3、公司下设财务室，配备专职会计、出纳、实物保管。 4、公司财务管理工作必须按国家财政税务部门对企业事业单位的财务管理规定办理，接受工商、税务、审计部门和县公安局的审计、监督。 5、公司财会、保管工作人员必须严格按照财会准则及财经法规制度，实行钱、账、物分管，做到日清月结，年初预算、年终决算，账目清楚，账账、账证、账钱、账物相符，真实反映公司财务状况及经济效益。 6、财会工作人员每季度将公司经营业务的收支报表送经理审核。 7、出纳应管好现金和银行票据，记录好现金和银行存款日记账，做到日清月结，账实相符，严禁白条报销、违规报销。 8、严格公司报销管理制度，报销凭证必须有三人（报销人、审核人、审批人）以上经办，接待费开支在2017元（含2017元）以上必须报县上级领导审批。 9、公司新增固定资产在5000元以上，2万元以上的重大经济来往帐目必须报上级领导审批。 10、公司员工工资、保安队员工资、值勤补助、保安服装、培训、汽车燃修费开支必须经公司经理同意后开支。 11、公司聘用员工按照国家劳动法的相关规定购买社会劳动、医疗综合保险，员工工资实行基本工资和绩效考核工资制，基本工资每月发放，绩效考核分季度、年终考核工资，公司经理根据工作目标任务公司完成和经济效益情况，按每季度考核情况（考核办法另附）分等次发放。 12、公司一切经济收入（支票和现金连同收款凭证）必须交公司财务记账。经营业务、管理工作临时需要少量现金时，经经理批准后，可先向出纳暂借，但经办人员须在一个月内按规定出具凭证报销，立即归还所借公款。 13、公司实物保管员必须严格实物保管制度，建立公司固定资产和库存商品账目，做到进出有账。严防被盗、被虫咬及遗失。出售物资的款项必须及时与会计、出纳结清。每季度盘存一次，做到账物相符。
保安公司财务管理制度 (二)： xxxx保安科技有限公司财务管理制度 xxxx保安科技有限公司财务管理制度 为了提高企业的经济效益，有效地对公司财务进行监督和管理，规范公司财务收支行为，明确财务使用控制的责任和权限，结合公司实际情况，制定本规章制度。 一、公司是实行独立核算、自负盈亏的服务性行业，必须严格遵守国家有关财经法规，流动资金实行总经理负责制，其业务支出审批权限如下： 1、一次性费用支出资金金额在500元以内，由公司执行经理直接审批； 2、一次性费用支出资金金额在1000元以上5000元以内的，报公司总经理审核同意后，方可支出; 3、一次性费用支出资金金额在5000元以外的，报公司董事长审核同意后，方可支出； 4、有关经营业务费用支出和经公司董事会批准的员工工资发放不按以上资金金额限制报批。 二、公司实行月度报表制度，每月10日前由主管会计负责将公司上月度收支情况做好报表报公司董事长和公司总经理各一份。会计、出纳要做到日清月结，公开接受监督，严格执行财务审批程序，每笔资金的进出由经办人签名，由公司执行经理审核签字，会计、出纳方可报销。公司总经理对每月财务收支进行集中审签，对不符规定 的财务收支由执行经理限期改正。
三、货币资金的管理。现金和银行支票的借支、领用及审批必须采取严格控制，层层把关，共同管理的办法，特别是空白支票的使用必须严格控制，防止空白支票的丢失，避免给企业带来巨大的损失。现金的借支必须由借款人签具借支的用途、金额，并注明归还日期， 经公司执行经理审批签字后方可借支。借款必须按期归还，对超过时限不予归还的将从个人的工资收入中扣收。借用支票时，无论金额大小，必须先申请，经公司执行经理审批签字后方可借支，对划出的支票必须办理登记手续，注明日期，支票号码，使用时限，用款事由，限制金额等。凡借出的支票都要事先填写收款单位，用款事由，并留底（第一）联空白处注明用款限额和借支人签名，使用时不得超支。 四、严禁以任何方式隐瞒公司收入、支出或挪用公司资金，严禁对本公司以外的资金借支、贷款，以公司名义对内对外资金担保，一经查出，按所欠款项的200%予以罚款，并视情节轻重经予相应的处分，情节严重的移送司法机关处理。 五、未经公司批准，而以公司名义在外从事经营活动谋取私利的，公司除没收全部收入外，并按非法所得金额的50%予以罚款，并视情节轻重给予适当处分。 六、公司招待原则上一律在指定餐厅就餐，因特殊情况需要在外就餐的，必须先请示，后招待，招待标准由公司执行经理批准，否则不予报销。
七、公 司办公费用，差旅费，电话费及其他费用标准必须先请示公司执行经理，费用标准由执行经理批准，否则不予报销。 八、财物管理： 公司所购财物一律由财务部门统一登记，统一配发，任何个人不得侵占公有财物，一经发现，除限期追回外，并对当事人处以财物价值一半的罚款。由个人暂时保管的公有财产，因工作变动，必须办好移交手续，否则按原价赔偿，对故意损坏者，视情节轻重处原价两倍罚款。公司财物（包括商品）一律不得外借和赊销，造成损失的由当事人赔偿。 九、本制度从二００四年九月一日开始执行。【保安公司财务管理制度】 保安公司财务管理制度 (三)： 2017公司保安管理制度 公司保安管理制度 1 第一条 为维持公司正常的工作秩序，确保公司人员和财产安全，特制定本制度。 第二条 本制度适用于公司行政区域内的安全保卫及来客接待管理工作。 第三条 安全保卫工作由综合管理部归口管理，公司自设安保人员或委托保安公司进行行政区域内的安保工作。 第四条 安保人员负责公司所有人员、物资的出入管理和公司行政区域内的安全监督管理，保障公司财产及员工的人身安全，保障公司正常的工作秩序。因工作失职给公司造成损失按照合同追究保安公司或当班安保人员责任。 第五条 出入管理 1、员工出入厂区，应佩戴胸卡(出入证)，对于未佩戴胸卡人员，保安人员有权拒绝出入。 2、员工携带行李、包裹、提箱、大件物品者，凭综合管理部开具放行单放行。携带一般随身用品，由保安人员查验后放行。 3、职工个人车辆应登记备案方可进出公司，保安人员对个人车辆出入应履行检查手续，特别是面包车及其它可载货汽车，应开门(盖)检查。
4、公司车辆拉运物资出门时，必须出示物资出门证明或出库单，出门证明由该部门主管出具，出库单由物资采供部出具，凭上述单据查验无误后登记放行。 5、外来人员进入公司，一律履行登记手续，填写单位、姓名、事由、造访部门和人员，必要时应电话联系，会见后由接待人员签名方可出门。 6、外来人员约见公司领导的，保安人员在征得领导同意后方可进入。有上级领导来访或领导安排需要接待的重要客人，保安人员和大厅接待员应陪同引导至领导办公室，领导不在时应在接待室安排等待，由综合管理部负责临时接待。 7、外来车辆一般不准进入公司院内，上级领导、公安机关、纪检部门、重要客人及领导同意进入的除外。
8、有长期业务关系或需要经常出入公司的外部车辆应办理临时通行证，临时通行证应每年更换，并将车主车牌信息在综合管理部备案，在保安室留存。 9、携带易燃易爆及危险品的人员及车辆，不明身份、衣冠不整的人员和拒绝登记的人员，推销产品的人员及车辆，来访人员报不清受访部门及受访人者一律不准进入厂区。 10、下班时间、公休日、节假日除公司领导的车辆和值班维修车辆外，其它车辆不得进出，特殊情况需要进出的必须履行检查登记手续。 第六条 保安人员应对站场及办公楼、公寓楼以外的其它所有区域进行安全监督管理。
1、保安人员应根据综合管理部规定的巡逻路线和时间要求进行厂区巡逻，夜间当班的人员必须对厂区仓库、办公楼周围、营业厅周围、站场和消防配电等重点部位加强巡查，每小时最少一次。 2、保安人员在厂区及周边进行巡查时，应及时清除发现的易燃易爆物品，及时排除一切安全隐患并做好相关记录。 3、保安人员应对公司办公楼外围监控系统进行定期检查查看，间隔时间不大于4小时。 4、保安人员应对新来员工身份的真实性进行调查、核实，结合胸卡进行监督管理。 5、如有下列情况，保安应及时处理，并报告上级部门： (1)在厂区、工作区域或集体宿舍区聚众闹事、打架斗殴、酗酒、赌博、吸毒、聚众观看或传播黄色淫秽物品等; (2)擅自处理、搬移、损毁、盗窃、破坏公司财物及公共设施者; (3)私自启动或关闭厂区、宿舍或公共场所用电设施或其他机器设施的; (4)在厂区内乱写乱贴标语，涂改、撕毁公司通知、通告或其他有效文件的; (5)乱扔乱倒垃圾、杂物，破坏、玷污环境卫生的行为;(6)巡查过程中发现路灯、门窗、封条等有缺损的;(7)漫骂、对抗、攻击正在执勤的保安、领导或纪律检查人员的; (8)外界人员聚众闹事、造访领导或干扰公司正常工作秩序的，保安人员应有效阻止并立即向综合管理部门报告; (9)严重影响公司形象、影响正常工作生活秩序和安全生产的其他行为。 第七条 遇抢劫、围攻、破坏、盗窃等严重危害厂区安全的行为，值班保安应迅速向综合管理部经理或调度值班班长报告，并立即打110电话报警。事件后处理完毕应将事情经过详细纪录在保安交接班记录本上，严重事件应保护好现场。
第八条 门卫检查时应注意： (1)不可触及人身。 (2)主要检查有无公司材料设备、工作器具等公司财物。 (3)检查时态度要谦和有礼，避免引起被检查人的误会与反感，必要时婉言说明并请其谅解。 (4)严禁公报私仇，故意刁难。 第九条 保安人员的工作守则 1、为人正直，作风正派，以身作则，处事公正，对工作有高度的责任感，不玩忽职守。 2、必须按照有关规定经过专门培训或训练，掌握本职工作所需要的安全知识，增强事故预防和应急处置能力。
3、对来访客人热情、有礼、耐心询问，维护公司良好形象。
4、值勤中不得出现擅离职守或酗酒、闲聊、睡觉等失职情况。 5、值班期间要穿保安服并保持仪容整洁，严禁穿短裤、拖鞋上班，时刻保持良好的精神状态，展现公司良好的形象。 6、自觉遵守公司各项安全生产规章制度、劳动纪律和管理制度。 7、应熟记公司各处水、电、燃料、开关、门锁及消防器材的地点，避免临急慌乱。 8、应服从上级命令，切实执行任务，不得偏袒徇私、推卸责任，损害公司利益。 9、认真履行值班登记制度，值班中发生和处理的各种情况在登记薄上进行详细登记，交接班时移交清楚，责任明确。 第十条 委托保安公司进行安保服务的，应在合同中明确双方的责任和义务，保全公司财产和人身安全。 第十一条 公司自聘安保人员应建立严格的管理制度，建立与保安公司、公安机关的联络对接机制，确保安保工作有效实施。 公司保安管理制度 2 (一)保安部工作准则: 1、当值期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求,不许抱胸插手。 2、严格遵守上下班时间,佩戴工牌,经员工通道出入,同时打卡备案。 3、做到无条件服从上级分配,听从上级管理。
4、严格遵守交接班制度(下一班未接班时,当值不准离岗)。 5、熟练掌握保安部岗位工作特点、职责与要求。 6、接触客人要十分有礼貌,并注意语气态度。 7、处理问题时,力求做到容忍宽大,以理服人。 8、当值时不得聊天、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话,并谢绝来访,如属要事,要保安部当值负责人批准方可。 9、当值时只能与客人保持一种工作上的关系,不得在岗上与客人拉扯、闲聊。 10、当值时不得利用个人职权与客人进行任何私人交易。 11、当值时不得以任何理由、方式向客人索要小费或礼物。 12、当值时不准睡觉、不得带有醉意。 13、严禁当值时随意离岗,如需吃饭、喝水、去卫生间,需领班批准并派他人替岗后,方可进行。 14、殊情况,严禁使用酒店客用设施。 15、熟悉本酒店各种报警装置及消防器材的位置,并熟练掌握其使用方法。 16、一旦发现火警,无论程序大小,都必须按规定的程序上报,并立即采用有效措施。 17、熟悉酒店各部门出口通道,包括员工通道、客用通道、消防通道等。 18、无特殊情况,不得私入客房、仓库、办公室、厨房、服务员工作间等。 19、不得以权谋私或者做任何有损酒店名誉的事情。 20、当值期间不得采用任何手段包庇、掩护违法犯罪分子。 (二)保安部请假制度: 1、本部员工无论因何种原因需请假时,必须填写请假报告单,并逐级审批备案后方能有效。 2、主管、领班请假需经理批准方可。
3、保安员请假需经主管批准方可,但必须先经领班批准。(事假超过半天,需部门经理批准)。 4、严禁越级请假。 5、无请假报告单休假者,一律按旷工处理。 6、原则上不准调休,如遇特殊情况经经理批准方可。 7、对于请假者如有超假的,一律按旷工或自动离职处理(事假超假一天以上的按旷工处理)。 8、如果休假遇到特殊情况不能按时归队,应有电话、电报和证明方可考虑补办事假。 (三)保安部奖惩制度: 1、奖励--有下列表现之一者本部将给予奖励或晋升参考。 1)对酒店的安全管理有大贡献者。 2)拾到客人钱财缴公者。 3)举报本部员工违章乱纪者。 4)向本部提出良好建议,该建议被采纳者。 5)对工作尽忠尽职,受客人或外部门来函表扬者。 6)为酒店声誉和财产,勇于同违法犯罪行为作斗争者。 2、惩罚--警告处分,有下列表现之一者如累计三次以上予以辞退。 1)当值时不注意仪表、不佩戴工牌,经多次指出而无明显改观者。 2)不服从工作分配,不服从上级指挥者。 3)经常迟到早退又不打卡备案者。 4)无特殊情况(公务需要),擅自离开工作岗位者。 5)当值时睡觉者。 6)当值时滥用权力,以权谋私者。 7)当值时抽烟、吃零食、聊天、听耳机、不听从劝告者。 8)无特殊情况(公务需要)私入客房、仓库、服务员工作间、办公室、厨房者。 9)不遵守宿舍管理制度者。 10)不当值员工擅入酒店者。 11)该管的事不管,胆小怕事而造成工作失误者。 12)对工作麻木不仁,玩忽职守造成工作失误者。 13)工作中欺骗上司者。 3、惩罚--辞退,有下列表现之一者,立即辞退。 1)不请假,旷工两天以上者。 2)无论何种原因与客人、酒店员工打架者。
3)索取、私藏小费者。 4)利用职权与客人进行非法交易者。 5)盗窃酒店物品、客人钱财,以及主使或参加酒店员工盗窃酒店、员工财务者。 6)拉皮条者。 7)不服从上级管理,出于私利谩骂上级者。 8)严重工作失误,造成酒店损失者。 9)不爱护保安装备、消防设施、办公室设施,造成严重损失者,除照价赔偿外,立即辞退。 (四)保安部监督员工打卡制度: 1、保安员二十四小时定岗于打卡处,临时离开要获得领班批准,并派人替岗。 2、员工打卡时,保安员要认真核对工牌,无工牌或工牌不符者不予打卡,必要时收回工牌交值班经理处理,不允许代人打卡。 3、检查打卡机运行情况,发现问题立即报告。 4、真执行物品出门查验制度,检查出门物品有无违规现象,必要时需开据放行条。 5、认真执行出入来访制度,进行来访验证和登记。 6、严格控制辞职员工和辞退除名员工进入酒店,阻拦酒店员工穿制服出酒店。
7、对外来施工人员每天进行来访登记,如发现有外来施工人员在规定施工时间以外还没有离开酒店,立即报值班领班。 (五)保安部装备器材使用制度: 1、日常使用的对讲机、警械、钥匙、雨衣、大衣在交接班时双方领班共同检查清点并记录签收。 2、临时用品,如大衣、雨鞋、雨衣、手电、应急灯等要有交接登记,归还时领取人签名,检查有无损坏、丢失,否则按酒店规定赔偿。 3、机械只有押款时携带,平时由监控室保存,只有领班和主管可以使用。 4、保安部备用品专柜钥匙平时监控员处,夜班时放保安当值领班处。 5、保安部备用品专柜每月清点一次,由监控员和主管检查记录使用情况。 (六)外来单位进店施工管理制度: 1、若有在酒店范围内进行施工的单位,在进场时必须持有聘请施工部门签发的申请或证明,经保安部及工程部核对批准后方可办理入场施工手续。
2、请施工的部门,在填写申请或证明时,要求写清施工单位名称、人数、施工区域、工时及负责人等。由施工单位负责人持申请或证明及参加施工人员的有效证件到保安部办理入场施工手续。
3、保安部向施工单位发放临时施工卡,并收取证件抵押金人民币叁拾元整,工期完成后,凭工卡到保安部秘书处注销并退回押金。 4、办理施工手续的同时,施工单位负责人要与酒店签定防火责任书,确定施工防火责任。 5、任何施工单位和个人进入酒店施工必须走员工通道,并配戴临时施工卡。未经允许不得擅自进入营业区域和使用客用设施,施工结束后,所带出酒店的工具和其他物品,须有聘请单位签发的放行条。 6、施工期间,要遵守酒店各项规定,如需增加人员时要及时补办手续。 7、施工期间,严禁在施工现场吸烟,禁止在施工现场乱拉、接电线。
8、如施工需要明火操作时,必须到酒店保安部递交申请,办理动火证,并配备足够的灭火器和做好清理现场周围可燃物等安全防范措施。 9、要及时清理工程垃圾,保证施工现场清洁,严禁在消防疏散通道内堆放杂物。 10、对施工单位入场施工不办理临时施工卡、手续不全的、现场管理混乱、未办动火证而动用明火操作的,根据施工性质,保安部有权给予相应的处罚和追究当事人责任。 (七)消防设备管理制度: 1、消防设备、器材是用于预防和扑灭火灾的安全防护设施,任何部门或个人不得擅自挪用和移动消防设备和器材,不准在消防设备、器材旁及消防通道堆放杂物,不准将消防设备、器材挪作非消防用途。 2、因公施工、作业需动用或移动消防设备、器材的部门,需书面向保安部申请,经批准后方可动用或移动,并在施工、作业完结后将设备、器材恢复原位。
3、工程部和保安部要认真做好消防器材、设备的维护保养和检修工作。发现遗失、损坏或失灵的设备、器材,要立即向消防委员会报告,争取补救措施,并追查原因及做好记录。 4、工程部当值人员和当值消防主管要每日、周对消防设备、器材进行例行检查,每周要对烟感、温感等报警装置进行测试,并向消防委员会书面报告测试结果,同时做好检查记录。
5、工 程部和保安部每月要对酒店所有的烟感、温感等报警系统及自动喷淋、气体灭火、自动报警和紧急广播系统及防火卷帘门、排烟风机排烟阀等联动设备和应急照明系统进行一次详细的维护保养,并做好保养记录。 6、工程部经理和消防主管要定期或不定期(每周不少于两次)检查酒店的发电机房、变压器、锅炉房、油库、厨房、木工房等重点部位,发现问题要立即派人整改,做好记录。
7、保安部消防主管每月须对酒店所有的干粉灭火器进行压力表、保险塞、压把、喷射软管的检查,并将灭火筒摇晃数次,防止筒内的粉末受潮沉淀结块,并做好记录。 (八)监控中心管理制度: 1、监控员要热爱本职工作,服从命令、听从指挥。 2、监控员必须服装统 一、整洁、不留长发。 3、当值期间要精神集中,认真细致做好监控记录,不准撤离岗位。
4、认真做好交接班工作,并详细将本班的监控情况知会下一班。 5、监控室内严禁吸烟、禁带火种,不准喧哗吵闹,不准存放私人物品或易燃易爆物品等。
6、每天要对各种仪器设备进行清洁,保持室内无尘等卫生。
7、任何人调用录像带或查阅文件、档案,需预先填写《查阅(调用)申请表》,经保安部经理批准签名后方可。 8、当值监控不得随意操纵中心内之一切仪表、按钮、设备等。严禁非监控员操作中心内之一切设备。 9、当值监控员或其他经批准进入监控室的人员,不得无故占用(长用)中心之通信设备。 10、监控中心仅限保安部当值监控员、当值领班、消防主管级以上管理人员进入。 11、因工作需要的pa、工种技工、大堂am、值班经理等,须经当值监控员允许后方可进入,工作完毕后及时离开,不得无故逗留。 12、消防监控中心之管理直接履属消防主管。 (九)停车场安全管理程序:
1、当 值时对车辆安全进行仔细检查,发现问题,及时上报,来车时要将车辆指挥到位,要检查车辆有无损坏,车门有无上锁,车辆排列整齐。 2、客人沟通时要注意礼节礼貌及文明用语,要做到举止大方,不亢不卑,避免与客人发生争执或冲突,不准向客人索取小费。
3、当值时要站到车场较明显的位置,指挥车辆时动作手势要标准、正确。 4、当值时不得群集闲聊,不得随意离岗、窜岗,有事不要大声叫喊,使用对讲讲机时注意用语,不讲与工作无关的问题。 5、当值时不得睡觉、看报、不得吸烟、吃零食。 6、指挥车辆泊位时要注意自身安全,尤其是有醉态的司机,防止撞伤、碰伤、擦伤等。 (十)安全工作条例: 1、要求身体素质好,工作和训练时,严禁危险动作,如摔跤、逞强、过度用力、开过分玩笑等。 2、着装要合身,不要过紧或过松,避免工作操作时受伤。 3、受外受伤时,要立即报告领班,并尽快处理伤口,伤势严重者,要及时到酒店医务室进行处理。 4、处理紧急事故时,要考虑安全因素,如戴手套、穿雨衣、雨鞋。按正确的操作程序操作,熟练酒店制定的各种紧急程序(火灾、水灾、台风等)。 5、对不卫生的地面、阻塞的通道、容易造成摔伤的区域,应立即通知有关部门清理。 6、对不懂的设备、器材不要乱拆卸,要请专业人员来处理,触动或打开可能有危险的包裹,发现异常气味、声音要查找出原因并向上级报告。 7、不过量饮酒、吸烟、不暴饮暴食,保证充足睡眠,养成良好的饮食、起居、卫生习惯。 8、不得乱用警棍、手铐等警用器材,不得使用恐吓、危险语言,避免引起暴力行为。 9、如遇到意外攻击,只有采取适当的自卫,以保证自身的安全为准则。 9、本条例只适用于保安部员工。 (十一)保安部各岗位职责:
1、保 安部经理岗位职责: 1)工作职权: a.根据部门各级员工的工作表现情况,有权进行表扬或奖励、批评或处分,有权提升或建议总经理提升工作积极、认真负责、业务熟练、有管理潜质的员工。 b.有权调动保安、消防人员及其它部门人员对危急事件,如刑事犯罪、火警等事件进行紧急处理,防止事态扩大。 c.对酒店治安保卫、消防等不够严密和完善的方面,有权向总经理建议逐步严密完善等。 2)工作职责: a.对总经理负责,负责保安部全面工作。 b.对酒店治安、安全保卫工作负有重要责任。 c.负责对下属考核、培训。 d.负责酒店保卫工作的督导、检查和落实。 e.负责全酒店员工治安防范宣传教育。 3)业务要求: a.熟悉和掌握酒店内部治安情况,了解和掌握社会治安情况及其对酒店的影响,对治安工作要有敏感性和预见性,防患于未燃。 b.善于组织策划酒店的安全保卫工作,在危急情况下能够沉着冷静,善于指挥和决策,使危急事件能够得到迅速妥善的处理。 4)工作内容: a.协助各部门制定岗位安全制度,并督导落实。 b.对酒店员工进行法制教育,生产安全教育及遵纪守法教育。 c.积极开展治安检查和消防检查。 d.组织策划重大节日、重要接待任务的安全保卫工作,届时要在酒店内值班,并督导任务的落实情况。 e.积极配合公安机关调查和侦破酒店内发生的各类案件。 f.了解和掌握酒店内部员工的情况,配合人力资源部一起做好违纪人员的帮教工作。 g.注意防止因自然灾害而造成酒店和宾客、员工的生命财产的损失。 h.建立和完善酒店治安工作档案。 2、安全主管岗位职责: 1)熟悉酒店的运作及有关的安全法则、酒店的员工守则。 2)安排下属各岗位的工作,不断巡视酒店各区域、督导当值各岗位的工作,并进行奖惩、评定和考勤。 3)认真完成工作日记,并详细记 载当值时间内发生的事件(包括时间、地点、人物、原因、结果以及遗留问题),非常事件要及时上报。 4)迅速妥善地处理各类事件(包括突发事件)并对一些案件调查,写出调查报告。遇 重大案件发生须立即汇报,保护现场并向警方报案,协助警方的调查工作。 5)下属员工进行岗位培训,使保安员的专业知识和综合素质保持在一个较高的水平。 6)熟悉酒店的消防设施、消防通道、紧急出口以及酒店的紧急疏散程序。 7)控制好酒店停车场的安全,保障酒店车道的畅通。 8)完成交给的其它任务。如:施工现场及人员的安全督导、施工办证工作等。 9)对自己主管的工作负责制定计划,做好总结,并及时向上级汇报工作情况。 10)热情接待来访。
11)协助经理当值期间发生的问题。 3、主管岗位职责: 1)认真贯彻执行国家《消防法》及其实施细则和上级的有关指示、规定。 2)掌握酒店的火灾特点,努力做到\"六熟悉\",即:熟悉酒店的平面布局、建筑特点、消防通道、消防供水情况;熟悉酒店的火灾危险性和相应的防火措施;熟悉重点消防保卫部位存在的火险隐患和控制方法;熟悉各有关的消防法规、规章制度及其贯彻落实情况;熟悉义务消防组织建设情况及其防火、灭火能力;熟悉消防设施器材、装备状况。【保安公司财务管理制度】 3)制定消防安全制度,推行逐级防火责任制,并督促落实。 4)对保安员及酒店员工进行防火宣传教育,提高遵守法规和切实做好消防安全工作的自觉性。 5)开展经常性的防火检查,发现火险隐患时及时上报并提出整改意见,督促有关部门消除火险隐患,改善消防安全条件,完善消防设施。 6)协助主管部门对电工、焊接工、油漆工、服务员、保安员等进行消防知识培训和考核工作。 7)组织专职(义务)消防队的学习和训练,制定灭火作战计划,负责组织消防器材、设施的管理、维修和保养。 7)止各种违反消防法规、制度、规定的行为,根据情节提出处理意见并做好记录上报。 8)协助建立和完善防火档案。 9)发生火警立即报告,同时组织员工扑救火灾,保护火灾现场,参与火灾原因的调查和对责任人的责任追查。 10)对在消防安全工作中做出成绩的部门、个人,向行政领导提出表彰及奖励的建议。 4、保安部领班职责: 1)职权: 为便于领班的管理工作,领班享有以下权利: a.对下属工作不准绳、不服从管理者,领班有签黄单的建议权。即:领班可向上级建议、请示,给下属签单处罚。 b.领班必须对本班员工进行严格考核,掌握他们的工作情况,为其升降职向上提供建议。 2)职责: a.正常情况下,领班兼任楼层巡逻岗,负责检查各岗位运转情况,处理一般的突发事件,并将事件书面报告部门经理。 b.除有重要情况需向上级报告、填写值班记录外,不得在办公室逗留。 c.当值时,必须保证不缺岗。如各岗警卫需去卫生间、喝水时,该岗均由领班代替;如有特殊情况需调人时,必须向上级汇报,批准方可。 d.病事假履行请假手续,严禁随意离开,找人代班。 e.每天当值的遗留问题,除在值班记录本上记录外,必须向当值总负责人汇报。 5、监控员岗位职责: 1)认真学习消防、安全专业知识,掌握消防、安全之监控技术,及时发现不安全因素,并立即报告。
2)熟练掌握各类监控设备、报警系统、广播系统、联动系统的性能及操作方法,严禁违章操作及非专业人员操作。 3)控屏幕情况要随时报告,发现异常立即定点录相,并做好记录及时上报。 4)爱护各种设备、器材,注意了解设备设施的运作情况,有问题要及时报告,并通知工程部派员修理,保证正常运作。 5)一旦发现警情,立即简要清楚通知警情附近值班保安查看实情并做好详尽记录,本班问题本班解决。 6)严格执行交接班制度,工作记录要详细、准确,并做好交接班签名。 7)当值期间要做到\"四不准\":不准吸烟、瞌睡、吃零食,不准阅看与工作无关的资料,不准将无关人员带进监控室,不准擅自调用电脑内与工作无关的资料。 8)接听电话或使用对讲机时,要使用礼貌、专业的用语,不准讲与工作无关的事件,不准拨打私人电话。 9)严格执行保密制度,做好保密工作。
6、楼层巡逻岗位职责: 1)巡逻中发现有碍安全情况发生须及时报保安部及各相应岗位,并配合当值总值处理安全问题。 2)巡逻时不得长时间停留在某一处,不得使用客用设施。 3)接报外,不得进入服务员工作间。 4)没有部门经理批准或协调,不得擅自查房、进房。 5)熟悉酒店内部区域及走火通道的分布情况。 6)巡逻时检查各处消防设施是否完好,发现损坏应及时报告消防中心。 7)熟练掌握各种消防设施的使用及报警装置的使用。 8)遇火警时沉着冷静,要立即通知消防中心或总机,并组织现场有关人员积极查找火源,根据现场情况采取有效措施灭火。 9)促客房来访制度的实施,对严重肇事者,协同前台经理及客房部人员处理。 10)检查紧急出口是否处于畅通状态。 11)检查楼层施工人员工作,动火的有无办理动火作业许可证,排除施工现场对消防及安全有危害的隐患。 12)如遇可疑人员要盘查,注意醉态客人的动向。 13)遇偷盗情况须及时报保安部当值主管,把盗贼捉拿,经询问后,即送当地公安机关处理。 14)遇滋扰现象,应劝阻其有关人员离开酒店。 15)巡逻中遇客人应站立让路向客人问好。
7、大堂岗位职责: 1)工作范围在大堂内。 2)在大堂内发现无法自行处理的问题,应及时报告保安部主管及前台当值经理,并随时配合各部门经理级以上人员处理安全方面问题。 3)在担任大堂保安时,不得使用客用设施,不得进入营业区域、前台及其办公室。 4)注意衣冠不整的客人进入大堂,应劝其离开。 5)在大堂内应干涉有大声喧哗和多人聚集的现象。 6)严禁客人在大堂内饮用自带饮料。
7)未经总经理批准,任何施工单位禁止在大堂施工。 8)未经批准不得在大堂录像。 9)意进入大堂到处乱窜的人,并同时通知其它岗位加强监控。 10)夜班注意员工的不轨行为(如偷盗物质、拉皮条)。 11)检查各处消防设施是否完好。 12)注意醉酒者行动,有情况时报告主管和有关部门负责人共同处理。 13)密切注意有无破坏酒店之设施行为。 14)对餐厅不消费而占位者劝其离开。 15)客用沙发禁止躺、卧。 16)大堂站岗应选定几个利于监察情况且不妨碍客人的地方,站姿要跨立,注意着装整齐,不许在大堂中不停转悠。 17)工作需要外,不得与大堂各部门员工交谈。 18)监督上下电梯的客人情况,禁止施工人员使用客用电梯。
8、大堂前门岗位职责: 1)定岗于大堂前门处。 2)大堂前门外车道畅通,遇车辆停泊于主车道时,应马上劝其离开,引导其停泊于道边车位或停车场内。 3)注意进出人员情况,不允许外来人员损坏花草,不允许外来人员长时间滞留于正门广场,不允许酒店员工停留于前门广场上。 4)指挥车辆在通道两侧翼处按规定停泊,如遇接待任务需预留车位的,应以障碍物按要求预留车位。 5)注意与客人接触时,从语言中充分体现尊重客人,为客人服务,向客人解释时要耐心,动作中小跑,敬礼的姿势应规范化。 6)定岗时还应该注意前门安全情况。 7)注意阻止任何施工单位及个人由前门经大堂进入酒店楼层施工。 9、停车场岗位职责: 1)定岗于停车场内。 2)指挥引导车辆有序停泊。 3)做到有礼貌地接待每一位来停车的客人。 4)在车驶进停车场时,应表现积极,快步或小跑到车辆前,以手势示意,引导客人停到适当位置。 5)注意没必要强求客人车辆停泊某处,不能让客人感到你为难他。 6)对客人有不解之处应用到有问必答,有耐心。 7)维护车辆及车场的安全。 8)干涉任何在主车道上的闲人,让其迅速离开车道。 9)禁止酒店员工在停车场内停留。 10)迅速地控制突发事件的发生,包括在车场内的斗殴及闹事。 11)注意酒店停车场的各类设施。【保安公司财务管理制度】 10、打卡岗位职责: 1)定岗于员工打卡处,维护打卡秩序。 2)按照酒店人力资源部的有关打卡制度,严格监督员工上下班打卡,无工牌者记录下来,上报当值领班。
3)检查下班员工的手袋、行囊、包袱等携带物品,有无擅自将酒店之文件、物品等带出,如遇此情况,应立即报告当值领班。 4)为外来人员办理入店手续,并作好登记。 5)为外来施工单位和个人办理入店施工手续,检查施工工具并监督施工人员在酒店内的个人行为。 6)监督和杜绝员工替人打卡现象,维护高峰期打卡秩序。 11、夜总会保安岗位职责: 1)完成主管(值班)分派工作,确保所管区域内安全。 2)认真完成站岗、值勤巡逻任务,认真填写当班记录(值勤巡逻时禁止吸烟)。 3)维持好ktv场所的治安秩序,防止场内起哄、争吵、斗殴和无理取闹。若有上述事件发生,要将肇事的双方带到场所处或保安部妥善处理。避免造成坏的影响和妨碍客人进行正常娱乐活动。 4)娱乐场所人多情况复杂,要密切注意场内动向,防止酒店和客人的物品被盗和遭受损害。若发现可疑的人要注意监视,发现违法犯罪行为要及时制止并擒拿罪犯,保护酒店和客人生命财产安全。 5)场内若发生事故,如火警、爆炸等,要稳住客人,及时抢救并组织疏散客人离开现场,防止事态扩大。 6)娱乐活动结束,请客人有秩序地离开场地,要协同服务人员清理场地,检查有否客人遗留物品,危险品、火种等,关闭音响、灯光并锁门。 7)向接岗人员交待清楚岗上情况。 8)完成上级交派的其他工作。 相关阅读：查阅(调用)申请表》,经保安部经理批准签名后方可。 8、当值监控不得随意操纵中心内之一切仪表、按钮、设备等。严禁非监控员操作中心内之一切设备。 9、当值监控员或其他经批准进入监控室的人员,不得无故占用(长用)中心之通信设备。 10、监控中心仅限保安部当值监控员、当值领班、消防主管级以上管理人员进入。 11、因工作需要的pa、工种技工、大堂am、值班经理等,须经当值监控员允许后方可进入,工作完毕后及时离开,不得无故逗留。 12、消防监控中心之管理直接履属消防主管。 (九)停车场安全管理程序: 1、当值时对车辆安全进行仔细检查,发现问题,及时上报,来车时要将车辆指挥到位,要检查车辆有无损坏,车门有无上锁,车辆排列整齐。 2、客人沟通时要注意礼节礼貌及文明用语,要做到举止大方,不亢不卑,避免与客人发生争执或冲突,不准向客人索取小费。
3、当值时要站到车场较明显的位置,指挥车辆时动作手势要标准、正确。 4、当值时不得群集闲聊,不得随意离岗、窜岗,有事不要大声叫喊,使用对讲讲机时注意用语,不讲与工作无关的问题。 5、当值时不得睡觉、看报、不得吸烟、吃零食。 6、指挥车辆泊位时要注意自身安全,尤其是有醉态的司机,防止撞伤、碰伤、擦伤等。 (十)安全工作条例: 1、要求身体素质好,工作和训练时,严禁危险动作,如摔跤、逞强、过度用力、开过分玩笑等。 2、着装要合身,不要过紧或过松,避免工作操作时受伤。 3、受外受伤时,要立即报告领班,并尽快处理伤口,伤势严重者,要及时到酒店医务室进行处理。 4、处理紧急事故时,要考虑安全因素,如戴手套、穿雨衣、雨鞋。按正确的操作程序操作,熟练酒店制定的各种紧急程序(火灾、水灾、台风等)。 5、对不卫生的地面、阻塞的通道、容易造成摔伤的区域,应立即通知有关部门清理。 6、对不懂的设备、器材不要乱拆卸,要请专业人员来处理,触动或打开可能有危险的包裹,发现异常气味、声音要查找出原因并向上级报告。 7、不过量饮酒、吸烟、不暴饮暴食,保证充足睡眠,养成良好的饮食、起居、卫生习惯。 8、不得乱用警棍、手铐等警用器材,不得使用恐吓、危险语言,避免引起暴力行为。 9、如遇到意外攻击,只有采取适当的自卫,以保证自身的安全为准则。 9、本条例只适用于保安部员工。 (十一)保安部各岗位职责: 1、保安部经理岗位职责: 1)工作职权: a.根据部门各级员工的工作表现情况,有权进行表扬或奖励、批评或处分,有权提升或建议总经理提升工作积极、认真负责、业务熟练、有管理潜质的员工。 b.有权调动保安、消防人员及其它部门人员对危急事件,如刑事犯罪、火警等事件进行紧急处理,防止事态扩大。
c.对酒店治安保卫、消防等不够严密和完善的方面,有权向总经理建议逐步严密完善等。 2)工作职责: a.对总经理负责,负责保安部全面工作。 b.对酒店治安、安全保卫工作负有重要责任。 c.负责对下属考核、培训。 d.负责酒店保卫工作的督导、检查和落实。 e.负责全酒店员工治安防范宣传教育。 3)业务要求: a.熟悉和掌握酒店内部治安情况,了解和掌握社会治安情况及其对酒店的影响,对治安工作要有敏感性和预见性,防患于未燃。 b.善于组织策划酒店的安全保卫工作,在危急情况下能够沉着冷静,善于指挥和决策,使危急事件能够得到迅速妥善的处理。 4)工作内容: a.协助各部门制定岗位安全制度,并督导落实。 b.对酒店员工进行法制教育,生产安全教育及遵纪守法教育。 c.积极开展治安检查和消防检查。 d.组织策划重大节日、重要接待任务的安全保卫工作,届时要在酒店内值班,并督导任务的落实情况。 e.积极配合公安机关调查和侦破酒店内发生的各类案件。 f.了解和掌握酒店内部员工的情况,配合人力资源部一起做好违纪人员的帮教工作。 g.注意防止因自然灾害而造成酒店和宾客、员工的生命财产的损失。 h.建立和完善酒店治安工作档案。 2、安全主管岗位职责: 1)熟悉酒店的运作及有关的安全法则、酒店的员工守则。 2)安排下属各岗位的工作,不断巡视酒店各区域、督导当值各岗位的工作,并进行奖惩、评定和考勤。 3)认真完成工作日记,并详细记 载当值时间内发生的事件(包括时间、地点、人物、原因、结果以及遗留问题),非常事件要及时上报。 4)迅速妥善地处理各类事件(包括突发事件)并对一些案件调查,写出调查报告。遇 重大案件发生须立即汇报,保护现场并向警方报案,协助警方的调查工作。 5)下属员工进行岗位培训,使保安员的专业知识和综合素质保持在一个较高的水平。 6)熟悉酒店的消防设施、消防通道、紧急出口以及酒店的紧急疏散程序。 7)控制好酒店停车场的安全,保障酒店车道的畅通。 8)完成交给的其它任务。如:施工现场及人员的安全督导、施工办证工作等。 9)对自己主管的工作负责制定计划,做好总结,并及时向上级汇报工作情况。 10)热情接待来访。 11)协助经理当值期间发生的问题。 3、主管岗位职责: 1)认真贯彻执行国家《消防法》及其实施细则和上级的有关指示、规定。
2)掌握酒店的火灾特点,努力做到\"六熟悉\",即:熟悉酒店的平面布局、建筑特点、消防通道、消防供水情况;熟悉酒店的火灾危险性和相应的防火措施;熟悉重点消防保卫部位存在的火险隐患和控制方法;熟悉各有关的消防法规、规章制度及其贯彻落实情况;熟悉义务消防组织建设情况及其防火、灭火能力;熟悉消防设施器材、装备状况。【保安公司财务管理制度】 3)制定消防安全制度,推行逐级防火责任制,并督促落实。 4)对保安员及酒店员工进行防火宣传教育,提高遵守法规和切实做好消防安全工作的自觉性。 5)开展经常性的防火检查,发现火险隐患时及时上报并提出整改意见,督促有关部门消除火险隐患,改善消防安全条件,完善消防设施。 6)协助主管部门对电工、焊接工、油漆工、服务员、保安员等进行消防知识培训和考核工作。 7)组织专职(义务)消防队的学习和训练,制定灭火作战计划,负责组织消防器材、设施的管理、维修和保养。 7)止各种违反消防法规、制度、规定的行为,根据情节提出处理意见并做好记录上报。 8)协助建立和完善防火档案。 9)发生火警立即报告,同时组织员工扑救火灾,保护火灾现场,参与火灾原因的调查和对责任人的责任追查。 10)对在消防安全工作中做出成绩的部门、个人,向行政领导提出表彰及奖励的建议。 4、保安部领班职责: 1)职权: 为便于领班的管理工作,领班享有以下权利: a.对下属工作不准绳、不服从管理者,领班有签黄单的建议权。即:领班可向上级建议、请示,给下属签单处罚。 b.领班必须对本班员工进行严格考核,掌握他们的工作情况,为其升降职向上提供建议。 2)职责: a.正常情况下,领班兼任楼层巡逻岗,负责检查各岗位运转情况,处理一般的突发事件,并将事件书面报告部门经理。 b.除有重要情况需向上级报告、填写值班记录外,不得在办公室逗留。 c.当值时,必须保证不缺岗。如各岗警卫需去卫生间、喝水时,该岗均由领班代替;如有特殊情况需调人时,必须向上级汇报,批准方可。 d.病事假履行请假手续,严禁随意离开,找人代班。 e.每天当值的遗留问题,除在值班记录本上记录外,必须向当值总负责人汇报。 5、监控员岗位职责: 1)认真学习消防、安全专业知识,掌握消防、安全之监控技术,及时发现不安全因素,并立即报告。 2)熟练掌握各类监控设备、报警系统、广播系统、联动系统的性能及操作方法,严禁违章操作及非专业人员操作。 3)控屏幕情况要随时报告,发现异常立即定点录相,并做好记录及时上报。
4)爱护各种设备、器材,注意了解设备设施的运作情况,有问题要及时报告,并通知工程部派员修理,保证正常运作。 5)一旦发现警情,立即简要清楚通知警情附近值班保安查看实情并做好详尽记录,本班问题本班解决。 6)严格执行交接班制度,工作记录要详细、准确,并做好交接班签名。 7)当值期间要做到\"四不准\":不准吸烟、瞌睡、吃零食,不准阅看与工作无关的资料,不准将无关人员带进监控室,不准擅自调用电脑内与工作无关的资料。 8)接听电话或使用对讲机时,要使用礼貌、专业的用语,不准讲与工作无关的事件,不准拨打私人电话。 9)严格执行保密制度,做好保密工作。
6、楼层巡逻岗位职责: 1)巡逻中发现有碍安全情况发生须及时报保安部及各相应岗位,并配合当值总值处理安全问题。 2)巡逻时不得长时间停留在某一处,不得使用客用设施。 3)接报外,不得进入服务员工作间。 4)没有部门经理批准或协调,不得擅自查房、进房。 5)熟悉酒店内部区域及走火通道的分布情况。 6)巡逻时检查各处消防设施是否完好,发现损坏应及时报告消防中心。 7)熟练掌握各种消防设施的使用及报警装置的使用。 8)遇火警时沉着冷静,要立即通知消防中心或总机,并组织现场有关人员积极查找火源,根据现场情况采取有效措施灭火。 9)促客房来访制度的实施,对严重肇事者,协同前台经理及客房部人员处理。 10)检查紧急出口是否处于畅通状态。 11)检查楼层施工人员工作,动火的有无办理动火作业许可证,排除施工现场对消防及安全有危害的隐患。 12)如遇可疑人员要盘查,注意醉态客人的动向。 13)遇偷盗情况须及时报保安部当值主管,把盗贼捉拿,经询问后,即送当地公安机关处理。 14)遇滋扰现象,应劝阻其有关人员离开酒店。 15)巡逻中遇客人应站立让路向客人问好。
7、大堂岗位职责: 1)工作范围在大堂内。 2)在大堂内发现无法自行处理的问题,应及时报告保安部主管及前台当值经理,并随时配合各部门经理级以上人员处理安全方面问题。 3)在担任大堂保安时,不得使用客用设施,不得进入营业区域、前台及其办公室。 4)注意衣冠不整的客人进入大堂,应劝其离开。 5)在大堂内应干涉有大声喧哗和多人聚集的现象。 6)严禁客人在大堂内饮用自带饮料。 7)未经总经理批准,任何施工单位禁止在大堂施工。 8)未经批准不得在大堂录像。 9)意进入大堂到处乱窜的人,并同时通知其它岗位加强监控。
10 )夜班注意员工的不轨行为(如偷盗物质、拉皮条)。 11)检查各处消防设施是否完好。 12)注意醉酒者行动,有情况时报告主管和有关部门负责人共同处理。 13)密切注意有无破坏酒店之设施行为。 14)对餐厅不消费而占位者劝其离开。 15)客用沙发禁止躺、卧。 16)大堂站岗应选定几个利于监察情况且不妨碍客人的地方,站姿要跨立,注意着装整齐,不许在大堂中不停转悠。 17)工作需要外,不得与大堂各部门员工交谈。 18)监督上下电梯的客人情况,禁止施工人员使用客用电梯。
8、大堂前门岗位职责: 1)定岗于大堂前门处。 2)大堂前门外车道畅通,遇车辆停泊于主车道时,应马上劝其离开,引导其停泊于道边车位或停车场内。 3)注意进出人员情况,不允许外来人员损坏花草,不允许外来人员长时间滞留于正门广场,不允许酒店员工停留于前门广场上。 4)指挥车辆在通道两侧翼处按规定停泊,如遇接待任务需预留车位的,应以障碍物按要求预留车位。 5)注意与客人接触时,从语言中充分体现尊重客人,为客人服务,向客人解释时要耐心,动作中小跑,敬礼的姿势应规范化。 6)定岗时还应该注意前门安全情况。 7)注意阻止任何施工单位及个人由前门经大堂进入酒店楼层施工。 9、停车场岗位职责: 1)定岗于停车场内。 2)指挥引导车辆有序停泊。 3)做到有礼貌地接待每一位来停车的客人。 4)在车驶进停车场时,应表现积极,快步或小跑到车辆前,以手势示意,引导客人停到适当位置。 5)注意没必要强求客人车辆停泊某处,不能让客人感到你为难他。 6)对客人有不解之处应用到有问必答,有耐心。 7)维护车辆及车场的安全。 8)干涉任何在主车道上的闲人,让其迅速离开车道。 9)禁止酒店员工在停车场内停留。 10)迅速地控制突发事件的发生,包括在车场内的斗殴及闹事。 11)注意酒店停车场的各类设施。【保安公司财务管理制度】 10、打卡岗位职责: 1)定岗于员工打卡处,维护打卡秩序。 2)按照酒店人力资源部的有关打卡制度,严格监督员工上下班打卡,无工牌者记录下来,上报当值领班。 3)检查下班员工的手袋、行囊、包袱等携带物品,有无擅自将酒店之文件、物品等带出,如遇此情况,应立即报告当值领班。 4)为外来人员办理入店手续,并作好登记。
5)为外来施工单位和个人办理入店施工手续,检查施工工具并监督施工人员在酒店内的个人行为。 6)监督和杜绝员工替人打卡现象,维护高峰期打卡秩序。 11、夜总会保安岗位职责: 1)完成主管(值班)分派工作,确保所管区域内安全。 2)认真完成站岗、值勤巡逻任务,认真填写当班记录(值勤巡逻时禁止吸烟)。 3)维持好ktv场所的治安秩序,防止场内起哄、争吵、斗殴和无理取闹。若有上述事件发生,要将肇事的双方带到场所处或保安部妥善处理。避免造成坏的影响和妨碍客人进行正常娱乐活动。 4)娱乐场所人多情况复杂,要密切注意场内动向,防止酒店和客人的物品被盗和遭受损害。若发现可疑的人要注意监视,发现违法犯罪行为要及时制止并擒拿罪犯,保护酒店和客人生命财产安全。 5)场内若发生事故,如火警、爆炸等,要稳住客人,及时抢救并组织疏散客人离开现场,防止事态扩大。 6)娱乐活动结束,请客人有秩序地离开场地,要协同服务人员清理场地,检查有否客人遗留物品,危险品、火种等,关闭音响、灯光并锁门。 7)向接岗人员交待清楚岗上情况。 8)完成上级交派的其他工作。 相关阅读》说： \"间于天地之间，莫贵于人。\"员工是企业的根本，员工素质是企业优质服务的基础。我们将把培养一支专业、高效、严格管理的服务团队 作为2017年物业开展内部管理的基本战略，实行严格管理，善待员工的方针，开展系列的培训计划、绩效考核，推进企业文化，强化品牌意识，提高团队的凝聚 力和向心力。 一、人事行政 人事行政工作目标： 人员当月流动率小于 5% 人员培训覆盖率达到 100% 人员招聘到岗率达到 98% 员工生活满意度达到 90% 1、团队的建设在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，细化岗位责任制，把责、权、利充分统一，落实到位。推行与之相配合的绩效 考核制度，调动员工的积极性。绩效源于执行力，执行力源于细节，人事部计划以保安部作为试点，对每个岗位提出具体的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度， 调动员工对工作的积极性，使员工不断加强自我管理能力，明确工作标准，提高自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上采取绩效管理，力求在三月份全面覆盖， 以提高整体的服务水平和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上，人事行政部将加强监督的力度，对岗位的操作和执行进行有计划巡查管理。及时发现问题，及时改进。 2、人事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点，制定有针对性的培训计划，以业务知识培训和企业精神相结合，坚持正面灌输，强化理念，增强员工 主人翁责任感和事业心，培养开拓进取，勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到\"100%业主第一\"。以企业精神和宗旨作为统一员工意志，述职报告统一 行动的
共同基础。在人事管理流程中，采取优胜劣汰的方针，对入职、转正的员工严格按标准把关，逐步提高员工素质，继而提高团队的整体素质。 3、在提高管理要求的同时，更进一步关心员工生活，重视员工需求，加强员工宿舍、饭堂的管理，组织相应的员工生日活动、团队活动。重视改善员工福利，加强与员工的沟通，以多方渠道听取员工意见加以综合，并及时给予改善。
4、效益是企业的最终目标，通过岗位责任制的落实，人事行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的情况，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服务团队为目标，严格控制人事成本。 5、行政方面，将以配合业务部门开展工作的需要为前提，积极与各部门加强沟通协调，大力配合。修正现有的工作程序，使之更标准化、规范化。及时完成 物料采购，严格管理物料的采购、使用控制流程，重视公司资产、仓库、车辆的管理，堵塞漏洞，做好把关的工作，保证公司财物、利益不受损失。 二、客服中心 物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持 \"以人为本\"的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高江南世家物业价值，使物业发挥最大的使用效能。 工作思路： 强调成本控制意识和成本管理程序； 强调团队的有效运作和服务流程； 强调公众服务的规范化与特约服务的个性化； 强调\"以人为本\"的服务理念和服务的人性化； 致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。 目标设置： 客户综合满意率不低于 90％； 服务综合及时率不低于 85％； 业务技能培训 100％； 小区 绿化完好率不低于 90％； 绿化覆盖率不低于 60％； 管理费收费率一期逐步达到 70％； 二期收费率达到 90％； 生活垃圾日清率为 100％； 工作重点： 根据对2017年的工作回顾和反思，2017年将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行，以提高管理服务效能，营造和谐生活环境。 （1）制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如《管理规章制度及操作规程》等。使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范自我、服 务业户的目的。并对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高服务中心员工水平。尽快带领出一支业务过硬、服务意识 强的员工队伍。对进入服务中心工作的员工严格把关，定期进行考核评比，对不称职员工坚决撤换。 （2）小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住环境，是我们非常重视的问题，以往的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督 导、检查、培训落实到位，才能充实发挥每个人的潜能，认真地去做好每天的保洁工作。积极宣传环保意识，使小区的环境卫生状况达到最佳状态。
（3）根据目前的收楼情况，强化对工程维修的监管力度，与各部门积极协调配合，完成收楼任务。 （4）对物业管理费收取率较低的现状，由于综合因素较多，将通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进行沟通，听取 业户的意见。接受合理的要求及意见，采取有效措施进行相应的整改，提高管理质量；对于超出管理标准的要求，按国家及有关规定向业主耐心解释，并加强对物业 管理行业的政策宣传，以转变以往固有的观念，争取业主的理解，对经解释无效拒交管理费的业户，将通过法律途径解决，使管理工作得以顺利开展。
（5）加强社区文化的建设，建立与业主的良好沟通，共建和谐社区。 （6）协助成立业主委员会筹备小组，实行业主自治，共同管理。 三、工程维修 四、保安部 保安部针对2017年总结和分析工作情况，继续坚持以固强补弱和狠抓落实为中心，以做好安全和服务工作为前提，搞好团队建设。结合公司的发展需要和管理方向，做好小区的全面安防工作，保证人、财、物的安全，配合客服，加强对小区的巡查，提高整体管理水平。 工作目标 住客及公司综合满意度 95%； 无因管理责任事故率 0； 新员工岗前培训率 100%； 不合格项整改率 100%； 员工流动率
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