景区旅游客车服务

景区旅游客车服务

1 范围

本标准规定了景区中转旅游客车服务的总体要求、发车前准备以及在途服务的要求

本标准适用于景区提供旅游客车中转服务。

2 规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T 26359 旅游客车设施与服务规范

3 总体要求

3.1 服务设施

应符合GB/T 26359第5章的要求。

3.2 服务人员的基本要求

驾乘服务人员应符合GB/T 26359中6.1的要求。

驾驶员应符合营运载客要求。

驾驶证应符合准驾车辆类型。

服务礼仪、服务要求应符合GB/T 26359中6.2、6.3的要求

4 发车前准备

4.1 对车辆进行例行检查，检查内容包括车容车貌，车辆设施设备等参照GB/T 26359执行。

4.2 车辆标识以及发车班次号码按照公司规定执行。

4.3 驾驶员应检查车内卫生，整理车内设施。

4.4 工作人员个人物品应摆放在规定位置，并整洁有序。

4.5 接到候车通知后应打开车门和行李箱，宜站立在车门旁迎候游客上车。仪容仪表应端正，态度应和蔼。

4.6 应主动提醒乘客注意贵重物品保管。

4.7 应主动提醒乘客呕吐袋，垃圾箱（袋）等物品的所在位置。

4.8 游客上车后，应核对人数。严禁超载，如遇旅游团队应与带队者核实具体人数无误后再发车。

5 行车途中

5.1 乘客坐定并核对无误后应致欢迎词，并介绍自己姓名、工号；前往景点，行车时间。

5.2 行车途中如乘客咨询景点情况应为乘客介绍景点基本情况。

5.3 行车到地形复杂和危险路段应提醒游客注意安全，坐稳，抓好扶手。

5.4 如遇游客晕车或其它突发情况要求减缓车速或短暂休息，应根据情况作出适当调整。

5.5 即将达到终点站时应提醒游客注意携带好随身物品，依次下车。

5.6 到站后及时打开车门和行李箱，并向游客致感谢词。

6 到站后续

6.1 游客下车后应及时整理车内卫生，发现遗失物品，若游客还未走远应及时归还，若已走远应立即上交，说明情况。

6.2 检查车辆情况无误后停靠到指定位置。