移动电子商务互动营销及应用模式

作者：高天宇

来源：《经营管理者·中旬刊》2017年第11期

摘 要：随着科技的日新月异，电子商务迅速发展起来，对于经济和金融领域产生巨大影响，也改变了人们的社会生活。电子商务互动营销借助电子商务的力量发展起来，电子商务互动营销能够有效帮助企业转变营销模式，获取更多的利润。新时期，为了帮助企业实现信息化转型，本文将从移动电子商务作为主要的切入点，根据不同的电子商务互动营销模式分析其应用领域和应用措施，给业界提供借鉴。 关键词：移动电子商务 互动营销 应用模式

从当前社会环境来看，移动电子商务的互动营销影响力和作用力逐步得到了各行各业的认同与关注。笔者认为，移动电子商务互动营销模式一定程度上是对电子商务行业的发展和延续，主要集合了移动端的优势与特点，顺应当前的信息化形势，迅速拓展电子商务领域。其作用对于企业来说是巨大的，未来还将成为企业发展战略的核心内容之一。 一、研究背景分析

1.移动电子商务简介。移动电子商务发展的基础是电子商务。其主要借助了互联网和移动终端的先进科技，并糅合技术优势对商务活动进行改良和完善。移动电子商务主要借助设备有智能手机、PC等，企业可以充分利用设备与客户获得联系和沟通。传统的电子商务不具备移动电子商务的一系列优势，比如高效性和便捷性等等。

笔者根据查阅的资料以及自身的认识出发，分析移动电子商务具有以下几种鲜明的特点：第一是不会受到时间和空间的限制，客户可以利用手机等设备实现实时的信息采集，企业也可以根据这一特点，随时随地与客户进行沟通，发挥自己的营销手段。第二是用户群体庞大，过去传统的电子商务其明显的受众群体规模相对较小，企业难以拓展自己的业务和受众群。但是有了移动电子商务的加持，企业可以发现潜藏的客户群体并开拓自己的市场。我国目前使用移动终端的人群已经相当庞大，随着电脑、手机和平板的普及，我国的移动端用户将会持续暴增。经过调查发现，这部分移动端用户也是消费能力比较强的人群，进一步确定了企业的移动电子商务营销必要性。

2.移动电子商务互动营销简介。移动电子商务互动营销的建设和发展主要得益于电子商務行业的积累，企业主要利用移动设备和便捷的移动通信技术，将消费者群体信息采集并分析，充分融合互动营销的模式，向用户推送合适的信息和产品。企业主要依靠的是便捷的移动设备，在用户需要的时候给予他们一定的信息，让用户自主选择要接受的信息或者产品，以此来完成互动营销的全过程。

互动营销相比于传统的营销模式来说，更具有针对性，也更注重与用户的互动过程，根据用户的需要进行相关信息的传递。移动电子商务平台利用电子购物平台来发挥互动营销的作用，为用户提供新颖别致的服务，让更多用户体会到移动电子商务互动营销的乐趣，激发用户的购买欲望。

二、移动电子商务互动营销的特征分析

当今社会对于移动电子商务的互动营销模式接受程度逐渐攀高，要充分发挥互动营销的功效和作用，要了解移动电子商务互动营销的主要特征。下面，笔者将从几个角度对其特点进行分析和阐释。

1.保证可以得到客户的信任。移动电子商务营销平台是网络环境中的一部分，所以互动营销要做的第一步就是牢牢抓住客户对平台的信任。客户的信任对于企业来说是生存和发展的基石，无论是传统的营销模式还是基于移动电子商务的互动营销，都要以赢得客户的信任为发展和盈利的基础。笔者认为，除了要塑造企业良好形象之外，还要注重消费者的感受。具体来讲，移动端设备有一个明显的特点就是包含了大量的个人隐私，给企业的提示就是要在具体的运营中充分做到尊重客户的隐私权，严格保守客户的秘密，避免出现信息泄露的现象。类似方式能够让客户放心的消费，以此来奠定互动营销的基础。

2.尽量满足消费者的需求。随着时代的发展，客户对于商品的需求更加多样化。这就要求企业在进行移动电子商务互动营销的过程中，充分考虑到客户的自主选择权利，更要为每一个客户提供个性化的选择。尽量了解客户的具体需求，让消费者察觉到推送消息的价值，才会考虑到营销活动的意义。满足消费者的需求在当今时代需要的更是尊重客户的个性化和多元化选择。

3.购买行为自由。传统的商务营销模式，受到时间和地域的制约，所以给予客户购买选择的空间比较小。移动电子商务就是将商品24小时放在销售平台上，随时与客户进行联系，以便他们自由的挑选和购买。能够方便那些生活节奏比较快，或者不想外出去实体店购物的人群，只要有一部智能手机和顺畅的网络通讯，就能随时随地进行购买和消费。另外，移动电子商务互动模式比较尊重客户的自我意愿，客户可以选择随时开始和中止营销的过程，从心理上不容易引起客户的反感。

三、移动电子商务互动模式的应用分析

1.二维码的应用。移动二维码的出现在近两年开始普及开来，无论是大型商超、专柜，甚至是街边的小商小贩都开始使用移动二维码进行互动营销，二维码也是近几年最为火爆的互动营销方式的一种。二维码主要是通过技术将几何元素组合，其中包含大量的信息，使用方便迅速，其便捷程度受到了社会各界的认同。用户可以利用扫描二维码的方式，获得定向的信息，

其信息承载的方式与内容比较丰富，文字、图片、视频、抽奖等应有尽有。消费者对于二维码的接受程度已经远远超出了设计者的想象，已经逐步成为互动营销最成功的手段。

2.移动搜索的应用。移动搜索可以帮助用户实现简易的搜索功能，获得更加准确的信息。移动搜索为人们提供的内容可以是短信息也可以是语音，丰富了信息的多样化。移动搜索目前在我国不同领域的应用范围也比较广泛，且向着智能化的方向发展。从用户体验角度来讲，WAP的方式是当下消费者比较常用的一种方式，WAP凭借其优越的互动性基础获得了更多用户群体的青睐。

四、移动电子商务互动营销的实现途径

1.重视移动电子商务互动营销模式的应用。在十年以前，移动电子终端的设计还在起步阶段，那时候无论是企业还是普通大众对于现在出现的移动电子商务互动营销模式都没有清晰的概念。随着时代的进步，现在使用移动终端已经是现代人不可获缺的重要内容，也逐步成为大众获取各类信息的重要途径。但是从目前企业利用电子商务互动营销模式的现状来看，部分企业并未将移动电子商务互动营销模式放在发展策略的中心位置，依旧沿用传统营销模式，还有部分企业已经采用了互动营销的模式，但是并未真正意识到互动营销的本质和有效方式，没有取得很好的效果。笔者认为，不重视互动营销的后果就是难以抓住市场机遇，企业发展将陷入困境。所以，企业要首先树立互动营销的理念，重视相关工作的建设，投入精力和财力，发掘移动电子商务互动营销模式的效用。

2.积极培养移动电子商务互动营销的专业人才。目前我国专业的营销人才资源相对来说比较充足，也活跃在企业的营销部门，并为企业的营销工作做出了自己的贡献。但是笔者认为，传统的营销人才在普通营销领域的确表现十分优秀，但是对于移动电子商务互动营销却不具备同样的能力和经验。所以企业要做的首先就是招收专业的移动电子商务互动营销人才。企业可以专门选拔高校毕业的电子商务专业的学生，或者是有一部分电子商务营销经验的人群。除此之外，企业要重视对营销人才的培养工作，可以从传统营销部门选拔合适的人才，与招收的专业电子商务人才一起，组成专门的电子商务互动营销团队。并聘请相关的专家对员工进行指导，丰富他们的理论基础。另外，企业要充分激发电子商务互动营销人才的主动性和积极性，让他们在新的领域展开探索，为企业赢得更多的利益。 五、结语

综上所述，移动电子商务互动营销模式对于消费者来说可以享受到新的购物体验，对于企业来说可以赢得更多的经济效益。当前，移动电子商务互动营销还处于成长阶段，需要企业重视其自身的发展，不断探索，解决问题，才能真正发挥电子商务互动营销的巨大作用。 参考文献：

[1]移动电子商务互动营销模式的应用研究[J]. 王靓靓. 知识经济. 2015（13）. [2]关于移动电子商务互动营销及应用模式探析[J]. 贺兴虎. 商场现代化. 2015（12）.