银行综合柜面业务 实训报告

银行综合柜面业务 实 训 报 告

学生姓名： 学 号： 班 级： 指导老师：

经济学院

填写说明

1．此报告应在指导教师的指导下，由学生在实训结束后一周内完成，经指导教师签署意见及所在系审查后生效。

2．实训报告内容必须按统一设计的电子文档标准格式打印，禁止打印在其它纸上后剪贴。实训报告完成后应及时交给指导教师签署意见，群规定实训成绩。 3．实训报告的内容要求：

1）实训项目。此次实训共涉及两项内容，分别是： （1）储蓄业务； （2）对公业务。

各项要求就实训目的、实训内容、实训收获、对实训中遇到的问题进行分析并提出解决方法和建议，最后对实训进行总结。

2）起止时间。学生应按照实训的具体日期、实训开始时间及结束时间填写此项。 4．该报告由学生所在二级学院保存。 5. 若有关内容所留空间不够，可另加附页。 6. 各页内容要求双面打印后装订。

7. 实训操作过程记录（宋体五号字体，双排双面打印）

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实验 项目一 储蓄业务 项目 实训 3月8日 至 4月28日 日期 储蓄业务实训的目的是储蓄柜员初始操作目的是理解银行柜台工作人员进行日初业务处理首先应修改密码、建立钱箱和领用凭证，。学会开立客户号及相关帐户开户、存取实训 款操作的方法，体会普通柜员角色的业务处理过程。熟悉个人客户的存本取息、通知存款、目的 普通支票业务处理方法。理解相关的专业术语。掌握一卡通及凭证特殊业务、储蓄特殊业务、储蓄代理业务、信用卡业务和储蓄日终处理业务的处理方法。理解重要空白凭证及现金入库的意义，理解部门轧帐及尾箱轧帐的含义及其区别。 一、通用模块 1、 凭证领用及出库、凭证入库及上缴； 2、 个人支票领用、出库、出售、核销、挂失及解挂等； 3、 重要空白凭证出库、入库、调配、作废及查询； 4、 尾箱轧帐、增加尾箱； 5、 操作员密码及学号修改； 6、错帐冲正（冲帐）操作。 二、一般查询 1、 按客户名称或客户号进行综合查询； 2、 按帐号查询帐户交易情况； 3、 按帐号或客户号、交易日期或流水号查询交易记录及帐户情况； 4、 按客户号或凭证号查询凭证使用情况； 按交易部门、支票号或帐号查询个人支票使用及出售情况。 三、个人储蓄 1、 开普通客户号、一卡通客户号、一本通客户号； 2、 以普通客户号及一卡通（一本通）客户号开活期、整存整取、零存整取、定活两便、实 存本取息、通知存款、教育储蓄帐号； 训 3、 用以上帐号进行存取款业务操作； 内 4、 普通存折及一卡通或一本通销户操作； 容 5、 一卡通换凭证、挂失及密码修改； 6、 换存折、存单及挂失，帐户密码修改； 7、普通支票开户、存取款、结清、销户操作。 四、代理业务处理 1、 1、商业银行代理收付帐号为内部帐号，即“储蓄业务周转金”帐号，帐号规则为：9+交易部门编号+1040700001，如906021040700001； 2、 建立代理合同； 3、 代理业务批量录入； 4、 代理业务批量（批量明细增加）； 5、 代理业务(有代理清单逐笔代收)； 6、 代理业务(无代理清单逐笔代收)。 注：其中代理类别“81（行政事业基金费用）及82（煤气费代收）”为无代理清单。其它为有代理清单。 五、日终业务处理 1、重要空白凭证入库操作； 2、现金入库； 3、柜员个人钱箱轧帐处理； 4、部门钱箱轧帐处理；

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5、表内科目日结单打印； 6、表外科目日计表打印； 7、营业报表打印。 实验 项目二 对公业务 项目 实训 5月 1日 至 6 月 30 日 日期 对公业务实训的目的是熟悉凭证领用、凭证下发、凭证出库、现金出库等操作规范和流程；掌握对公存贷业务的基本操作流程和业务规范，达到可以熟练操作开立对公基本帐户、一般对公存取款、贷款业务处理、汇票兑付等业务；掌握个人贷款业务及助学款贷业实训 务的操作流程及业务规范。熟悉结算业务中各种业务的操作流程及业务规范。熟练操作辖目的 内通存和通兑业务。掌握同城业务中支票转帐、托收、票据交换、场次切换等操作流程；掌握特殊业务中各项业务的操作流程及业务规范；掌握如何进行日终处理的方法与流程。理解日终轧帐与部门轧帐之间的区别。 一、凭证业务及钱箱操作 1、 以网点柜员登录建立钱箱和修改密码； 2、 以总行会计部柜员登录做凭证领用和下发操作； 3、 以网点柜员身份登录做凭证领用； 4、 凭证出库； 5、现金出库。 二、开客户号及帐号 1、 新开一个对公客户号； 2、 新开一个对公帐号（存期为“000”，帐号为预开户状态）； 3、现金存款，激活对公帐号。 三、支票业务：出售现金支票和转帐支票给对应的对公帐号 四、存取款业务 1、 现金存款操作； 实 2、 现金取款操作； 训 3、 帐户转帐操作； 内 4、 协议存款操作； 容 5、定期存取款操作。 法 五、贷款管理 1、 新建贷款业务操作； 2、 贷款发放及部分还贷、全部还贷操作； 3、 贷款展期及不良贷款核销操作； 4、贷款业务查询操作。 六、汇票业务 1、 商业汇票承兑业务操作； 2、汇票到期付款操作。 七、个人贷款 1、 个人消费贷款业务合同建立、贷款发放、提前部分还贷、提前全部还贷、个贷调息及贷款业务查询操作； 2、助学贷款借据管理、单位合同录入、助学贷款贴息及提前全部还贷操作。 八、结算业务 1、 辖内结算业务操作； 2、 同城业务操作；

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3、特约汇款业务操作。 九、通用模块 1、 表内通用记帐操作； 2、 对公帐户维护操作； 3、 内部帐户维护操作； 4、 上存下拔业务操作； 5、 帐户冻结、解冻操作冲销户操作； 6、 冲帐业务操作； 7、 凭证挂失、解挂及换存单操作； 8、 支票挂失、解挂及核销操作； 9、凭证入库、作废、查询及日终轧帐操作。 十、信息查询 1、 客户查询操作； 2、 帐户查询操作； 3、 凭证查询操作； 4、 交易查询操作； 5、总帐查询操作。 十一、日终业务处理 1、日终轧帐处理； 2、部门轧帐处理； 3、凭证入库处理； 4、现金入库处理. 相对对公业务的操作来说，对私业务操作起来更加简单易懂。由于一开始对操作系统和操作方法的不熟悉，在对私业务中犯了很多错，导致重开了好几个账号进行新一轮的操作。例如，没有一边做一边记下客户号，客户账号，凭证号等，没法进行下一步的操作：有的步骤操作了，忘了截图，又得将这个部分重头再来。对私业务操作完成后，在对公操作上还是遇到了很多问题，尤其是需要记住贷款借据号，存贷款账号等必备要素。个人贷款业务需要一个在本支行开设的个人活期存款账户，这需要用到对私业务中的活期存款账户。接下来我很顺利地做完新增消费贷款合同、个人消费贷款发放、个人消费贷款调息这三个操作。可到了提前部分还贷这一步，出了差错，因没有注意接下来所需的操作步骤，我设定的是一次性还贷，不可以提前还贷，于是只拿到了全部还贷的分，部分还贷没办法操作，这一操作分就丢了。所以说，数据总是具有关联性的，一步出错就会影响到后面的操作，所以需要我们认真、细心的对待这些银行业务。 实训 过程 遇到 问题 及解 决的 方法

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通过这次实训我得到了知识上的复习和实际操作能力的提高。商业银行是以经营工商业存、放款为主要业务，并以获取利润为目的的货币经营企业。它的综合性决定了其业务的多样性，活期存款、定期存款和储蓄存款、长、短期借款、贷款业务、证券投资业务和中间业务等，都需要银行员工详细、熟练了解其业务办理过程。而本次实训正是为我们提供了熟悉这些业务流程的机会，让我们有了具体的商业银行业务经验，有利于我们在未来的工作岗位上更快上手。 并且经过这次的模拟实训,我认识到对待任务一定要有谨慎认真的态度，不能急躁。对待数字一定要严谨认真，对每一项信息都必须全神贯注地仔细核对，避免输入错误，如果在现实中则会给客户或银行造成巨大的损失。在实训中若是一时疏忽，出现操作错误，系统就会自动提示错误，于是查找错误再重复劳动。这就让我意识到：这些在模拟操作中产生错误可以重来，但在现实工作中就必须为自己的过错负责。现实工作中往往是自己完成，不会有人在一旁提醒、检查，这也就要求我们要认真负责，切忌粗心大意、应付了事。在工作中，一定要本着认真严谨负责的态度，既是对自己负责也是对客户负责。 综上所述，通过这次模拟实训，我掌握了很多日后工作所需要的基本技能，检验了平实训时所学的基础知识，衡量了个人的业务能力和水平，对商业银行业务有了更深层次的理解，总结 并且发觉了自身存在的不足和缺点，这对于我来说无疑是受益匪浅的。虽然在真正的银行业务中不会如此顺利，但我相信，这次模拟实训让我获得的经验、心得会促进我在以后的学习、工作中找到合理的方法和正确的方向。 总而言之，本次实训将课本的理论知识巧妙的运用到实践中来，让我们对银行领域的一些业务操作有了切身的体验。并且在这次实验中大家互帮互助，有了疑问的时候互相讨论，齐心解决难题，热火朝天，很愉快的学习氛围，最后也要感谢老师的悉心指导！ - 5 -

储蓄业务 （15%） 得折分 合 指导老师： 年 月 日

对公业务（25%） 得折分 合 点钞业务（20%） 得折分 合 百页翻打（20%） 得折分 合 考勤 报告 总 评 （10%） （10%） 得折得折得折分 合 分 合 分 合 实训成绩 - 6 -