２０１２牛弟１别 文章编号：１００５—３３８７（２０１２）０１—００４３—４５ 内部客户服务程序的优化和控制 梁艳孙丹张楠杨梅 （陕西省计量科学研究院，西安摘７１００６５） 要：本文详细讨论了我院在样品库面积缩小的实际情况下，如何通过对内部客户设备检测服务流程的优化控制和计 量业务软件证书／报告、设备管理等子模块的升级更新，保证内检工作按周期完成，提高内检完检率。 关键词：内部客户；周期检测；量值溯源 ０ 引言 ２ 内部客户业务流程管理优化的具体实现 量值溯源是法定计量检定机构出具的检定、检 按照我院原有检定、校准业务流程要求，内部客 测数据具有法律效力，并能取得国际互认的前提，是 户、外部客户签订了委托检定、校准协议后，客服中 保证量值传递准确可靠的关键环节。目前，我院内、 心按协议内容对客户的送检信息录入“样品收发管 外检共８２９项，１０５０台（件、套）。其中，外检１７５ 理系统”和接收样品，内部客户与外部客户设备检 项，２４２台（件、套），内检６５４项，８０８台（件、套），内 测服务流程相同。我院搬迁后，样品库面积缩小，内 检台件数占总检定台件数的７７％。 部客户的设备检测检测，在技术质量部和及实验室 根据院事业发展的需要，我院整体搬迁后面对 质量监督员的监督下按周检计划直接送往检定实验 样品库面积缩小的状况和较多的内检设备，优化和 室，不再送往客服中心。 控制内部客户服务程序，使得内部测量设备和辅助 新的流程如下： 设备按周期到指定的实验室进行检定、校准以保证 １）技术质量部按周检计划提前逐台派发“内部 量值溯源性的准确可靠，是面Ｉ临的当务之急。 检定／校准工作流转单”，如图１所示； １ 内部客户服务程序优化的依据 ２）实验室按“内部检定／校准工作流转单”送样 品或联系检定部门现场检定； 依据ＪＪＦ１０６９—２００７《法定计量检定机构考核 ３）实验室完检后将“内部检定／校准工作流转 规范》、ＣＮＡＳ—ＣＩ＿Ｄ１：２００６｛检测和校准实验室能力 单”、已审的证书／报告等送往客服中心； 认可准则》，根据院搬迁后的现状可简化内部客户 ４）客服中心对证书／报告盖章，并审查确认费 的工作流程，基于此思想，内部客户在技术质量部及 用后在“内部检定／校准工作流转单”上签字； 实验室质量监督员的监督下，完成内检的检定、校准 ５）实验室将“内部检定／校准工作流转单”和证 工作。我院对内部客户服务程序的改进主要从内部 书／报告交技术质量部； 客户业务流程管理和计量业务软件功能模块的增添 ６）技术质量部审核是否按期完成检定，若未按 升级两方面进行优化和控制。 周检完成检定的实验室，按院有关规定处理。 陕西省计量科学研究院 Ｎｏ： 内部检定／校准工作流转单ＱＲ—ＺＪ０７１—２００９ 内部客户：陕西省计量科学研究院 中心 检定单位： 生： 计划日期：送检日期： 检定日期 送检人： 检定员 器具名称 型号规格 出厂编号 证书类别 检定／校准收费 修理费 配件费 附件 外观检查 备注 合计费用： 元 客服中心： 内检专干： 技术质量部：图１ 内部检定／校准工作流转单 ．－－－——４３－－－－—— ３ 计量业务软件的升级更新 面对我院１０５０台（件、套）的溯源计划，有１ 年、２年和３年不等的周期，如果没有相应功能的软 件，必须人工查遍１０５０台（件、套），容易出错而且 期检定计划”子模块。 “仪器设备档案”子模块完成的功能主要有：对 计量检定过程中所使用的计量标准器建立“仪器设 备档案”，如图２所示，该档案记录了仪器设备基本 信息、维修信息以及多个周期的检定信息。提供对 新购置仪器设备建立的仪器设备档案功能和编辑修 改已有仪器设备档案功能； “周期检定计划”子模块完成的功能主要有：通 过输入起止Ｅｔ期，查寻该段时间内的送检计划，并生 成“周期检定计划表”，如表３所列。 工作效率低。 为了实现仪器设备的规范化管理，保证标准器 及配套设备按周期及时完成检定工作，在原计量业 务软件一“证书／报告管理系统”中增加了仪器设备 管理功能，并对其中的“证书管理”模块进行升级， 增加了预警功能。 ３．１仪器设备管理功能 仪器设备管理功能由“仪器设备管理”功能模 块实现，该模块包括“仪器设备档案”子模块和“周 仪器设器档繁“仪器设备管理”功能模块实现了仪器设备的 动态管理，便于实时跟踪仪器设备状态信息并有利 于提前安排到期设备及时送检。 翟圜豳豳豳豳爨豳豳豳豳豳豳圈■圜豳圜圜豳圜圜圜＿ 务裴茂蕊厂 吾：＿ 是叠名年蕾 标准时间旧耩发生嚣 髓。 ｔ拖…骟学 ｒ…～～一一 Ｉ 制ｉ毫 墼学规格 ＳｒＣ ．ｊ９Ｉ｝厦哥甄 ３Ｂ一９ 出ｆ编案 ＩＯ２ｉ 测整范艉 Ｏ．０００００叭－９９９９Ｓ 女 日期 ２Ｏ０ ３－０ｌ－２２ 镕罔日期 ２０ｆ —０ｌ－２２ 譬 住 ｝ ■■■ｌ■ 摊璃 接收 期ｉ￣００３～０卜２２ 教 爱媲 藏ｌ／ 尊愤’ｌ 攮蠛糕惫 奎巍 露雪糕嚣 ０ 橇舔巍髂浇ｌｌｆ４．特｝ 燕鞭Ｉ， ．辩霹穴Ｉ／ 礁妒计划 ／ 霓ｌ备糯识 ——●一 ｌ柱定日期 Ｗ ２００ｇ－１ １∞４ 内检 ２Ｏ１ １１－０４ 内柱 ｉ ⅢＷ ｜ 地Ｉ． Ｎ ｌ ｛ｆ｝日 ＿霉＿ ｜¨ 氍 Ｅ 删｝ ２０１０—１ ∞３ ２Ｏ１１—１ ∞３ 罄滞 １２ ×Ｄ１ ００９０５０８Ｊ １２ ×０１ ０１ ００６２３Ｊ 。— …新增 ｉ蓦毪Ｈ ｊ ｉ ，．１ … 一 艰 一 奠 Ｉ 堡塞 ｊ 一． － ． 图２仪器设备档案 表３ 周期检定计划表 安排时问 ２０１０年４月 至２０１０年４月 分类代码 部门 计量器 具名称 型号规格 出厂编号 检定单位 周期 检定时间 证书号 安排时间 备注 ７７１１ｏ０１６ 量块 量块 ０．５～ｌ００ｍｍ ４６５２１ 长度计量 １２ ２００９９１块 测试中心 ０４一Ｏｌ ＣＤ４００９００７９Ｊ ２０１０—０４一Ｏ６ —７７ｌ１０ｏ０９ 鼙块 量块 １２５～５ｏ０ｍｉｌｌ ８块 １３０４ 长度计量 １２ ２００９测试中心 ４—００４ ＣＤ４００９００７２Ｊ ２０１０—０４—０３ —７７１９０ｏ０ｌ 量块 测长机 ｔ．￣３Ｍ一１１ 长度计量 ６４００１２ 测试中心 １２ ２００９—０４—２１ ＣＤ４００９Ｏ４２５Ｚ ２０１Ｏ一０４—２１ —４４— 分类代码 部门 计量器 具名称 ７７１９Ｏ００１ 量块 测长机 型号规格 ＬＬ３Ｍ一出厂编号 检定单位 周期 检定时间 证书号 安排时间 备注 １１ 长度计量 ６４００１２ 测试中心 １２ ２００９—０４—２３ ＣＤ４００９０３８９Ｚ ２０１０—０４—２３ ３．２证书管理预警功能 量标准器进行检定。同时系统根据证书使用标准器 的周检时间提前一个月进行倒计时预警，即检定员 检定员使用“证书／报告管理系统”出具检定证 书时，系统自动判断证书所使用标准器是否在有效 使用有效期在一个月内的标准器进行证书编辑打印 时，系统会弹出剩余有效天数的提示对话框，如图４ 所示，不断提醒检定员按期进行标准器检定。 期内，若标准器已过期，系统将弹出警告对话框，如 图３所示，并使得证书无法打印，以此来强制到期计 图３过期标准器警告提示 ｛（）ｊ｝００００＿ 囊垂 舞ｉｉ 董 鬻褥§ 机槭杪表 ： 谁蛹 糖 １／ｔ ０ 鬻 上海星钻秒表有限公司 ２＃ 鬟 捻 地点 信电中心时频宝 嚣 鬻 瀚鞴 厦２ 瓣 Ｅ — ” ｊｌ警户零 瓣 陡熏汽车研究院产品验４￣－所 黧蠹 赣 程 ０掺零鞣霸＿够 ｜ｌｉ ２ ０１ Ｉ＿ｔ ０２０ －蔫周期Ｉ ｌ２ ｜捡 ＿ ， 攀零 簿１ｌ 符合优等 ｊ ＪＪＧ ２３７一Ｉ ９＇９５《辛菁针式Ｂ寸闻间隔Ｉ剥量仪》 誊警篷薹 嚣疆竹８ｌ０∞１ Ｉ 一… ……一 ≯ 童 Ｉ． ｝…… 黼箍 将避期 谓噩时避 … 嚣鞭＿ 佣 罄Ｉｌｌ１ 蓊黧 Ｉ 羲嚣 嚣ｌ＿ 嚣羹｛｜ ＿嚣 粼 一 １ ｉ ｘＤｌ０ｌ００Ｂ２３ ｌ２０１ｌ一１ｌ一０３ ‘Ｉ●■Ⅲ Ｓ￣ｚｘ２０ｔｌ一０７３２ ２０１２一１０—１０ 图４图４即将过期标准器预警提示 ４结束语 对内部客户服务进行优化和控制后，经过几个 月的试运行，各实验室在新的流程模式下，能够按周 参考文献： ［１］ ＪＪＦ１０６９—２００７（（法定计量检定机构考核规范》．北京： 中国计量出版社，２００７．３ ［２］ ＣＮＡＳ—ＣＬ０１：２ｏｏ６＜＜检测和校准实验室能力认可准 则》 期完成内检工作，内检完检率较以前有明显的提高。 ４５—