市场部工作小结

市场部工作小结

长江水世界市场部自5月份组建以来，在公司组织工作的正确指导下，各相关部门的通力配合下，进行了试营业前的筹备工作、开园中的营业磨合期至开园后的日常组织工作，最短尽管市场部人员组织时间较短，但领导者各成员还是能从大局出发，积极参与部门的各项工作，特别在开园前于的紧张阶段，加班加点无法怨言，市场部充分发挥每个人的特长，从发现问题到解决问题再到总结问题，全员都在不断的不断探索向前中，组成了较理想的团队。现将工作向公司领导汇报：

一、营收分析：克服不利，团队建设初见成效

今年营业受天气影响比较大，台风雨大雾接二连三，在84天的营业时间里，台风、阴雨天总共有37天，截止10月7日入园总人数为***人，营收*******元， 10个双休日（7月16—9月30日）入园人数占到总入园人数的48.88%，假日经济明显；旅行社团队旅游者由7月份入园人数不到7.24%增长到8月份24.28%，9月份的35.62%，景区入园人数显著的高速增长，保障了项目组团队游客入园的持续性，提升了景区的国家森林公园整体消费水平，入园比例如下：港澳地区游客占46%，江门占30%，中山占17%，其他（深圳、珠海、佛山、顺德、广州、东莞、茂名）占7%。 ;

二、广告宣传：多种投放，实际效果参差不一

长江水世界的宣传从开园前到现在共从12个项目开展，中山、江门、广州的宣传支出在******元，自驾车统计总数在15031台，各地区收到的宣传效果不推介一，目前能比较直观评鉴的评估的是网络广

告、优惠券的促销，例如在中山旅游网上发布广告的生效日期是7月13日，到目前为止的浏览量是39880次，平均每天是797.6次。这个浏览量在网络广告上来说，其量不算高，但对比费用、浏览量来说，这个中山旅游网的性价比还是较高的。但同时网络对负面的传播速度也是惊人，例如oncity网上一则关于长江水世界员工与游客发生矛盾的帖子，经过市场部监测数据短短6个小时内点击约一万次，这就要求挞伐我们今后要更加关注网络带给我们的消极影响。

开园前后，媒体的软文报道分别有南方都市报（5期）、信息时报（2期）、中山日报（4期）、中山商报（4）、羊城地铁报（1）、文汇报（1）、大公报（1）商报（1）、南方日报（1）、中国旅游报（1）、羊城晚报（1）、广州日报（1）的报道，总共23篇软文报道；另外中山网2篇视频报道。 ; ;

三、市场拓展：以点带面，打开跨区市场

长江水世界的市场拓展面临的是新产品对应的老市场，在资本市场拓展中我们采取了以活动促进宣传、以折扣拉动人气的方法，如7月9号到7月12号开园前的5场促销路演活动、7月16号第二届中山工展会活动、8月7号、8月8号中旅活动、8月16号的七夕假面嘉年华活动等。

开园前路演促销由市场部全体人员参与，特别是镇区的宣传起到了上佳的效果，价值观念经过我们的社会团队的了解，他们认为在镇区的活动做偷懒的很尽快，给消费者留下了深刻的印象，由市场部吴毅强提议增加的消费者小礼品派发让一些很受欢迎，路演活动大型活动中所设计的互动环节增加了消费者参与的积极性，增强了长江水世界的盛誉，路演活动共派出宣传单张2.5万份，使用此宣传单张的人数是638人次，占总数的2.552%；中山书展派发总共是45万份单张，使用此单张的人数是1150人，占的比例是0.256%。

市场部在网络方面积极进行客源的拓展，梁舒婷、劳玉苗开园前通过百度知道、百度百科、腾讯问问、oncity等网页发布水公布世界的开园信息，在线解答网友的提问高达200条，对一些网友回答不实的信息进行及时纠正，并将游客的环境问题集中整理，制定了标准游园指南、问答指南、自驾路线，保障了在上网络上对外宣传的统一性；由市场部参与的水世界官网建设，群策群力，克服了缺少对网络北埃尔普前述运营的经验，自开园以来总体上运行顺利，资料专人更新，保障了公司的澄清公告、活动第一时间对外发布，截止9月30日，根据统计，供有113名游客从网上下订单购得购买门票，直接经济效益8475元。

开园前，市场部人员分别参加新闻节目了新闻发布会、开业庆典、旅交会，中山珠海江门三地的旅游推介会以及第三届中山书展活动，其中在旅游交易会上，我们克服当时三无的情况（无宣传资料、无实际价格、无完整的产品），利用ppt向前来咨询的导游进行讲解，并极力邀请旅行社的负责人来水世界现场考察，业务部在随后的一个月内先后接待中旅、关键、康泰等数十家旅行社的来访，认真对待每一位来访者，仔细解答旅行社所提出解疑的问题，矿产资源并将水上世界周边的旅游业资源如餐饮、住宿、娱乐、特产整理成文字图片资料，供旅行社参考。

书展活动的促销现场受众的影迷反映客群非常热烈，礼品送出600份，10优惠券160张，免费体验券92张，估计广告主人数达到6万人次以上。通过活动，市民对水世界感觉的印象有了初步的改观，并且随着活动的顺利的举办，市民对长江水世界的产品、服务有了更多的了解，也逐步打消产品“贵了几倍”的主观念头，根据凭借宣传单张进园的游客共有1人次（凭借宣传单进园可以获得5元优惠）。 开园后有中旅活动和七夕假面嘉年华活动以及旅游文化节大学生，中旅活动的讷伊县首次进园人数为700人，整个活动按照策划案流程完成，此项的意义让我们对今后市场的开拓起到示范作用，其中部分方案一直沿用到其他的企业活动中，赢得了商家的赞誉。

开园后的海外市场销售，由销售主管岳晶杰负责旅行社旅游团的暗访，广州、东莞、江门、珠海和顺德旅行社9家。其中包括广东中旅（江门）旅行社有限公司8家旅行社联盟，东莞的东联旅行社联合阵线，共同联合推广长江水逐步推广世界线路。今年共与123家旅行社签署业务合作协议，共有十一个地区的73家旅行社库塞县给到园区游玩（其中不包括旅行社通过地接组图的旅行社），占到到旅行社总量的60%，旅行社的地区包括：中山、江门、珠海、深圳、佛山、广州、、东莞、云浮、茂名。签订广告合作协定费用为553226元，实际出与街广告总费用为2704，目前已使用228820元，剩余金额47584元。 ;

四、存在的问题以及建议

1、宣传方面，资源有效集中有待加强

开园前制定的宣传融资方案，时间较为仓促，同各个代理商之间洽谈的时间过于繁多，虽然我们的广告投放覆盖面广，但也出现了为了宣传而宣传的怪现象，忽视了广告的“有效性”，根据XX年游客的购成来看，散客、亲子游、自驾游、自助游占据65%的份额，我们在每一期宣导、每一场活动上会多注重“目标客户群体”，做到有的放矢。 由广告投入产出来看，中山地区宣传效益率为305.06%，广州为96.71% 。深圳、东莞、珠海、佛山、顺德均没有反向投放平溪乡当地的媒体，但也产生了效益，以自驾车为例，根据统计深圳地区包车662辆，江门为2辆。除中山本地外，应将自驾车客源市场消费市场锁定在广州、深圳、东莞三个地区，XX年广州日报自驾车出游调查，省内70%的自驾车客源来自于这三个地区，由此可见，今后的比例需要根据目标客户群调整。

2、市场方面，顾客的实际消费需求仍需发掘

对内，试营业市场部在开园前参与制定了价格、游园指南、游客须知等基础资料，特别是梁淑婷搜集到大量的主题公园资料进行对比分析，价格投资组合是重中之重，从我们拟定的店铺价格80元，到后来经过讨论定为90元，开业优惠价为80，游客的心理价位经过今年的实施验证，有些资料可以定型，如项目名称、游园指南，有的内容并不完善，主要表现在跟游客相关机构个股表现的服务上面，找例如投诉应该找具体的哪个相关部门，多少天数处理完毕；今后会根据游客所提出的意见进行适当的调整。

对外，今年本地散客占入园人数的最多数，社会团队入园人数不够理想，主要是在最初销售的时候方法没有找准确，对社会团队的购买行为、出游时间了解不够充分，在9月份实施的团队销售计划，实际完成人数1296人，占当月总入园次数的9.4%；学生市场9月份实际入园211人，离预期的目标相差较却远，学生市场作为临时启动的群体，我们主要以宣传单派发的形式告知团队优惠信息，忽略了学生关注的重点，根据学生反映要有跟学生自身相关的活动才会引起他们的关注。

旅行社团队市场分布不均，地区9400人，广州、深圳、东莞三个重要的客源地有待开发，周边顺德、佛山、珠海、肇庆作为重点开发的客源地，今后必需市场部的团队营销一方面需要增加签约社的量，另一方面在珠三角重要的七个城市开拓一家出境游战略合作的旅行社，双方共同实施营销计划。

继续拓展商务市场，例如今年8月份同酒店达成的合作协议，一个半月的时间共送游客203人，直接经济效益12180元，今后对酒店的合作应提前制定计划，尽早同中山信誉度酒店、商务酒店签订协议，以获取更多的商务客人份额。

同中山物业公司的项目合作实施开展不顺利，例如雅居乐的合作由于协商的时间太，导致雅居乐物业没有积极向客户推介。 3、活动方面，明确目的，考量结果

开园前进行过5场促销路演活动、7月16号第二届中山书展活动、8月7号、8月8号中旅活动、8月16号七夕的七夕假面嘉年华社交活动等12场活动，“其中七夕嘉年华”“汽车宝贝大赛”“高中学生旅游文化节”都产生了必然的影响，七夕假面嘉年华活动进园人数392人，此活动从策划到分工再到执行各方面都有待完善，例如活动存在策划时间不怎么充分，宣传力度不够，没有很好很好的联合民营企业和旅行社等问题。两次活动的准备工作都十分仓促，效果不明显。再到我们的执行五方面，各个部门之间的分工执行不明确，沟通不足，需要各个部门配合的事项到立刻从正规流程下发没有各相关部门负责人，导致现成导引不明确，给客户造成了不太好的感觉，问题和原因我们希望都不要回避，以便下一年三个月的活动我们会更加完善。 我们可能需要改进两点：1、提前规划，明确活动的主线，在实施过程中进行修正；2、活动是公司整体的一个运作项目，不是哪一个部门单独已经完成，每次活动前两年召开协调会，以会议纪要的形式明确细化分配任务，执行做到赏罚分明，保障活动的完整性，使得景区活动能切实为市场的拓展带来实际。