商友 ERP-CRM 系统

ERP

随着零售业的飞速发展, 以满足顾客精致生活的需求百货业态，“商友”系统已从以商品管理为中心转向以供应商和顾客关系管理为中心，并呈现出新的经营管理特点：

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高度重视顾客购物体验；

由经营品种齐全转向特色商品经营为主； 经营合作方式以联营方式为主；

清晰的主题流程：招商－合同－销售/促销-结算； 频繁而富有创意的促销活动； 注重卖场资源管理和坪效分析； 由单纯的内部管理转向供应链管理； 由单店经营转向百货连锁经营。

“商友”系统在充分了解并理解商业业务规则和业务发展趋势的基础上，不断抽象系统的业务概念，使系统能灵活地适应不断变化的商业业务管理的需要，构造稳定且坚固的 ERP 系统，呈现出以下功能特点：

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更加友好的操作界面和风格； 更灵活的配置参数； 更“核心”的合同管理； 更精细的供货商信息管理；

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更深入的商品信息管理；

强大的促销支持和灵活的物价管理； 具有自动和渡越功能的数据处理； 无障碍的盘点功能； 优良的工作平台； 强大的数据拆除功能； 全面的会员卡信息管理； 更完善的前台系统； 更严谨的结算管理；

灵活的通用报表和多级查询模板； 插件式的模块管理； 更详细的销售信息查询； 增强的财务系统；

功能强大凭证结自动转功能； 全面的网络版人事劳资管理系统。

CRM

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基于“顾客体验为中心”的理念，面向零售行业的多方位、全过程的顾客关系管理。 一、会员管理： 会员基础信息管理。

会员活动管理，管理顾客的接触活动，包括顾客营销活动、顾客投诉/服务请求、顾客满意度等。

会员交易管理，记录会员顾客购买商品和服务及退换货等信息。

会员顾客价值管理，根据细分会员顾客的特点，建立针对细分会员顾客的价值模型，形成顾客价值金字塔。

根据细分会员顾客的特点，建立针对细分会员顾客的顾客生命周期的模型，会员顾客生命周期模型可以划分：新顾客、活动顾客、活动减弱的顾客、流失的顾客4个阶段，可以针对性地制定每个阶段顾客关注的商品和服务活动。

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二、促销管理：

目标顾客选择，包括建模和确定顾客群。 活动计划,包括目标、预算和监控。 活动执行，跟踪活动进展。

活动分析与评估，利用顾客智能（CI）。和 KPI 报告分析和评估活动效果。 全面支持短信、电子邮件、电话、网站等多种促销方式。

 三、卡券系统：

一张卡多种账户，同时处理积分、送券和储值。 多种会员管理方式，会员类型卡、积分 。

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成功案例

客户名称：翠微大厦 项目时间：1997年 客户问题:

随着社会经济和科学技术的不断进步，以辅助经营管理过程为目的的 ERP 系统也很难将企业之间的竞争从“商品同质化”的平台上解脱出来，以商品为中心的促销大战使零售企业之间的竞争不断升温，也很难再冲破“价格战”的束缚。在这样的环境中，零售企业应该将视角转向“顾客、服务”这两大零售要素上来。随着通讯技术和信息技术的发展，企业通过对客户关系和客户服务的管理，可以避开商品价格战的白热化竞争，真正将企业的经营中心转移到“以客户为中心”方面来，营造一种与市场直接沟通的经营管理渠道。通过“一对一”营销、差异化营销为顾客提供独特的、无缝的、奇妙的购物经历，传递个性化的信息和形象生动的交互式消费体验，来满足当今越来越挑剔的消费者的需求，最终提高企业的经营业绩。 解决方案及客户收益

翠微大厦开业十年来，与长益科技合作，借助现代化的管理手段——计算机管理系统与国际大流通、大循环的管理模式接轨，实现高智能的卓越管理，先后建立了 ERP 系统、

CRM 系统、BI 系统、AI 系统、供应量系统和网上购物系统、客流分析系统以及短信营销平台和手机移动办公等，个系统之间既相互连接又相互，为企业的快速发展起到了关键性的作用。

翠微大厦以“商友”系统为依据，实行了数字化营销策略：

1、以 CRM 系统为主线，实现数字化营销：翠微大厦保持一贯的营销主线，继续打造品牌文化、品味时尚的购物形象，并通过更富有针对性的大客户营销维护策略开展了一系列亮点主题营销活动，与持卡 VIP 会员面对面交流，听取他们的消费需求与建议，对反馈信息进行整理并制定进一步措施，重点保持高消费群体的购买积极性。这些主题营销都是根据 CRM 系统和 ERP 系统的信息分析、筛选，从而制定出有效的营销方案，以最少的营销成本达到最佳的经济效益。

2、以数据信息为依据，进行企业经营调整：翠微大厦进行了全面提升企业经营品质、为实现新发展打基础的关键性的调整。调整的根据就是经营数据，通过数据分析、筛选，引进供货商，新增品牌，置换品牌，在翠微，某种商品引进还是淘汰都是由数据说了算。