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中港星管理岗位胜任力评价分析&方案

一、岗位胜任力评价的意义何在？

1. 现代企业的竞争说到底就是人才的竞争，拥有并且合理的利用人才，已成为企业生存和发展的关键因素。人力资源作为企业第一资源包括许多方面，归纳起来，可以概括为选人、育人、用人、留人。但是企业在注重如何选人、育人、用人、留人时，往往忽略了一个关键，那就是选人、育人、用人、留人的标准。从逻辑上讲，在讨论“如何”之前，应该先确定标准，只有在明确了要什么样的人之后，才能研究怎么得到这些人，并进一步发展他们。

2. 解决上述问题最好的途径就是建立胜任力模型，测评岗位胜任力，将胜任力作为企业人力资源管理的核心和基础。岗位胜任力及其模型从招聘选拔、绩效管理、个性化培训到员工的职业发展等方面有效的支持人力资源的各项工作。

3. 美国心理学家赫克的对比试验发现，任意选拔经理的正确率为15%，经过管理部门提名而选拔的正确率可达35%，而经过管理部门推荐并结合胜任力测评技术选人的准确率则达到76%。因此，有必要建立科学的岗位胜任力测评体系，使人力资源管理的各项工作有一个统一的、可衡量的标准，确保选人、用人、育人、留人的科学性、公平性和合理性。

4. 进行岗位胜任力测评有利于企业进行人力资源盘点，明晰目前人才储备与未来要求之间的差距，同时建立一套标杆参照体系，帮助企业更好地选拔、培养、激励那些能为企业核心竞争优势构建作出贡献的员工；可以更加有效地组合人才，以实现企业的经营目标，便于企业集中优势资源用于最急需或对经营影响重大的素质培训和发展；建立胜任力发展阶梯，便于企业内部人员的横向调动和发展，可以更有效地进行员工职业发展路径的规划。与此同时，岗位胜任力为员工指明了努力的方向，使员工明白他们的做事方法与他们的做事内容同样重要；鼓励针对个人胜任力的提升进行激励，可以帮助员工更好地提高个人绩效。

5. 此外，胜任力与胜任力模型是将人力资源战略和组织整体战略紧密结合的一个重要工具。由于胜任力产生于组织的整体战略，体现了组织在战略层面上对个体的素质需求，而胜任力又贯穿于整个人力资源管理中，因此，通过胜任力模型能确保组织的人力资源战略与组织的整体战略紧紧相扣，使人力资源战略为组织的整体发展和战略目标的实现

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提供更好的服务，并根据组织的战略目标和业务重点的调整及时对胜任力模型进行调整。

由此可见，在企业内部建立和发展胜任力模型，对员工的胜任力进行测评能够帮助企业找到合适的人员来完成其经营目标，与此同时，内部人员也得到个人相关的素质发展和培养。人员的胜任能力支持企业的经营，企业的经营要求人员不断成长，两者相辅相成，不断更新。 二、岗位胜任力分析

1. 岗位胜任力分析

员工个体所具有的胜任力有很多，但企业所需要的不一定是员工所有的胜任力，因此并不是所有的知识、技能、能力和特质都属于岗位胜任力。根据岗位的要求以及组织的环境，明确能够保证员工胜任该岗位工作，确保其发挥最大潜能的胜任力要素，并以此为标准来挑选员工。假设个人的胜任力为A，岗位工作要求为B，组织环境为C，那么岗位胜任力就是A、B、C三部分的交集i。 A.个人的胜任力：指个人能做什么和为什么这么做； B.岗位工作要求：指个人在工作中被期望做什么； C.组织环境：指个人在组织管理中可以做什么；

D.岗位胜任力：三部分交集。交集部分是员工最有效的工作行为或潜能发挥的最佳领

域。如图2-1所示。

图2-1 岗位胜任力与个人胜任力、岗位工作要求及组织环境

A：个人胜任力

D

B：岗位工作要求

C：组织环境

综上所述，我们可以对“岗位胜任力”的概念大致有个界定：指一个特定的组织中，驱动员工能够胜任本岗位工作并且在岗位上产生优秀工作绩效的知识、技能、自我概念、动机、特质的集合。总结起来，岗位胜任力有3个重要特征：（1）与工作绩

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效有密切关系，甚至可以预测员工未来的工作绩效；（2） 能够区分优秀员工和一般员工；（3） 与任务情景和岗位相联系，具有动态性。岗位胜任力紧紧围绕各个具体岗位，强调作为主体的员工需要胜任的对象是岗位，这与员工胜任力的概念有所差别。 2. 岗位胜任力的构成要素

一个人的岗位胜任力就好比一座冰山，浅层的知识和技能只是露在水面上冰山的一小部分，他的自我认知、动机、个人品质以及价值观这些东西，都潜藏在水面以下，很难判断和识别。因此岗位胜任力的构成要素包括知识、技能、自我概念、特质、动机五个要素1。如图2-2所示。

看得见 知识 海平面

技能 价值观、社会角色 如客户满意 自我形象 如自信如 个性、 特质 灵活性 看不见 内驱力、社会动机 如成就导向

图2-2 胜任力冰山模型

在图中，作为冰山水面下的部分，就是我们通常所指的人的“潜能”，从上到下的深度不同，则表示被挖掘与感知的程度不同。在水下越深，通常越不容易被挖掘与感知。而在水面上的表象部分，即人的知识、技能与行为，则易于被感知。

（1）知识。一个人在某一特定领域的专业知识。在企业中从事各种岗位工作的员工，他们要高质量高效率地完成本岗位的工作任务，就必须掌握生产经营活动中所需要的各种相关知识。知识是员工胜任本岗位工作职责所必需的条件，但员工的绩效是否显著突出，事业能否取得成功，难以用其知识水平的高低进行测试和区分。判断知识的测验，常常无法连带测出实际的工作绩效，因为表面知识和技巧的测量，无法真正与实际运用在工作上的知识及技巧相提并论。

（2）技能。指结构化地运用知识完成某项具体工作的能力，即对某一特定领域所需

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技术与知识的掌握情况。技能与能力是两个不同的概念。能力是个性心理特征之一，是指顺利成功地完成某种活动所必需的个性心理条件和心理特征。技能是从知识的掌握到能力的形成和发展的中间环节，技能的形成对能力的发展有着重要的促进作用。

（3）自我概念。指个人自我认知的结果，关于一个人的态度、价值观与自我形象。一个人的价值观，可以预测个人在一段时间有监督条件下人的行为方式。一个员工能否用胜任本岗位的工作，在岗位上能否有所建树、有所创造、有所发明、有所前进，有赖于较强的自我概念。

（4）特质。身体的特性以及拥有对情境或信息的持续反应，是个人的某种倾向而导致的某些行为，如自信、压力的忍受度、做事谨慎小心、关于倾听别人的意见、工作有毅力能持之以恒等等。

（5）动机。一个人对某种事物持续渴望，进而付诸行动的念头。它能推动人追求或者避开某一事物，开始或停止某一种活动。动机会指导个人行为方式的选择朝着有利于目标实现的方向前进，并防止偏离。 3. 岗位胜任力的分类

岗位胜任力一般可分为：核心胜任力、通用胜任力、专业胜任力三种类型。如图2-3所示。

核心胜任力 专业胜任力 领 导 管理胜任力 任职资格 核心价值观 分工/角色 使 命 战略/商业目标 愿 景 4 / 10

图2-3 胜任力的分类

从企业发展的愿景和使命出发，形成企业的核心价值观和战略目标。基于核心价

值观，亦即企业最基本的文化理念，形成企业全员的核心胜任力；而基于企业战略/商业目标，决定了在不同的组织分工与角色下不同的专业胜任力。这种专业胜任力，对于在金字塔形组织结构中处于高端的决策层来说，即为领导力研究；对于中间的执行操作层来讲，则是胜任力的研究；对于技术专家和非管理人员来说，则是任职资格的等级评定。而包含了企业核心价值观和文化理念的核心胜任力，则构成了各类专业胜任力的内核，属于组织精神和动力层面上的驱动因素，也构成了企业文化落地的有力载体。通用胜任力是依据员工所在的岗位，或是部门类别不同而需要的专业知识、技巧及能力。在多个角色中都需要的技巧和能力，但重要程度和精通程度有所不同。这一体系是从组织远景发展目标出发全面回答了企业的“让合适的人做合适的事” 的现实性要求，构成了企业胜任力系统完整的序列。 4. 岗位胜任力的测评内容

（1）岗位胜任力测评以岗位为基点，围绕具体岗位的工作任务、职责和职权、要实

现的绩效目标等进行评价。岗位不同胜任力要求也不同，每一个岗位都有不同的胜任力要求。根据岗位本身的工作性质、职能等，可将相似岗位归并划为一类，从而形成不同的序列。

（2）在开展岗位胜任力测评之前，首先必须设定科学、合理的关键指标，这是建立该测评体系的前提。关键指标设定的合理与否，将直接影响到整个胜任力测评结果的可信和有效程度。如果没有关键指标的设定，岗位胜任力的测评就没有依据和标准，整个测评活动也就无从谈起。

（3）岗位胜任力测评是一个定量化的过程。岗位胜任力测评是一项评价技术，它需要根据事先设定的相对系统、全面的一套评价指标体系，按照一定的程序，对岗位胜任力要素逐一进行评价。通过岗位胜任力测评，得出企业内各个岗位胜任力的一个相对量值，并将结果进行排列。因此，整个岗位胜任力测评的过程是一个定量化过程。

（4）企业战略发展与企业文化服务的。企业的战略发展目标和要求，不同的企业文化的特点，决定了企业所需具备的核心竞争力，而企业核心竞争力的获取主要依靠员工岗位胜任力的提升。岗位胜任力测评技术实际上为企业识别和衡量在各岗位上

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的员工所应具备的和实际具备的岗位胜任力提供了统一的工具。如图2-4所示。

决定 企 业 战 略

企 业 文 化 企业核心竞争力 体现 要 服

务 求

岗位胜任力与 员工的各种核心胜任

岗位胜任力测评 力 决定

图2-4 岗位胜任力与企业战略及核心竞争力的关系

三、岗位胜任力测评

1. 岗位胜任力测评的目的

岗位胜任力测评的目的在于科学判断员工是否具备并达到某岗位所要求的各项胜

任力标准，能体现员工最有效行为或潜能的发挥；所谓人岗匹配就是按照人适其事、事宜其人的原则，根据个体间不同的素质和不同的需求将其安排在各自最合适的岗位上，保持个体素质与工作岗位要求的同构性。通过岗位胜任力测评对个体素质进行测量和评价，则可以明确个体素质结构、素质水平和各自适宜的工作。因此可以说，岗位胜任力测评作为量“人”的尺子，在人与岗之间架起了桥梁。人与岗存有四种匹配：

（1）工作要求与人的素质匹配。要做到事得其才，人尽其用，有效使用。 （2）工作报酬与人的需要匹配。要使酬适其需，人尽其力，最大奉献。 （3）人与人的匹配。要做到人与人之间协调合作，互补凝聚，强调团队精神。 （4）工作与工作的匹配。要使工作之间权责有序，灵活高效，发挥整体优势。

人 人 工作 工作 需 求 报 酬 匹 配 素 质 匹 配 要 求 6 / 10

图3-1 岗位胜任力之相关元素匹配关系

2. 根据以上分析，岗位胜任力测评主要就是核心胜任力的测评；根据不同的岗位，胜任

力测评内容的重点也有所不同，如图3-2所示：

成就动机 亲和力 影响力 成就动机 亲和力 影响力 成就动机 亲和力 影响力 专业人员 管理者 领导者

图3-2 不同岗位之胜任力重点倾向

四、中港星管理人员胜任力测评模型方案

（一） 管理人员胜任力测评建模的目的：通过胜任力模型测评在职管理人员胜任现状，以

指出能力状况与岗位胜任力模型要求之间的差距，以指导其不断改进现有的管理技能，完成组织人员调配，不断提升组织运行效能。 （二） 模型名词解释

1. “胜任模型” ： 是指担任组织内部某一个特定的任务角色所必须具备的胜任

力的综合体（通常为5个纬度）。

2. “胜任字典” ： 是指应用国际知名的麦肯锡资讯管理公司基于全球300万案

例样本生成的胜任力特征字典；其具有广泛的应用性和指导性。

3. “行为事件访谈技术” ：是指通过关注受访者关键事件进行访谈，收集个人在

实际工作情况中是怎么做的，说了些什么，怎么想的和感觉如何等方面信息的一门管理实践技术。

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（三） 建模指导思路和原则

1. 原则：坚持客观、公正、准确原则，确保信息只供高层决策和本人调整状态 之需。 2. 指导思路：

（1）通过集体智慧，运用胜任力测评工具，建立中层以上管理者胜任模型； （2）通过高层团队评审，运用行为事件访谈技术，对管理人员进行测评打分； （3）基于岗位胜任力模型，通过上下两个纬度对管理者进行全方面评估。 （四） 胜任评估内容与占比

（五） 胜任评估方案实施步骤

阶段 一、方案策划、评审 进 度 说 周期：30天 序号 胜任评估内容 企业文化认知度 胜任力评估 评估方法 以传统考试做为考评方式 权重 10% 1 2 高层团队占60%，内部评估占40%（其中上司占60%，60% 下属占40%） 3 业务能力评估 部门绩效占70%、部门协作占30% 30% 二、启动及胜任力模型设计 三、胜任力评估实施 四、结果反馈及应用 17. 找出现有胜任状况与岗位胜任要求之间的差距，提交评估报告，供公司高层决策之需； 18. 因差距而设计针对性的提升 19. 培训课程，进行能力强化训练； 20. 供本人阅读，自行消化，寻求自我改善； 21. 运用于招聘、录用、培训以及晋升考核工作中。 周期：30天 1. 胜任评估方案拟定、送审； 2. 审批后确认被评估岗位名单； 3. 组建高层评审小组； 4. 公布方案及实施步骤； 5. 评估启动说明会； 11. 高层评审小组实施6. 运用胜任模型工具现成评估，运用行为事件遴选岗位胜任力特征； 访谈法从五个纬度7. 胜任力特征汇总编码、建测评管理人员的5个模； 胜任要点，预计35m/8. 高层小组对对遴选出的人； 胜任力模型进行审核、反12. 高层评审数据汇总、馈达成共识； 分析、结论； 9. 设计企业文化测评试卷； 13. 内部评审采取上司、10. 访谈提纲。 同级、下属从五个纬度测评管理人员的5个胜任要点并由同级给出部门协作评分； 14. 内部评审数据汇总、分析、结论； 15. 企业文化认知测试，预计30m/人； 16. 总测试数据汇总、分析、结论并生成评估报告。 周期：30天 周期：30天 8 / 10

明 负责人：赵宝娟 负责人：司总等/赵宝娟 负责人：司总等/赵宝娟 协同部门：总经办 协同部门：总经办 协同部门：总经办 （六） 方案内容构建 1. 被评估岗位名单： 2. 高层评审小组成员： 3. 胜任评估内容：

（1） 岗位胜任力特征评估5纬度确定 （2） 企业文化测评试卷设计 （3） 部门绩效统计 （4） 部门协作测评内容设计 （5） 相关表单

①中港星管理岗位胜任力评估报告（团队版） ②中港星管理岗位胜任力评估报告（个人版） （6） 操作案例说明 （七） 方案实施

1. 被评估岗位名单确定（负责人：总经办；完成时间： 负责人：司总等/赵宝娟 协同部门：总经办 ）

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2. 高层评审小组成员名单确定（负责人：总经办；完成时间： ） 3. 胜任评估内容确定：

（1） 岗位胜任力特征评估5纬度确定

（负责人：高层评审小组；完成时间： ）

（2） 企业文化测评试卷设计

（负责人：HR；完成时间：2011-8-30 ） （3） 部门绩效统计

（负责人：财务部；完成时间： ） （4） 部门协作测评内容设计

（负责人：HR；完成时间：2011-8-30 ）

4. 胜任力测评实施：（负责人：高层评审小组&HR；完成时间： 5. 总结报告：（负责人：高层评审小组&HR&被测评人； ）

行政人力资源部 2011-8-26

） 完成时 10 / 10

间：