流程的设计原则

　　流程管理的原则有以下⼏个：

原则⼀：组织结构应该以产出为中⼼，⽽不是以任务为中⼼

　　以任务为中⼼就是以⽬标为中⼼，将任务分解成⼀个个⽬标，分解实现，这会降低流程的系统性，任务其实就是⼀个整体，如果分解，会降低任务的效率，当然我认为，这个原则是针对于不⼤的任务⽽⾔，⽐如调查⼀项产品的满意度，任务不⼤，可以⽤该原则来适⽤；具体做法就是尽可能将跨越不同职能部门、由不同专业⼈员 完成的⼯作环节集成起来，合并成单⼀任务，由单个⼈完成。

原则⼆：让那些需要得到流程产出的⼈⾃⼰执⾏流程

　　俗话说事不关⼰⾼⾼挂起，当这个事是你的话，你肯定就上⼼了，所以这条原则很好理解，这条流程服务谁，谁就去推动流程的执⾏。

原则三：将信息处理⼯作纳⼊产⽣这些信息的实际⼯作中去

　　信息到达时应及时处理，⽐如⼀个客服在接到客户的投诉举报信息时，由于没有权利处理，需要找到领导审批，领导研究后再给出解决⽅案，这对于信息没有做到及时处理的效果，投诉举报信息是⼀个顾客的怨⽓，必须及时得到疏导才可以；只有当客服有权去直接处理这条信息时，客户才能得到很好的重视⼲，⼤事化⼩，⼩事化了。原则四：将各地分散的资源视为⼀体

　　现在很多⼤集团有很多事业部和分公司，是属于多部门型的组织架构，这种组织架构的弊端就是不够灵活，现在利⽤信息化管理技术可以实现异地的各种管理，数据信息的共享。⽐如分公司的采购部需要采购⼀批原材料，虽然放权给分公司采购能够体现⼀些灵活性，但是采购的规模效益享受不到，采⽤信息化的信息共享，将分公司的采购信息集中到集团，既可以享受到规模效益，⼜能提⾼供应商的积极性，提⾼发货速度等好处。原则五：将并⾏⼯作联系起来，⽽不仅仅是联系产出

　　将⼤型的⼯作进⾏并⾏实施，⽐如利⽤两个独⽴的部门做⼀项⼯作中的不同部分，之后再进⾏整合，这种模式叫做并⾏⼯程（CE），这也是缩短开发周期的有效⽅法。

原则六：使决策点位于⼯作执⾏的地⽅，在业务流程中建⽴控制程序

　　在⼤多数企业中，⼯作的执⾏者、监控者和决策者都是严格分开的，这是基于“⼀线员⼯既没时间也没⾜够的知识和眼界去做决策”的传统假设，⽽今信息技术的发展完全能够拓展⼈们的知识，⼀线员⼯完全可以⾃⾏决策，这⼀原则能够提⾼组织的效率，提⾼员⼯的主动性，当然我认为，注重效率的同时也要看这个员⼯的知识积累程度，只有达到了做决策的程度，我们就可以⼤胆放权了。原则七：流程多样化

　　现在市场是多变的，客户的需求也是千奇百态的，我们的流程也要适应客户的变化，“拥抱变化”这⼀点同样在流程管理是很重要的，做事分轻重缓急，如果都统⼀⽤同⼀套流程，那肯定⽆法适应市场的需求。举个例⼦，⼤的客户拿货⾛的是正规的审批流程，报价、下订单、发货、验收等。⼩的客户可等不及，他们就想着⼀⼿交钱⼀⼿交货，上⾯那段繁琐的流程显然是不适⽤的，我们可以采取窗⼝的模式，让他们付完款直接去提货即可，这样就满⾜了⼩客户的速度需求。当然，流程多样化并不等于流程多种化，种类多并不⼀定能满⾜市场多样性的需求，不要⼀味的增加流程数量、原则⼋：单点接触客户

　　这个很容易理解，对客户的问题只要在公司中有⼀个⼈负责就好了，售前就是销售经理对接，售后就是客服对接，以解决客户问题、满⾜客户需求为主。原则九：从信息来源地⼀次性的获取信息

　　采集信息⼀定要⼀次性采集个够！“让我⼀次爱个够！”利⽤任何快捷的⽅式记录所需要的信息，⽐如⼿机APP等，这对于数据的时效性是有很⼤帮助的。