法律分析：消费者权益保护法对此没有特别严格的规定，采用是是协商制。但不知你与对方是否存在协议或有发票之类凭证，如有，可以直接打12315要求解决，并可提出有关赔偿问题。退款时限不是由对方说了算，而是双方协商，无法协商则由消协介入解决。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》
第四条 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
第五条 国家保护消费者的合法权益不受侵害。国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。
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