考核项目

基准目标

每班不少于2～3次，按规定路线巡查0次

及时发现和消除火险隐患，无因失职出现火灾事故

不因看管不好而损坏一辆车，不出现一起交通事故，不丢失一辆车

分值8666666

达成情况

考核分数

KPI（50%）

4567

接到业主/住户报警赶到现场的

须在3分钟内报告上级并赶到现场

及时性

乱停乱放车辆，乱堆杂物现象

无

打架斗殴，损坏业主/住户财产

无

事件

第 19 页

）

榆　林　市　惠　民　物　业　管　理　有　限　公　司

781

打架斗殴，损坏业主/住户财产

无

事件

被主管领导确认的有效投诉出勤纪律服务精神

无

没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象

服务意识好，注意礼貌，不与业主发生摩擦

遵守巡逻岗行为规范，热情解决业主困难，处理各种违章时文明、礼貌、及时、有效

坚持原则，敢于阻止违禁行为熟练掌握小区或大厦的基本情况，消防设备、设施的具体位置，以及操作规程和设备房等重点防范部位的状况等；熟悉车场停车基本情况和变化情况

善于发现、分析、处理各种安全隐患和突发事件，有较强分析、判断、处理各种问题的能力

处理一般事件能力强并能及时正确处理各种突发事件

有效沟通，善于说服业主配合工作熟练掌握护卫岗位业务技能知识，符合或超越本物业公司的岗位职责标准

6676

工作态度（25%）

2

3礼仪礼节6

4原则性6

1情况的掌握5

工作能力（25%）

2观察能力5

345

突发事件处理能力沟通能力安全护卫技能

555

1

加分项

23

提出合理化建议被采纳5分/次受到公司奖励5分/次

积极做好人好事，受到业主表扬2分/次

总计考核得分

被考核人确认：　　　　　　　　　　　　　考核人确认：

消防中心岗护卫员绩效考核表（　月份　月份）

岗位：消防中心岗护卫员 被考核人： 考核时期： 年 月

项目

序号12345

监控时间

考核项目

基准目标

消防、监控室24小时实施监控

分值66666

达成情况

考核分数

监控系统所记录的信息资料的

妥善保存，保存期限不得少于15日

保存

重大事故发生次数警情的验证、处理有效投诉

发现相关事故报警后能及时通知相关部门，不因失职出现一起重大事故对通过安全防范设施发现的警情应当及时派人验证、处理

无违纪、无主管认为的有效投诉安全防范设施不间断运行，并有效记录监控信息，无擅自改变安全防范设施的用途和位置干净、整洁

KPI（50%）

6安全防范设施运行状况6

7岗内各种设备、设施5

第 20 页

榆　林　市　惠　民　物　业　管　理　有　限　公　司

1

记录、表格登记的及时性与完

登记及时、完好无缺

整性

岗位上闲杂人员出勤纪律服从性礼仪礼节原则性观察能力突发事件处理能力文书能力

无

没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象服从指挥，令行禁止

遵守本岗位行为规范、举止训练有素坚持原则，遵纪守法

善于发现可疑人员，及时排除隐患处理一般事件能力强并能及时正确处理各种突发事件

正确填写各种表格、记录，能总结工作经验、及时发现问题

能对各种报警装置的不同情况及时作出相应反应；能对各种常用消防设施设备进行熟练操作和简单的维护及故障排除

457666766

工作态度（25%）

234123

工作能力（25%）

4业务技能6

1

加分项

23

提出合理化建议被采纳5分/次受到公司奖励5分/次

积极做好人好事，受到业主表扬2分/次

总计考核得分

被考核人确认：　　　　　　　　　　　　　考核人确认：

第 21 页