一种智能外呼方法及装置[发明专利]

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专利内容由知识产权出版社提供

专利名称：一种智能外呼方法及装置专利类型：发明专利发明人：叶雪峰

申请号：CN202010509588.9申请日：20200605公开号：CN1116582A公开日：20200911

摘要：本申请公开了一种智能外呼方法及装置，获取用户基于预设界面输入的业务流程信息，至少将业务流程信息发送至外呼平台，使得外呼平台依据各个流程节点之间的跳转逻辑，调用各个流程节点，执行业务逻辑和/或判断逻辑。在外呼平台接收到客户发送的提问信息的情况下，从外呼平台获取提问信息，将提问信息输入预设机器模型，对提问信息进行识别，得到预设机器模型输出的答复结果。可见，通过设置多个流程节点、以及各个流程节点之间的跳转逻辑，实现不同业务场景下与客户之间逻辑复杂的问答交互，智能化服务水平较高。针对客户临时的提问，依据预设机器模型对提问信息进行识别，输出答复结果，为客户临时的提问提供有效答复。

申请人：中国银行股份有限公司

地址：100818 北京市西城区复兴门内大街1号

国籍：CN

代理机构：北京集佳知识产权代理有限公司

代理人：刘颖

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