专利名称：一种语音服务切换方法和系统专利类型：发明专利发明人：竺大炜,凌晓舟申请号：CN201310728145.9申请日：20131225公开号：CN104751843A公开日：20150701
摘要：本发明公开了一种语音服务切换方法和系统，能在保证服务体验的前提下，降低呼叫中心的工作量。其技术方案为：先由本地语音服务识别用户的语音输入，但是往往由于口音或者无法准确描述需求导致语音服务失败，在报错后自动将语音服务切换到远程的人工座席，并在座席完成后标注用户真正的服务需求，以改进语音识别引擎。相较于传统的车载系统的语音服务，既解决了单纯依赖于自动化语音识别引擎所造成的识别率低或者识别错误的问题，又解决了单纯依赖于人工服务所产生的呼叫量过大导致成本过高的问题。
申请人：上海博泰悦臻网络技术服务有限公司
地址：200233 上海市徐汇区天钥桥路30号美罗大厦23楼2302-2307室
国籍：CN
代理机构：上海专利商标事务所有限公司
代理人：施浩
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