斗志昂扬。见到业主和宾客，首先要面带微笑，问候来人：“您好，需要帮助吗？”或说：“需要服务吗？”
二、遇到雨、雪天气时，在容易滑倒处要有 “此处
小心”等警示牌，并用语言温馨提示来往的人员，“您好，请注意脚下，地面滑，是否可以允许我扶您过去？”
三、在遇到业主和宾客的投诉和批评时，一定要以谦
虚的态度接受和聆听，认真对待。用语为“谢谢您的批评和建议，我们一定认真接受，立即改正，并向领导汇报，改善我们的工作。”
四、在清扫、保洁公共场所和公共卫生间时，一定树警示牌，如有人员在场，用语为“您好，我们要进行
清扫保洁，请给与方便。”或“不好意思，给您添麻烦了。”
五、保洁员在接受领导指令时，用语为：“是”、“好”、“保证完成任务”。
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