一、单项选择题
1、旅游团提前抵达或推迟离开，都会延长在本地的游览时间，此时地陪首先应( D )。 A、适当延长在主要景点的游览时间 B、酌情增加游览景点
C、提醒旅行社有关部门及时通知下一站
D、与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车事宜
2、半包价旅游是指在全包价旅游的基础上扣除( D )的一种产品形式。 A、参观游览费用 B、导游服务费
C、观看文娱节目费用 D、午餐和晚餐费用
3、根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放入行李中托运的一组为( C )。
A、货币、首饰、刀剪、贵重衣物 B、珍珠、金银首饰、化妆品、录像带 C、刀剪、录像带、贵重衣物、食品 D、存款单、现金、食品、录像带
4、为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由( C )来做。
A、地陪 B、全陪 C、领队 D、团长
5、导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称之为( B )。 A、突出重点法 B、触景生情法 C、虚实结合法 D、类比法
6、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是( B )。
A、设法将毒刺拔出 B、用盐水洗敷伤口 C、用口或吸管吸出毒汁
D、让其服用客人自备的止痛药
7、外国旅游者在旅游团的活动结束后，要求继续在中国旅行游览，若需延长签证时，导游 人员应该( C )。
A、陪同客人到公安局办理延长签证手续 B、一般可以满足要求 C、原则上应予婉拒
D、可请示旅行社是否同意
8、导游人员应该尽量避免在深夜打扰客人，如遇急事，导游人员可以( D )。
A、打电话先表示歉意，然后再说明情况 B、等到第二天再说
C、直接敲客人房门进去面谈 D、先告诉领队，由他出面处理
9、旅游者在华期间生病治疗，其住院和医疗费用一般由( C )
A、接团社付 B、组团社付 C、旅游者自理 D、导游员代理
10、全陪、地陪、领队三者之间在遇到问题，出现矛盾和分歧时，必须( B )。
A、组织好团队的旅游活动，以提供满意的服务为原则
B、尊重各方的权限和利益，切忌侵害他方利益 C、及时交流信息，主动沟通配合
D、以执行旅行社之间、旅行社与游客之间签订的协议为原则
二、案例选择题
金秋季节新加坡旅行团于10月6日17： 40乘火车离A市赴B市。地陪小顾下午带领该团游览了景点后于15： 30将该团带到市中心购物。16：10当全团上车后发现少了两名客人，于是小顾让领队照顾全团在原地等候，自己和全陪分头去找这两名客人。等找到客人，驱车赶到火车站时，离火车开车时间只有15分钟了，全团
的游客匆忙上车，非常狼狈，游客意见很大。而这时，一位游客托付给小顾一件事情，让小顾传递一个贵重的包裹，给他在A市的一所大学工作的朋友。小顾觉得不好意思拒绝，他向游客要了其朋友的详细地址及电话号码，便答应了。过了几天，小顾把这位游客托付的事情办好后告知该游客，游客发来了一份传真对小顾表示了感谢。但当旅行社的经理知道此事后，却严肃地批评了小顾。
1、根据题中所述，地陪小顾送旅游团去火车站未按规定的时间到达，属于( A.C. )。 A、主观原因 B、客观原因 C、责任事故 D、非责任事故
2、地陪小顾送旅游团去火车站应提前( D )分钟。 A、15 B、30 C、45 D、60
3、没有准时抵达车站，此类事件导游小顾的主要失误是( A.C. )。
A、带领旅游团在临行前到繁华市中心购物
B、没有将一些客观原因考虑在内，预留去火车站的时间太短
C、不应该和全陪分头寻找客人
D、购物前没有向游客讲清楚集合的时间 4、旅游者要求转递包裹，导游小顾( B.D. )。 A、应热心帮助 B、必须问清何物 C、不应打听转递何物 D、应婉言拒绝
5、旅游者要求转递贵重物品，导游人员一般应( B )。 A、予以帮助 B、婉言拒绝 C、不予理睬 D、交旅行社转递
某旅行社导游小王在10月27日接待了一个从广州飞西安的台湾旅游团。飞机从广州到达西安机场的正点时间是上午10点50分。到11月1日，小王又接到本社的通知，让小王第二天上午再接待一个同样从广州到西安来自台湾的旅游团。到11月2日上午小王按照10月27日接团的时间按时来到了机场。上午11点钟从机场出来了一个旅游团。导游小王迎向该旅游团并询问：你们是台湾的游客吗?你们是从广州乘飞机来的吗?你们是26个人的团队吗?游客的回答都是肯定的，于是小王便带旅游团到停车场登上了自己旅行社准备的客车。当车快抵达酒店时，小王接到旅行社的电话，说旅游团11点40分准点到达机场，但是没有人员迎接，至今旅游团仍在机场等候，这时小王慌了，赶紧向领队核实才知道所
接旅游团的地接社是西安中国旅行社，而该团的导游也没有接到他们。
1、导游小王没有接到自己的旅游团属于( B )。 A.漏接 B.错接
C.空接 D.迟接
2、小王按时来到机场却没有接到自己旅游团的原因是( A.D.)。
A.没有认真核对航班时刻表 B.犯了经验主义的错误
C.没有及时了解航班夏冬时刻表变化的时间 D.没有认真阅读接团计划表
3、小王在机场确认团队时，正确的做法是( A.B.C )。 A.认真核实旅游客源地派出方旅行社的名称
B.旅游目的地组团旅行社的名称、代号、人数和领队姓名
C.无领队时要核实旅游者的姓名 D.下榻的饭店
4、由于接到的是西安中国旅行社的旅游团，小王应( A.B.C )。
A.向旅游者实事求是地说明情况并诚恳地道歉 B.立即向旅行社领导汇报 C.设法尽快交换旅游团
D.地陪可不再交换旅游团，全陪应交换旅游团
5、小王自己应接的旅游团还在机场无人迎接，旅行社( B.C.D )。
A.让小王立即回到机场迎接团队 B.根据情况抓紧时间安排接团
C.打电话尽快告知旅游团的领队或主要团员说明情况耐心等候
D.告知小王妥善处理相关事宜
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