中国电信业务转型简析

中国电信业务转型简析

作者：闵静

来源：《价值工程》2013年第06期

摘要： 文章主要对电信业务的分类和转型目标进行了简单介绍，并针对其转型过程遇到的一些困难提出了几点建议。

Abstract： The article mainly describes the classification and transformation objectives on telecom service， and gives some suggestions on the transformation. 关键词： 电信业务；转型目标；转型方向；代理商

Key words： telecommunication service；transition goals；transition direction；agents 中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2013）06-0110-02 1 电信业务分类介绍

目前中国电信旗下业务主要分类：客户用数据专线搭建企业内部信息网络，用于与分散在各地的各个分支机构进行数据、信息的传送的专线业务；基于企业商话，商务领航及e家庭套餐（这两项业务分别为政企客户和家庭客户提供综合信息服务），上网卡等的3G业务；针对企业用户的4008业务；针对集团电话的中继线DID业务；向客户提供电信级高可靠性机房设施、丰富的网络资源以及高自动化的管理服务，为不同用户提供安全、可靠、快速、全面的数据存放业务及其他增值服务的互联网数据中心（IDC）业务；由中国电信向用户提供的进入虚拟的“电话会议室”，并通过电话进行沟通交流，是多方通信的一种业务形式的中国电信“全球会易通”业务。

国际固定电信网络业务及基于固定电信网络的话音、数据、图象及多媒体通信与信息服务业务；互联网业务等。

当然，随着企业的成长，电信业务种类也会日渐丰富。从更深层次看，电信企业的业务需求和企业年龄、公司规模等因素有较强的正相关性。

因此，在新时代发展下电信无法完全依赖以上的传统业务，转型和发展成为必然。 至今中国电信转型的目标就是一直致力于成为全业务运营商，可理解为，一方面是成为电信的全业务的提供者，另一方面就要成为基于互联网的综合信息服务提供商。目前，中国电信的非话音业务收入处于平稳发展阶段。核心业务之一是固定电话业务。

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作为中国电信的最主要的赢利业务，中国电信的固定电话业务在与其他对手竞争时拥有着明显的自身优势，但是，在长期的发展下，目前的发展定位已经不能够满足企业可持续发展的要求，急需转变发展方向和目标。 2 电信业务转型的困难分析

中国电信在适应市场化需求时也作出了不断的尝试：在完成了固定互联网支付业务的发展，目前中国电信正在力推移动支付业务，利用手机终端认证方式保障手机支付的安全可靠和便捷。让用户免除了排队的辛苦，随时随地就可以完成转账等银行业务。还有，中国电信孵化基地首批创业团队全部完成了入孵时制定的目标，其中部分团队即将进入公司化运作阶段。孵化基地在中国电信中具有重要的地位，是整个公司的创新核心。孵化基地对于中国电信的未来发展方向起着重要的作用，并一次次为中国电信创造出了新的业务增长点。 不难看出，电信在转型过程中也遇到了不少的困难和冲击：

2.1 语音业务的萎缩和IP电话的增长。移动电话业务和网络电话替代固网电话的趋势越来越明显，在国外VOIP电话随着互联网的快速发展大幅度普及，欧洲某些国家的VOIP电话收入几乎占到了电信收入的20%，VOIP电话以其较低的资费和方便的使用占据了极大的优势。 这就意味着电信业务的主要固话收入将面临大幅度减少，在并未找到新的转型突破和利润增长点的同时，又出现了传统业务的利润下降，对电信本身来说是极为头疼的。

2.2 互动聊天工具，MSN，QQ的冲击。腾讯凭借QQ，微软凭借MSN聊天工具迅速网络了上亿的的忠实客户使用群，微信业务的蓬勃发展使越来越多的客户群省去了部分语音电话的沟通，这无疑对运营商的客户资源优势和语音业务提出了极大的挑战。微信、米聊、微博等众多互联网产品蚕食了运营商的短信、彩信甚至话音业务，外部竞争逐渐加剧。移动互联网飞速发展，对电信业产生了巨大影响。

同时运营商还面临着微信会干掉短信、彩信业务，网络电话（VOIP）在冲击话音业务，网络账号将取代手机号，传统运营商如不及时转型，将有可能遭遇移动互联网会干掉电信运营商的部分业务。

2.3 3G业务的推广不充分。国内运营商的3G业务转型是将圈地与流量经营捆绑在一起进行发展的，这从侧面反映出运营商更加注重的仍是规模，而不是基于移动互联网探索新的3G业务模式。

2.4 成为全业务运营商带来的主次不明。有些学者提出成为综合信息服务提供商，首先必须成为全业务服务提供商，而现在主流的三大运营商也是这么做的，固网业务相对出色的电信和联通正如火如荼的着力于移动业务的推广，拥有庞大客户群的移动则加大了固网业务的推进，这样一来，公司的人员必定会分散，电信等运营商势必会在自己原有的优势上放低投资和服务，也因此会影响客户的使用效果。

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3 电信业务转型方向的建议

3.1 提高电信全球业务的竞争力。中国电信应多参加国际型赛事，经济峰会，研讨会等，用以现企业可持续发展和提高企业参与国际竞争能力。

这同时要求电信自身提高管理水平、运营组织与人力资源管理能力、创新能力、产品和业务服务能力等来适应全球化全面战略的转变，争取成为世界一流的电信企业。

近年来，中国电信在各个分公司相继实施了BPR等系统，这些先进的管理工具的应用无疑对于提升中国电信核心竞争力也起到关键作用。

3.2 实现企业自身机构的变革和负责人制度。任何企业的发展都是在变革中前行的，当旧的组织结构已不适应公司自身发展需要时就应该及时的逐步转变，找到适合自身发展的新的组织结构。组织战略发生变革，组织结构也必须随之发生相应的变革。

因此，以面向未来为目标的战略转型，主要任务之一应该是打造能够与企业可持续健康发展相保障的组织机构。提升运营水平是成功转型的保证，运营水平要靠通力合作的业务团队、高素质的业务人才、积极有效的绩效评估体系、强大的网络资源和高效率的业务平台才能够得以实现。压缩不必要管理层级，提高基层员工的职权，单独的项目配备拥有相应工作经验和能力的负责人，充分发挥主观能动性。

同时，在盈利空间狭窄，增长乏力，竞争激烈的情况下，电信自身组织机构的变革并不能完全借鉴外国电信企业转型的经验，因为根据中国的国情，我们的电信企业有自己的特点，另外中国电信的内部管理水平和运营能力也与外国有所不同。

因此，中国电信需在摸索中找出一套符合自身发展和国情的制度。

3.3 加大增值业务的发展，提升业务模式的创新。例如数据多媒体业务的投入，多终端融合、捆绑销售，中国电信通过开放增值平台，全力开展增值业务合作，提供数字化产品设计和制作，数字影像、移动互联网、电信增值内容设计。

同时数据通信特别是VOIP等业务或许将会成为我国电信业务的新增长点和今后业务开发的战略重点。中国电信必须改变以往主要靠固网电信业务获利的基本运作方式，在增值业务的开发和发展上寻求新的，更广泛的拓展空间。另外中国电信在淘宝商城开设了官方旗舰店涉足电子商务。

从长久来看，电信运营商将在整个电子商务领域占据举足轻重的地位。

3.4 加强运营商间的合作 由于国内电信市场同质和技术发展所带来的替代竞争日益激烈的情况下，惯用的单纯依靠价格因素来挤垮竞争者，导致前阶段乃至现阶段各大运营商之间的竞争是无序的或近乎无序的，从而使得其盈利能力减弱，增长乏力，缺乏新的业务增长点。

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主导运营商的个体非理性策略选择损害了利益相关者的集体利益，也导致电信体系的“扭曲状态”，这威胁到电信产业的成长和发展，同时也影响到产业的国际竞争力。

因此“单赢”目的的做法在“三网融合”的情况下已很难奏效，在三网融合下，各个电信运营企业所提供的产品就不可避免地具有可替代性和互补性，也就可能会面临着相同的客户群，但各个电信运营商都懂得：竞争再激烈也不能以牺牲自己企业的效益和稳定发展为代价，必须谋求既能赢得竞争，又能使自身获益的模式，处理好与各方面的关系，从“单赢”走向“双赢”。通过建立联盟战略为企业创造良好的外部环境。中国电信要实现可持续发展就必须通过建立广泛的联盟，创造在未来竞争中的有利的经营环境。业内专家也指出，运营商之间的竞合关系是我国电信业提升核心竞争力的关键，是实现科学发展的必然之举，更是维系社会和谐发展的重要组成部分。

总之，只有通过广泛的联盟，监管部门的积极协作，才能巩固企业在市场中的地位，扩大企业的规模，以此形成一个竞合有度、健康和谐的行业环境，增强电信企业在国际市场上的竞争力。

3.5 大力发展和培育代理商，针对转型业务开发新的代理模式。电信企业在转型过程中既要与企业的上游用户即部门、电信设备供应商、各大投资银行等结成战略联盟关系；又要与企业的下游用户，即委托代办经销商、各级代理商等结成利益联盟，共同拓展业务、利益共享，进而与用户由纯商务关系转变为伙伴关系，代理商往往具备与市场相匹配的销售网络。充分利用代理商能够覆盖某个区域市场，各类渠道能够横向和纵向有机结合的销售网络，同时他们能够充分调动各类渠道的积极性。

另外，与非主要竞争对手通过资本运营手段转化为联合，以形成更强的竞争力，通过相互间的学习、交流，达到进一步开拓视野，知彼知己，制定和完善竞争战略与发展思路的目的。 总之，在全球视野下，中国电信的转型是在转型经济下，后进者追赶先进者，在各自的业务领域积极探索适合的模式的转型；是一次企业主动挑战自我、完善自我，战胜困难和挑战的蜕变过程。

因此我们应确立新形势下的竞争与合作战略，采取持续发展的策略，稳定现有客户群，并通过挖掘资源潜力的能力和创新来使企业转型利益最大化，稳步发展。 参考文献：

[1]许军.商务领航——中国电信业务转型探询[J].信息网络， 2006（03）. [2]秦娟，黄秀清.中国电信转型之路[J].科技资讯，2007（11）. [3]陈昊.中国电信转型的障碍与对策[J].通信世界，2008（05）.

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