企业移动办公体 解 决 方
中国移动通信集团江苏有限公司
2011年
案
目录
1、 2、
市场背景 ............................................................................................................................... 4 市场需求 ............................................................................................................................... 4 2.1、 销售人员业务地点无法固定 ................................................................................... 4 2.2、 遭到办公系统的束缚 ............................................................................................... 4 2.3、 无法优化的工作方式 ............................................................................................... 4 2.4、 无法协调和处理突然事件 ....................................................................................... 4 2.5、 没有快速有效的管理平台 ....................................................................................... 5 3、 解决方案 ............................................................................................................................... 5 4、 系统架构 ............................................................................................................................... 7 5、 方案功能 ............................................................................................................................... 7
5.1、 移动协同办公系统 ................................................................................................... 8
5.1.1 用户登录界面 ................................................................................................... 8 5.1.2 办理待办公文 ................................................................................................... 9 5.1.3 企业通讯录 ....................................................................................................... 9 5.1.4 电子邮件 ......................................................................................................... 10 5.1.5 短信平台 ......................................................................................................... 10 5.2、 进销存管理 ............................................................................................................. 12
5.2.1 库存管理 ......................................................................................................... 12 5.2.2 入库管理 ......................................................................................................... 13 5.2.3 出库管理 ......................................................................................................... 14 5.2.4 价格查询 ......................................................................................................... 15 5.2.5 统计分析 ......................................................................................................... 15 5.3、 政策法规 ................................................................................................................. 16 5.4、 商务天气 ................................................................................................................. 16 5.5、 领导日程 ................................................................................................................. 16 5.6、 移动CRM系统 ......................................................................................................... 17
5.6.1 客户管理 ......................................................................................................... 17 5.6.2 客户反馈记录 ................................................................................................. 18 5.6.3 竞品信息管理 ................................................................................................. 18 5.6.4 移动位置定位（简称：LBS） ...................................................................... 19
6、 领先技术 ......................................................................................................................... 19
6.1、 网络优化服务—SFP ............................................................................................... 19 6.2、 统一推送服务—APS ............................................................................................... 19 6.3、 插件管理服务—PMS ............................................................................................... 19 6.4、 文档解析服务—DPS ............................................................................................... 19 6.5、 智能更新服务—SUS ............................................................................................... 20 6.6、 手机数据库—MDB ................................................................................................... 20 6.7、 全终端覆盖 ............................................................................................................. 20 6.8、 安全技术 ................................................................................................................. 20
6.8.1 6.8.2 6.8.3 6.8.4 6.8.5 综合安全体系--USS ....................................................................................... 20 终端接入安全 ................................................................................................. 21 专有APN接入 ............................................................................................... 21 传输安全 ......................................................................................................... 22 运行安全 ......................................................................................................... 23
1、 市场背景
信息化的广泛应用为全社会带来了方便，在社会生产的各个环节，到处可以看到信息化的踪影。目前很多商业企业都已经采用了进销存软件系统，作为信息化应用最为成功的内容之一，受到了各个行业的极大欢迎，帮助众多企业单位解决了许多进销存方面的问题。但随着市场竞争的日趋激烈，进销存系统需要依赖固定办公系统、固定网络的问题开始日益凸显，为在分秒必争的竞争环境下，谋取最大可能的利益和优势，企业单位热切期盼进销存系统能突破场地和设备的限制，使业务人员和单位主管可以随时随地了解供货情况，决胜销售终端。
2、 市场需求
2.1、 销售人员业务地点无法固定
销售人员没有固定的业务地点，总是奔波于各个地方，想随时了解货物情况，便于进行预售和货物推销重点调整，需要可以实时查询货物情况，可以实时下单调货的随身信息化系统；
2.2、 遭到办公系统的束缚
管理人员业务繁忙，需要在出差期间，也可以随时了解加盟店、专卖店、渠道终端、库房等各个环节的货存情况，以便进行灵活调度，进行最优化的销售备货；
2.3、 无法优化的工作方式
公司领导不可能天天坐在办公室里，他需要实时掌握公司销售和货存，了解商品各方面的信息统计情况，以修正和制定新的市场决策；
2.4、 无法协调和处理突然事件
渠道加盟商想了解公司相关货品的库存情况，第一时间看到新产品的价格和具体信息，以便快速完成销售铺货；
2.5、 没有快速有效的管理平台
终端代理商受条件所限，不能进行进销存系统的联合架构，需要一种便捷、强大的信息系统，查询上下游产品销售和库存信息，进行下一步销售开展；
3、 解决方案
我们的移动管理信息平台系统，可对移动办公系统进行移动化开发与应用，使这些原本只能在PC上使用的系统，在手机平台上可以照样使用。利用我们开发的移动办公产品，不仅能够保持原业务系统的全部逻辑和操作特性，实现与原有移动办公系统的无缝对接，而且可以同时匹配不同手机平台以及多个系统，实现全终端应用。整个过程的开发周期短，投入成本低。
（1）快速开发
我们提供一套专业的移动开发平台，可以快速、低成本完成手机应用开发。使用移动无线中间件，开发者可以在短时间内将一个基于PC的软件或网站实现移动化。比对自行开发，缩短开发周期80%以上。
（2）先进安全实用
加强系统安全建设，实现“实用性、先进性、开放性、标准性、安全性”的统一，为系统集成运行、技术升级提供保证。
（3）不需要重复开发
基于移动中间件的开发，开发一次就能自动生成可适用不同手机平台的多个软件安装包，这样也可以大幅减少开发成本，加快产品上线周期。
（4）人员成本相对低
会手机开发的人才稀少，需要同时懂多种手机操作系统及编程语言，人员成本高昂。采用我们的移动中间件后，只需了解Web开发即可，人才丰富，成本较小，相对开发周期也较短。
网络拓扑图
该解决方案以常州移动云计算移动办公平台为基础，包括手机端程序、服务器中间件等组件内容，设计思路是实现进销存系统的移动化应用，将企业原有的进销存系统延伸到手机终端上，用户只需通过手机，就能直接进行进销存业务的远程办理和管理，从而使企业用户完全摆脱了原有系统需要依赖办公系统和固定网线的局限。
4、 系统架构
5、 方案功能
随着办公自动化系统的普及，电子化、数据化的办公方式已进入越来越多的企业单位，信息化的办公系统在企事业内部编织起一套高效、畅通的信息互联体系，极大推动了企事业单位生产力的发展。但与此同时，由于需要依赖固定的办公场所和固定的办公配套设备，信息化的极盛又开始凸显一些新办公模式的问题：如何才能打破这些时空上的信息束缚限制，跳出固化的信息化建设窠臼，建立一套可以随时、随地、随手使用的信息系统，使得公司管理者、业务人员不管置身何地，都能随心所欲地和企事业内部系统关联？这一问题日渐成为信息化市场的关注焦点。
移动办公的需求不仅仅要求和OA相连接，还有可能会要求和CRM系统相连、和ERP管理系统相连等多种要求
系统功能按照角色不同进行了分类，对各类型的事务和信息都采用了权限管理 ，使得在移动终端上的操作完全符合原来的系统。
5.1、 移动协同办公系统
在用户登录到系统中时，在首页显示公告信息提示。实现用户对公告信息的查询，详情查看等功能。
图表 待办事宜界面
5.1.1 用户登录界面
实现手机号跟移动办公人员绑定，登录时需提交给OA办公系统进行帐号权限验证，验证完毕后才能进行系统操作。
图标 登录页面
5.1.2 办理待办公文
待办公文是指他人发送给自己办理的公文，系统提供的实时提醒功能会及时地告知用户当前需要办理的待办事务。并可进行在文件处理表输入批示意见、将文件发送给选定人员。
图表 办理待办公文界面1
可以对现有公文进行相关送阅，保存等操作，操作成功会根据相应的指示返回相应目录。
图表 办理待办公文界面2
5.1.3 企业通讯录
将企业通讯录植入到手机客户端当中方便企业中经常在外办公的人员方便快速的查询企业内部员工联系方式。
图表 通讯录
5.1.4 电子邮件
我们提供成熟的邮件系统插件，只要客户邮件系统支持POP3，STMP协议，将其邮箱帐号绑定到客户端，实现零开发，即可实现及时收发邮件功能移动化，快速而又方便。包括收件箱、发件箱、草稿箱等功能
5.1.5 短信平台
基本原则采用自有OA系统发出的短信通过插件提交到移动短信平台发送提醒类信息，平台支持短信接入功能。可以通过此功能提醒在外办公人员开会以及其他事物。
5.2、 进销存管理
5.2.1 库存管理
查看及管理总公司及加盟店的存货情况。包括：商品库存、商品调拨、商品短缺、仓库查询统计等功能，可以了解哪些产品是热销产品，哪些产品的使用期限即将到期。也可以通过库存管理查看各种商品的详细信息，包括：产品名称、供应商、品牌、品种、进货时间、生产日期、保质期、入货价以及数量等。此外，组合查询功能还可以帮助企业员工快速查看某一商品的各种信息。
库存管理可以实现加盟店与总公司之间的库存信息互通，这样不仅可以帮助加盟店及时了解自己的库存状况，以便及时补充货品，还可以让总公司及时了解到加盟店的库存状况，及时的向加盟店发出货物。
5.2.2 入库管理
查看和管理总公司及加盟店的入库情况。包括：入库订单、订单收货、货品入库、入库退回、入库报表出库查询统计等功能。加盟店可以通过手机终端向总公司发出进货请求，总公司也可以通过手机终端记录进货信息。支持查询功能，查看某段时间、某商品等等的详细信息。
5.2.3 出库管理
查看及管理总公司及加盟店的出库情况。包括：出库订单、订单出货、货品出库、出库退回、出库报表、出库查询统计等。支持查询功能，查看某段时间、某商品等等的详细信息。 总公司可以查看加盟店某些商品的出货情况，了解这些商品是否为热销产品，并根据出货情况向加盟店进行补货。加盟店也可以通过查看总公司某些商品的出货情况，以便了解这些商品是否值进货。
5.2.4 价格查询
查看商品的价格。包括：商品的价格、品牌、供应商等信息。加盟店可以根据通过手机查看某些商品的价格，总公司也可以根据市场的情况对某些商品进行价格调整，并通过手机形成价格单，向加盟店发送；也可以通过手机查看供应商的保价情况。
5.2.5 统计分析
查看总公司及加盟店在某时间内的业务数据、收益情况等。包括某些商品的热销排行、库存增减状况、订单增减状况等信息。
5.3、 政策法规
国家商务部的各种政策法规，提高法规意识，落实国家政府政策，为公司提供有效的法律保障。
5.4、 商务天气
商务天气是公司了解最新商品价格走势、供求关系、国内外各个地区市场商品动向的工具，通过商务天气功能，提高公司的市场运作能力。
5.5、 领导日程
领导日程烦忙，通过领导日程管理功能，将领导的日程安排得井井有紊。
5.6、 移动CRM系统
CRM的核心理念就是以客户为中心，包含了三大部分内容，市场营销自动化、销售自动化以及服务。不论哪一部分都是要以客户为中心的，销售阶段争取客户也好，市场营销策略也好，包括服务部分，无一不是为了最长时间的占有客户的生命周期，发展新客户，维系老客户，以客户为中心进行系统化的营销。
让公司随时随地掌握第一手的客户信息是目前摆在CRM系统中的一个重要问题，利用我们的移动信息平台，不仅可以让公司第一时间掌握客户的信息，也可以让员工第一时间掌握公司的政策和动态。 5.6.1 客户管理
一线的业务人员可以通过移动营销子系统对客户来进行有效的管理，这样业务人员便可以对客户的资料实时查看以及录入。
5.6.2 客户反馈记录
一线的业务人员可以将客户的回访意见通过移动营销子系统中的客户反馈记录进行录入及查看，并方便下次进行客户回访工作时使用。
5.6.3 竞品信息管理
竞品信息管理功能是将客户及同行业的竞争对手信息留下记录，方便业务人员及时将客户的回访次数以及竞争对手的情况通过移动营销子系统进行数据的上传，以便以后进行数据分析和统计工作。
5.6.4 移动位置定位（简称：LBS）
可以通过移动位置定位功能，查询一线人员所在位置及活动历史痕迹。另外对于一线人员拍照、视频的多媒体文件，自动带入LBS定位信息，以保证数据的准确性。在各个系统中都可以提供LBS定位服务选项，如需上传LBS定位信息，在后台可定义门店的位置以及业务员的方位，根据各门店的定位信息上传到系统中进行比对，以确定位置信息的准确性。
6、 领先技术
6.1、 网络优化服务—SFP
Simple File Protocol，国际领先的无线网络快速传输、压缩、解析、加密、校稳的协议。它很好解决了无线网络速度慢、稳定性差、网络资源消耗大等三大难题，对于手机应用的推广和普及有重大意义，是降低用户使用门槛的利器。
6.2、 统一推送服务—APS
All Push Service，所有新公文、新邮件、新日程、新消息等服务器推送客户端的业务均由此服务处理。支持IP Push,EMN Push,Wap Push等多种方式，并根据合理的情况自动选择推送方式。
6.3、 插件管理服务—PMS
Plugin Management Service，系统基于精良的架构模型设计，在手机端和服务器端均实现了各种组件和插件的动态部署、更新与卸载。可灵活适应客户的各种需求变化，实现客户所需应变，IT系统随客户应变。
6.4、 文档解析服务—DPS
Document Parse Service，任何业务均可调用DPS，可在任意终端上进行对纯文本类、超文本类、图片类、复杂文档类（word,excel,ppt,pdf）、压缩文档类共30多种文档格式的解析。包括复杂文档里的文字颜色、大小以及图文混排，均能够很好的支持。
6.5、 智能更新服务—SUS
Smart Update Service，服务器主动式触发更新，可完整更新、可差量更新。当客户业务变化时，无论是手机端程序还是服务器程序，无论是哪个业务，SUS均可以实现自助更新，手机客户端业务更新使用差量更新，不必耗费大量流量。SUS还能够统一完成上百个手机客户端程序的批量更新。
6.6、 手机数据库—MDB
Mobile Database，是数字天堂自主研发的全终端平台手机支持的手机数据库，是数据库技术和手机嵌入式技术的结晶，在最小的配置需求下实现了最为强大的数据库内容，并赋予了其一系列全新的技术特性，使得手机本地数据的操作速度大大提高。
6.7、 全终端覆盖
我们的移动办公整体解决方案具有出色的全终端覆盖能力，可广泛适用于市场上各类常见的手机系统。
6.8、 安全技术 6.8.1 综合安全体系--USS
系统安全性是一切的基础，在安全方面，我们的安全方案一直是业内同行参照的标本。 移动信息化系统系统具有的安全措施包括五大方面：终端接入安全、传输入安全、存储
安全、运行安全、机制安全，对系统的各个环节给予细致的保护。
6.8.2 终端接入安全
移动专线与边界防火墙
由运营商直接将专线接入至用户单位机房，避免业务数据经过Internet所造成的风险。
图表 移动专线与3G网络
同时，由于移动信息化系统服务器既需要与移动网络连接，以提供移动客户端接入，又需要接驳入用户单位的内网办公系统以获得相关的办公数据，因而需要通过边界防火墙，其可以有效地限制移动网络侧只能访问移动信息化系统服务器的相应端口，可以较为有效的避免因移动网络与用户单位办公网络相连所带来的威胁。
6.8.3 专有APN接入
由用户向运营商申请专门的手机接入名称（APN），保证除了用户单位所预先设定的手机号之外其他手机号无法接入后台服务器。
移动信息化系统新开通用户需要先将该用户的手机号加入系统信任域中，才能使用户开通移动信息化系统服务。
6.8.4 传输安全
6.8.4.1 SSL内容加密方式 单向认证
SSL安全协议应用的一种方式，单向认证中的“单向”是指仅对服务器的标识进行身份验证，而不对客户端的标识进行身份验证。但同样能保证对服务器的标识进行身份验证，并通过加密客户端与服务器之间的消息，可以确保通信的保密性和完整性。
双向认证
SSL安全协议应用的另一种方式，不仅通过服务器数字证书对服务器进行身份验证，而且通过客户端数字证书对客户端进行身份验证。通过加密客户端与服务器之间的消息，可以确保通信的保密性和完整性。
6.8.4.2 存储安全 用户密码安全
移动信息化系统系统不直接存储用户的密码信息，而是存储用户的密码的加密信息，保证用户的密码的安全。
持久数据存储安全
对于需要持久的存储在移动信息化系统服务器上的重要数据，移动信息化系统系统采取加密安全存储，而不是直接存储系统硬盘数据。这样即使单位服务器被侵入，依旧无法取得用户存储于移动信息化系统系统的机密文档。
6.8.5 运行安全 6.8.5.1 独立崩溃模式
对于安全性和稳定性要求都比较高的政府单位，采用各个服务器模块独立部署的方案，使得其中一个模块因为故障崩溃时，不会影响其他模块的正常运作。
尤其重要的是，用户不必担心引入移动信息系统会对原有IT系统的稳定性造成影响。
6.8.5.2 冗余部署
对于移动信息化系统繁忙，同时对安全性和稳定性要求较高的用户单位，可以采用双机热备方式的冗余部署方案，使得系统某一个模块发生故障时，可以由替代模块马上继续接入系统工作，保证系统的持续运行和高可靠性。
6.8.5.3 机制安全
用户帐户、手机号和手机设备号的三重校验
一般的移动信息系统均是用户名密码的认证体系，南京移动通过和手机制造商的底层合作，可以实现用户账户、手机号和手机设备的三重绑定。即使有人获知了正确的用户名密码，也必须使用特定的唯一一个手机号和唯一一个手机才能登陆。
注：实现手机号绑定，需要另购数字天堂无线网关。
6.8.5.4 炸弹消息
当用户丢失手机或手机使用权发生更变的时候，可利用移动信息化系统系统发出炸弹消息，利用炸弹消息，可以清空用户手机中移动信息化系统相关的所有资料。
在某些情况下，应客户要求，炸弹消息除了清空移动信息化系统的数据外，还可以清除手机里的通讯录、短信、日程、内存文件等内容（视具体手机API支持程度而定）。
6.8.5.5 防止密码穷举攻击
系统后台登陆接口只允许用户每次登录尝试三次密码，假如连续三次错误，将自动中止与用户的连线，使攻击者无法编程实现对用户密码的穷举攻击。
6.8.5.6 停用锁止
当用户因为手机丢失或其他原因需要暂停业务时，系统会锁定用户所有的数据，并阻止用户登录。保证用户的机密信息不会泄漏。
6.8.5.7 安全审计
移动信息化系统系统对用户的操作进行严格的审计和报警，保证用户和管理员和用户可以查看以往的操作日志。同时也可以对日志分析，查看系统是否曾遭到攻击。
综合安全USS非常庞大，对于一个具体的客户而言，仅需要从中选择几个合适的措施即可，没有必要上全所有的安全方案，毕竟安全与效率是成反比的。
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