一对一家长沟通的有效策略
思考： 1 家园沟通的作用是什么？
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提升家长满意度
中途离园率低
退费率低
家长的认可
家长和老师应该是什么关系？
——合作者
《幼儿园指导纲要》：合作伙伴，尊重、平等、合作的原则，有 责任和义务指导家长了解幼儿园保教的内容、方法等。 “幼教稚育是一件很复杂的事情，不是家庭一方面可以单独胜任的， 也不是有幼稚园一方面能单独胜任的，必定要两方面共同合作方能 得到充分的功效”——陈鹤琴
沟通案例： 案例一：今天，在户外活动排队时，豆豆打人了？
老师首先多渠道了解打人孩子的原因，了解事实。其次和孩子 沟通时要“引导”，帮助孩子梳理事实和语言。第三，老师要主动和 家长沟通，不要让孩子回去和家长说，家长再来问，家长沟通会处 于被动，孩子们到集体生活都在学习和他人相处， 案例二：老师，我的孩子都上学这么长时间了，连 100 以内的计算 都不会，我朋友的孩子比他小都会了。 （4 岁孩子）
每个孩子都是特殊的，然后根据《 3--6 岁儿童发展指南》里的 内容和家长进行分析和沟通。补充老师平时看到的孩子其他方面的 成长点。
案例三：放学时，家长对孩子说“你怎么又穿反鞋子了？” （3 岁孩 子）
老师要听懂家长的话：家长其实这话是说给老是听的。 “其实 孩子穿反鞋我们也是有留意到， 但是妈妈您知道吗， 3 岁孩子还没有 很清楚的左右概念，我们也在日常的教育活动中在引导孩子们。根 据《 3--6 岁
儿童发展指南》，3 岁左右的孩子们先知道上下的概念， 通过引导知道前后，再到左右的概念。 ”
家园沟通的现状：
1 幼儿园教育和家庭骄傲与教育目标、内容和方法上不一致。 2 教师们不能拿出有说服力的 “证据”，让家长能看到孩子们的发
展。 （不像中小学有考试的分数）
3 新手教师缺乏相关培训。 4家长因工作和社会压力无暇顾及孩子，
和老师沟通的主动性不强。 5部分老师存在思想误区，对家园沟通认识程度不高。 6家园沟通技巧缺乏。
7家园之间缺乏信任。
家园沟通的主要形式：
面谈、电话沟通、家园共育栏、教育咨询、网络（QQ 微信 APP等）
家长会、开放日、亲子活动、成长手册、教育成果册、家战学校、 家长委员会等等。
倾听在心理学层面的意义：
1 先报喜、后报忧；先扬后抑
2要善于倾听 良好的倾听习惯；在别人说话时不随意插嘴，打断她人说话。 让对方表达自己的意愿； 使对方觉得自己被关注； 了解问题的症结； 为对方提供一个宣泄的机会；减少误解和错误，节约时间；增进双 方的信赖合作，提高解决问题的效率。
3 不偏离沟通主题
4要保持谦虚谨慎的态度
5 选择合适的时间和地点：相对安静的时间和地点表示重视 6 运用恰当的谈话方式： 正是谈话前，闲话家常；多介绍在园表现，
询问在家情况； 多用开放式的提问“为什么” “怎么样”？
家长不满意时：
一定要有真诚的态度 如果是自己不对，要诚恳的道歉 对方嗓门大，自己声音要小 不要反问“为什么别人家长没有这些问题？” 不要急于辩解，避免激化矛盾
不要说“不可能” “绝对没有” 要说“别着急，让我先了解一下情况”，“让我们看看怎么解决这个 问题更好。”“请放心，我非常重视你和我反映的问题。” 家长出言不逊，找借口暂时回避。
对待有过争执的家长，要更加关注他的孩子，行动胜于雄辩。
沟通无效时：
绕开个性强硬、性格固执的家长；
沟通无效，开门见山“你有什么需求？ ”
推荐相关书籍、讲座、进行引导；
安排开放日，让家长自己发现问题。
因事而异：
交流幼儿情况以具体事例为主；
反映问题，切忌告状：
一表扬二反馈三对策四建议
布置任务，言简意赅，具体明确
事故处理“三步曲”
道歉——说明事实经过——康复善后
因人而异：
刁难型一一要热情、真诚主动 望子成龙型——宣传教育理念为主 要求型——开放活动，入园支教 支持型——充分发动， 密切联系，委托肯定（发小奖状， 及时表扬） 隔代亲型——尊重引导 采用迂回战术：用“小皇帝”说服倔强的老人，采用便条帮助重要 的沟通内容传达到孩子
父母，激将法：虚心请教，建立感情，表扬 夸奖老人的宝贵生活经验，让其感受到自身价值；多展示幼儿的点 滴进步。
常用的沟通话术：
1 您的孩子最近表现很好， 如果在以下几个方面改进一下， 他的进
步 会更大。
2 您有特别需要我们帮助的事情吗？ 3宝贝太可爱了，老师和小朋
友都很喜欢他。
4 谢谢您的理解，这是我们应该做的。
5孩子经常迟到，我担心他会错过很多活动的体验。
6很抱歉，孩子受伤了，我也很心疼，以后我会更注意这方面的问题
7 这件事是 XX 负责，我可以帮你联系一下
8 我们非常欣赏你这种直言不讳的家长，您的建议我们会考虑的 9
你有这样的心情我很理解， 我们先坐下来， 一起想办法来解决这个 问题，好吗？
家长沟通技巧：
1耐心倾听，保持冷静
2“映”出对方心声
3 谢谢对方愿意交流
4 诚心道歉——为事情道歉、为心情道歉
5了解对方的意愿（解释原因）——懂教学、懂孩子
6寻求共识
7 事后确认
基本原则：
1 互相尊重 2 厘清权责 3 态度不卑不亢 4 言语有礼有节
家园互动之“忌”：
忌独白——有对话，不要自说自话，避免“一言堂” 忌忽悠——要真诚，不要信口开河，随便承诺“言过其实” 忌强势——要宽容，不要咄咄逼人，避免“剑拔弩张”
有效沟通四要点：
1 表达你想要的，而不是你不要的。
2 表达感受而不是情绪，表达自己是愤怒的，而不是愤怒地去表达。 3 表达你的需求，而不是抱怨。不要让对方猜测，你要什么。 4 表达你要去的方向，而不是抱怨你所在的位置。
沟通看最终结果，而不是陷在事件之中；
沟通是为了解决问题，而不是制造问题。
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