经济管理系专业实习报告

实习总结报告

实习

说 明

1. 专业实习是通过对一个具体单位各种情况的了解，提出在市场营销课程学习后所要了解的实际市场营销问题，并经实习指导教师与所在实习单位的同意，最终选择一个有针对性的市场问题，并围绕该问题，进行详细的资料与数据的收集，拟订初步的解决问题的思路，为进一步的专业学习奠定基础。

2．专业实习采取统一联系实习单位分散实习部门并由系统一组织，采取相对集中实习的方法。

3. 指导教师负责学生的具体实习工作，处理学生实习中的有关问题。要求指导教师每天到实习单位检查实习情况，指导教师要把指导实习与指导专业学习结合起来。

4．实习日志内容要实事求是，逐日认真填写。文字表达要明确、严谨，语言通顺。

5．实习鉴定表必须由实习单位负责人填写考核成绩，并盖上单位公章。

6．实习日志和实习报告一律打印上交，每日日志字数不少于150字，实习总结报告字数不少3000字。

7. 实习指导教师根据实习单位的实习鉴定意见、学生的实习报告，以及学生在整个实习过程中的表现、给出学生的鉴定意见和评语，综合评定实习成绩。成绩均由实习单位与指导教师共同评定。指导教师应当在学生实习结束后一周内完成实习成绩评定和汇总工作。

8. 撰写要求，标题用四号宋体加粗，单倍行间距，段前段后一行间距；正文用小四号宋体，单倍行间距，段前断后0行间距.

专业实习任务书

实习过程中需要了解的内容包括：

（1）企业历史和发展战略；（2）企业组织结构；

（3）零售店面管理； （4）企业运营流程；

（5）促销管理； （6）销售现场管理；

分小组深入该企业核心关键部门做现场参观于了解，参观该企业的管理总部、商场，计划0.5天；

分小组深入该企业各部门与零售终端，了解企业运营、管理和促销等管理流程。计划9天；

2．实习鉴定表

今天是实习的第一天，我们听了孙总的讲话觉得颇有感触，在实习期间我们要做到三个尊重，即;尊重顾客，从事销售时，顾客就是上帝；尊重员工，他们先我们而来，我们要在他们身上学习好多的东西，包括卖场纪律，销售技巧，与人相处的方法等；尊重供应商，他们为我们创造了工作机会和社会财富。

我被安排到了化妆品区，面对琳琅满目的化妆品，我觉得接下来的日子里我要学习好多东西了，今天我学习了office品牌的来源和会员的办理方法等基本的东西。实习日志 2011年6月 14日

今天我们参加了早会，了解了新朝阳员工基本的工作流程，同时，我体会到了新朝阳规章制度的严厉，所谓无规矩不成方圆，说的就是这个道理吧。无论做什么都要有自己的原则才好，否则一切都会乱七八糟的。

在专柜里，我发卡片了，当我看到我发卡别人不接而导购姐姐发卡别人会接时，我明白了，做好一件看似简单的事，并不容易，也需要好多的技巧。同时体会到了，什么叫无数次被拒绝，再无数次去尝试去做。在人生的路上也该如此这般吧，我们总得失败无数次后，才能成功。实习日志 2011年6月15日

今天，我进步了好多，终于和四个导购都熟悉了，陈姐小心的开导我，让我明白了，无论做甚么事情都要放轻松去做，当你以轻松的态度去做时，原本你认为那么难的事，也不过如此了。

实习进行到第三天，我感到好累好累，想着那些导购每天这样站着，觉得干什么都不容易啊，以前的时候觉得销售很简单，这几天终于体会到了他们的辛苦。也突然想到妈妈的辛苦了，当年记得妈妈说脚痛时，我很无谓的不睬他她，还觉得妈妈很是娇气，想想当年自己真是太不懂事了。实习日志 2011年6 月16 日

这几天实习的生活，让我失去了好多学习的时间，每天下班回家都特别的累，休息一会后去学习，每天只有两个小时不到的时间，可以用来有效率的学习了。终于体会到了老生常谈的时间的宝贵。当我们步入社会以后，我们不会再有学习的时间和条件了，所以在大学里，必须要想尽办法去学习，时光匆匆，浪费掉就不在有了。

就像陈姐和我说的，趁年轻，多吃点苦多学点东西，玩没有够的时候。等我们老了，想要去吃苦去学习了，已经没有那个体质与精力了。年轻是资本，但经不起浪费。一定要趁年轻去拼搏一把。实习日志 2011 年 6月17 日

今天又是开心的一天，我学会了开小票和添进销存报表，其实是一件很简单的事，可是如果没有人告诉自己真的弄不来的。学会做一件事真的是一种不错的感觉，当我们遇到不懂的问题时，一定要去想办法解决。这样才能进步。

今天的早会一如既往的举行，可是内容也一如既往，每天说的都是重复的几件事，我觉得这个早会应该简短一点，像一些纪律问题隔一段时间强化一下完全可以的，没有必要每天例行公事似的说。浪费时间也让员工生烦。实习日志 2011年 6月18 日

今天总结了一下如何拉近与不熟悉的人之间的距离。我觉得，人在职场中一定要善于与人交往，要善于和刚认识的人聊天，这样方能拉近彼此之间的距离，在与不熟悉的人聊天时，一定要善于寻找共同的话题，找两个人都感兴趣的话题，我觉得在这方面我做的很不好，在以后的日子里，我必须努力培养这种能力。

还有就是，想要做好一件事必须要踏踏实实的才行，必须努力的做好现在的事，才能为以后的发展打好基础。现在的努力只是为了更好的迎接明天。无论做什么都要慢慢来，一步一个脚印的走，把每一个环节都做好才行。实习日志 2011 年 6 月 19 日

今天，陈姐把饭洒了，在我帮助她打扫时，陈姐很有感慨的和我说了好多的话，就在我帮助她时，别的导购都在那里没有行动，而这时我们的经理就在那里，这让我意识到什么是没有硝烟的战场。陈姐和我说了很多，她讲，要做女强人，否则你配不上优秀的男生。告诉我人要有活力，要有激情，否则不会有收获。

在这件事上，我感受到了帮助别人的快乐，我不明白别的导购姐姐为什么不帮她，但，真的我自己要记住的是，于人为善于己为善，所谓送人玫瑰手有余香，帮助别人在很大程度上也是帮助自己。快乐太多时候真的很简单。实习日志 2011 年 6 月20 日

今天，经理还没有走，想了想，我就主动的请教了他几个问题，结果真的有好大的收获，我明白了公司目前需要会创新的人才，做什么事要有自己的见解。也知道了自我价值的重要性，一个人只有能给公司带来效益公司才会要你。还有就是要发展一项特长，这样才有独特之处等等。

与经理交谈中，我意识到了成功人士与一般人的区别，他们真的有自己每天清晰的目标，他们真的不为小事烦恼，而且他们都有很长远的目光，他们目前所做的，只是为以后铺路。

今天也深刻的意识到，上司的批评一定要听，虽然这是从别人生上学来的，但我记在这里，供以后用。实习日志 2011 年 6 月 21 日

实习接近了尾声，说真的这几天来，我就想一个小转子似地，不停地转，而总结四个导购中只有店长陈姐，会在我帮助她之后和我说一声谢谢，而且陈姐也是四个里最有激情的一个。所谓人与人之间的差距，也就在这里了吧，比别人对一份热情，再别人多一点素养。而素养也就体现在一举一动之中，一句谢谢，一声对不起。所谓细节定成败说的就是这个事吧。

而让我最感慨的就是，人来世上一遭，一定要努力做到自己的最好，努力去出人头地，否则，就是被压迫，就是碌碌而无为。找对适合自己的目标，冲着目标不折不扣的去努力，我相信，自己可以做到。实习日志 2011年 6 月 22 日

实习结束了，有几分不用再那么累的欣喜外，还有几分依依不舍，其实每一份经历都值得我们去体味，这份实习结束了，这份实习留在我们心中的东西与感悟会牢牢的刻在我们心中。

通过这次实习后，我感觉自己得到了前所未有的成长，我明白了生活的苦与乐，我感觉自己经过这次实习后褪掉了一些青涩，我想当我再一次进入别的工作单位时，不会再那么的拘谨与不知所措了。其实一切没有想象中那么刻板，也没有想象中那么难，当一切发生之后解决就可以了，不必在之前就患得患失的，那样的话容易放不开自己。谢谢陈姐在这几天里对我的帮助。我想，我受益匪浅。实习总结报告

实习总结报告中包含以下内容：（撰写报告时请将此行文字删除并注意下文格式与排版）

一、实习单位概况

二、你实习过程中所承担的工作及取得的成果

三、发现的问题和建议

四、实习收获与体会

实习单位概况

廊坊市新朝阳购物中心有限公司,属廊坊市大型商贸企业，于2005年8月23日注册成立。秉承“服务至上、互动双赢、回报社会”的经营理念，公司斥巨资兴建了“新朝阳购物中心”，其主体建筑东西长245m，南北宽95m，东西南北各有宽30米的附属广场和停车场。主体三层、局部四层，建筑面积8万平方米，总投资3亿元人民币。集购物、休闲、餐饮、娱乐、文化、聚友、观光和社区服务功能于一体，独创百货名店、大型超市、数码3C、文化用品、儿童天地、美食广场、体验娱乐、休闲运动、家居饰品、美容健身和社区服务等十大主题。是廊坊市最具示范效应的超大型综合购物中心。

新朝阳汇聚了包括沃尔玛、苏宁、屈臣氏等在内的国际国内500多家大品牌，为廊坊市民提供一个家庭式休闲、朋友聚会、情侣约会的好去处；它的诞生创造了廊坊市规模最大、档次最高、服务最优、管理最强、硬件配套设施功能最全的购物中心。

新朝阳购物中心的定位是“摩尔”（SHOPPING MALL）。意为超大型购物中心，属于一种新兴的多商业业态的聚合体。以大型零售业为主体，以众多专业店为辅助业态的多功能商业服务设施。

新朝阳购物中心核心价值观是：诚信、共赢。

公司认为，诚信是一切事业成功的源泉。诚信是企业的灵魂、企业的资本、企业的源泉、企业的财富。共赢是互利双赢、共同发展。公司利益的实现要建立在顾客、员工、股东、社会等利益同时增长的基础上

同时，新朝阳购物中心建立了完善健全的管理安全制度，如消防管理制度，安全经营检查制度，安全生产经营奖励和惩罚制度等。

实习中承担的工作和取得的成果

在实习的这几天里，我所承担的是一些简单的工作，比如打扫一下卖场卫生了，给过往的顾客派卡片并说服她留下来化妆等。

在派卡的过程中，我意识到了心态的重要性。刚开始时，我用一种很消极的态度，来做这件事，结果就是没有顾客会留下来化妆。后来经过导购姐姐的教导和我自己的努力，终于能够啦好多客人来体验化妆了。导购姐姐跟我讲，在你发卡的时候，你都感觉她不会记得你的，他怎么可能会接你的卡？当你给她一种我们这里希望你接着张卡的感觉时，她自然会接住你的卡。

其实做什么事情都是有技巧的，当你真的琢磨透时，你就可以做得很好的，就想派卡这样简单的事情，想要做到尽好很难的。人们都知道心态决定一切，当你用什么心态来对待顾客时，顾客就会用什么心态来回复你。生命中也是如此的，当你用什么态度来对待生活，生活反之。当我们游戏人生，必将一无所获；当我们努力拼搏，我们会收获想要的结果的。

经理在时，问到我对发卡这件事的认识，终于我的回答没有让他满意。我听完他的讲解后，终于明白了发卡的真正意义所在：是一种主动与顾客的沟通，是一种主动的营销，一天里当我们往出发卡时，总会有几个或百分之几的潜在顾客被拉到我们的专柜里；发卡的同时也是对office品牌的宣传，当人们拿到卡看一眼时，就会看到醒目的品牌名。

这让我的专业知识有了深一层的长进，一个品牌重要的就是走品牌化战略，让广大消费者都知晓进而购买该品牌的商品。

通过经理的讲解，我意识到，企业无论做什么样的举动都是有目的的。对于上我们个体而言，也要有清晰的目标才行。人一生要有长远的打算才行，现在做的要为以后铺路才行，一步一步的朝我们的而目标前进。

发现的问题和建议

一、对实习单位的意见

在单位实习十天来，我感受到了单位严格的管理制度和美好的企业文化的同时，也发现了企业所存在的不足，在这里，我就两点谈一下我个人的见解。

来单位实习的第一天我就感觉到，该单位下行沟通不到位，当我所在专柜的店长，用莫名其妙的眼光询问什么实习时，我特别想知道，为什么在我来时企业不向各店长打个招呼呢。企业那样的做法会不会让员工感到不被尊重呢？在后来的实习中，我们的品类主管问我什么时候实习结束，我当时特别奇怪，作为企业管理人员怎么会不知道呢？怎么能不知道呢？这样的沟通方式，是不是需要改进呢？我觉得这是沟通的失败。

企业每天都会组织员工开早会，以总结昨天计划今天，对于这种做法我很是喜欢。我们也对每天的早会内容作了详细的记录。然而，今天我翻看时，我对早会的内容真的很是失望。诚然每天都有新的话题，但是，大部分的内容都是每天说的。我不知道这有什么效果。我自己认为，对于一些人们都知道的内容，不必每天都说。非但没有了效果，还会使员工厌烦。我觉得，对于类似于早退迟到这样的事情，一周强化以到两次，完全足够了。

这就是我对实习单位的意见。

二、对所在专柜的建议

我在实习的第一天，第一眼看到office专柜时觉得他挺诱人的，可是当我看到卞卡的专柜时，我感觉卞卡更能吸引人的眼球，这是我对所在专柜的一个意见，我觉得office在这方面要学习卞卡。

在这实习的几天里，我感觉每个姐姐对我都很好，没有排斥我的意向，可是总感觉她们的身上缺少一种叫做激情的东西，我觉得公司是不是该做点什么提高员工的工作激情。员工也应该积极的面对这个淡季。这样以后结果一定会不同的。

实习的收获与体会

一、对专业知识的理解

如果说，学了市场营销后，我对该课程有了大体的认识的话，那么这次实习让我见到了真实的案例。通过对office品牌的学习我学会了一下内容：

一、品牌定位

1、产品定位

彩妆（面部、眼部、唇部、甲部）70%

配饰品5%

护肤品（美白、保湿、抗皱）10%

化妆工具（化妆刷、化妆箱）15%

2、价格定位：主流单品零售价150~400

目标顾客为，中高端消费群

3、渠道定位

（1）行销区域：中国直辖市、省市级城市、经济实力强的大中型城市

（2）渠道类型：A型商场与专柜、高档化妆品精品店（店中店）

4、消费群定位：以职业女性为核心，她们有稳定的中上等收入，他们生活节奏感强生活压力大，经常出席不同的场合，迫切想改变自己的形象。

二、决胜终端

1、战略结构

强劲销售

品牌形象 促成购买 持续购买

终端形象 专业引导 品牌推广 体验式营销 促销活动 会员制度 教育营销 免费化妆

2、案例解析

（1）品牌形象塑造

视角：以黑色为主143种色调

硬件形象 设施齐全

生活化

助销品

①终端形象

软件形象 管理体系：统一形象

员工有较强的能力

②专业引导

③品牌推广：媒体、大型彩妆秀

（2）促成购买： 体验营销 促销活动

（3）持续购买

① 会员制度：积分（赠品、化妆师上门服务）

会员活动（会员联谊会、造型培训）

送生日礼物

②教育营销

③免费化妆服务

三、市场成绩

1、拓展战略

（1）市场重点化（华南、华东、华北、东北、西南地区、华中）

（2）终端精良化：形象要大气、高档、时尚

（3）拓展特色

2、现有市场：华南、华东、华北、华中

3、拓展成绩

4、销售业绩

四、规划2010：品牌升级、重点区域、商场专柜

二、对詹老师三句话的理解

记得刚来大学的时候，詹杰老师说了这样的话：在职场中要做到的，别人都争的不争，别人都说的不说，别人不做的自己做，不多言不少语。实习的几天里，我这真的深刻的体会到这几句话的重要性了。我在这几天里做到了这几点，感觉与各导购相处的还不错。

其实，人在初入职场的几年里，势必的要受一些委屈的，就像我在这实习的几天里，总得替导购做好多的事情。有的时候真的很生气，可是感觉这似乎是必然的。所以也可以处之泰然，就像office的经理讲的一样，与前辈沟通得多了，并不能减少你要经历的困难，只是当你经历到时，你比别人能有更好的心态来面对。

这几天感觉到，人来这世上一遭，一定得要有所作为。当一个人沦为平庸时，可能再也找不到那份热情与激情了。趁着我们还年轻，去努力，去吃苦。当我们不再年轻时，想要去吃苦，怕就怕没有那吃苦的资本了。

三、与经理沟通所得

其实真的就是经理说的那样，当你主动与他人沟通时，总会有或多或少的收获的，在与经理沟通时，我体会到了，成功人与庸人的不同，成功的人都有自己清晰的目标，都有自己良好的生活习惯。以前总是听演讲说，每天要总结今天，还要写好明天的计划。总觉得那是不可能实现的，那天与经理的沟通时，才发现，真的做到的人很多，而他们大都成就了自己的事业。

以前，听说过这样的一句话，湖与海的差别就是那么一角天。而人与人的差别，也就是有那么小小的事情积累而来的。别人不做的那一小件事，你去做了，并且久而久之，养成了习惯，于是你就比别人多了一份成功。

俗话说：自知者，明；自信者，强。大凡成功人士，都具备了这两点，他们意识到自己的优缺点，他们知道自己的目标，他们知道自己该怎么去做。而且，他们相信自己可以做得到，他们相信自己可以创造社会财富。所以他们冲着目标，有计划有步骤的努力，直到成功。

人生在世，想要成功必须比别人付出的要多一些。所谓别人不愿意做的自己去做，并不折不扣的做好。